Наши а „светски” путници, огорчени „упропашћеним” летовањем и намерeни да штету надокнаде жалили су се туристичкој инспекцији наводећи да је недопустиво да поглед из хотелске собе пуца на пољану на којој пасу краве! Паре назад тражили су зато што се особље хотела комплиментима удварало путницама истичући да су лепе. Организаторе путовања незадовољни туристи оптужили су зато што је „супруг запостављао жену због трбушне плесачице”, „због превише хлора у базену путници поплавела коса”, „вино служено у пластичним чашама, па дама није могла да осети прави укус, што није на нивоу хотела са пет звездица”... Овакве пријаве нису измишљотина, него црно на бело написане и сачуване у архиви неоснованих жалби путника овдашњих туристичких агенција.

На гомили оправданих примедби највише је оних које се односе на смештај. Не опраштају путници – ни инспектори, када хотелу недостаје комфор предвиђен програмом путовања, односно када соба нема климу, мини бар, терасу, има помоћни уместо стандардног лежаја... У очима туриста катастрофи је равна промена смештаја због пребукираности хотела и нужног одседања у неком другом, осим ако има више звездица од одабраног у каталогу. Пријава не изостаје и када смештајни објекат нема предвиђене садржаје као на реклами – ако му недостају или нису у функцији базен, спортски терени, игралишта за децу, спа центар, плажа није пешчана... Услуге превоза (квар аутобуса, бус без климе, замена аутобуса минибусом) не пролазе некажњено, макар жалбом озлојеђених путника. А туристи посебно не подносе када је хотел удаљен од плаже или центра града више него што је наведено у програму путовања.

– Од почетка ове године туристичке агенције су путницима вратиле укупно 826.200 динара за уговорене и плаћене, а неизвршене или непотпуно извршене услуге – открива Стојан Аризановић, помоћник министра економије и регионалног развоја и главни туристички инспектор.

Због утврђеног кршења прописа, иницијативом туристичке инспекције, шест туристичких агенција организатора туристичких путовања изгубило је лиценцу за рад у 2010. години. Без лиценце остало је још девет агенција 2009. године и седам 2008, а списак се налази на сајту Министарства економије и регионалног развоја www.turizam.merr.gov.rs.

– У 2011. туристичка инспекција поднела је предлог за одузимање лиценце за три туристичке агенције. Поступци су обустављени зато што су две агенције, на њихов захтев, избрисане из Регистра туризма и престале су да раде као организатори путовања, а једна је у току управног поступка запослила руководиоца који испуњава прописане услове и тако отклонила констатовани недостатак – каже Аризановић.

Нема основа уврежено мишљење путника да ако су незадовољни путовањем добијају део новца назад, гратис летовање по избору или укупне трошкове натраг само на основу субјективне процене да им је летовање пропало. Прозивање агенције због, како путници често тврде – нематеријалне штете, претрпљеног душевног бола и патње на одмору нису довољан разлог за тражење десетина хиљада динара одштете. Суд увек има последњу реч.

– Кад у програму путовања пише да у соби има клима, а на дестинацији се испостави да није урачуната у цену и кошта пет евра дневно, организатор је дужан да надокнади путнику 50 евра за десетодневни аранжман. Али ако туриста тражи још 1.000 евра зато што је десет дана „патио од врућине”, добиће их једино на основу судске пресуде – уверава Владимир Влахо, председник Управног одбора Националне асоцијације туристичких агенција – „Јута”.

Путници чланица „Јуте” у предности су јер имају заштиту арбитражног суда, који за месец дана доноси извршну пресуду, без додатног плаћања адвоката и судских трошкова. А уколико чланица покуша да се оглуши о пресуду – нестаће се сајта асоцијације што је први знак да са њом нешто није у реду.

Путници очекују квалитет и сигурност. Многи, посебно млади, лако се опредељују за летовања у сопственој режији. Које су предности или мане путовања са агенцијом или без ње?

– Поготово Интернет омогућава путовања у приватној режији. Приличан број агенција које се баве индивидуалним путовањима продају аранжмане страних туроператера. Ми њима не можемо да станемо на реп. Закон их не третира као претњу – игнорише их, све док неко не направи русвај – истиче Влахо и почиње поређење.

Аранжмани се у агенцији плаћају у динарима или девизама, могу и на рате, кредитом банке, скидањем од плате знаним као административна забрана, а за интернет уговарање неопходна је кредитна картица са које се троше девизе. Када се путује у сопственој режији, нема ко да пружи помоћ у невољи. Ако нема места у хотелу, што се догађа упркос резервацијама, уколико је потребна медицинска помоћ, изгубе се документа... нема представника агенције да помогне путнику. Незадовољни немају коме да се жале и евентуално поврате новац.

А зашто су најниже оцене у анкети „Јуте” добили туристички водичи?

– Зато што се углавном не ангажују школовани водичи, него комшије и комшинице који су задовољни са мање пара – то више неће моћи. Сваки водич мора да има лиценцу – напомиње Влахо.

Миленија Симић-Миладиновић

-----------------------------------------------------------

Мере против лажних азиланата

У светлу нових прописа може се догодити да путника задрже на граници уколико нема ваучер и повратну карту.

– Да се не би злоупотребљавао бели шенген, у сарадњи са МУП-ом предложене су мере за смањење броја лажних азиланата. Уколико путник има ваучер туристичке агенције са комплетном услугом, неће бити проблема. Али ко не путује преко агенције мора имати са собом основ путовања – позивно писмо рођака, пословног партнера... као и доказ о финансијским средствима у износу од минималних 50 евра дневно – објаснио је Радисав Станковић, директор удружења „Јута”. Дао је савет путницима да бирају познате и угледне превознике, плате осигурање које кошта просечно евро по дану боравка у иностранству да не би били задржани на граници.