Од првог јануара почео је да се примењује нови Закон о заштити потрошача, па је главна препорука купцима да науче своја права и слободно крену у куповину.

Већа права за купце, а више обавеза за продавце, суштина су новог прописа, а новина има и када је реч о гаранцијама, куповини на даљину, услугама мајстора, насртљивом пословању, куповини техничке робе... „Закон под мишку и у куповину”, најбоља је парафраза савета који ових дана стижу грађанима из државних институција и организација за заштиту потрошача.

Искуства показују да много примедби има на куповину преко интернета, телефона, телешопа и на такозвану продају од врата до врата. На шта купац, према слову новог закона, има права у таквој ситуацији?

– Како код куповине на даљину потрошач нема могућности да види, провери и испита оно што пазари, већ се одлучује на невиђено, нови Закон о заштити потрошача даје му право да одустане од куповине без образложења у року од 14 дана од када му наручена роба стигне – објаснили су у Министарству трговине, додајући да су једини трошкови које потрошач сноси су трошкови враћања робе трговцу.

Када је реч о техничкој роби, новина је да ће потрошачи добијати гаранцију од две године, шта год да купили, а не на годину дана, или само шест месеци, како је често био случај.

– Шта год купили од првог јануара гаранција је две године. У првих шест месеци терет доказивања је на трговцу и потрошач ништа не мора да доказује. Једноставно, уколико се уређај поквари у тих шест месеци сматра се да је имао скривену ману, односно да је тај недостатак постојао и када је производ купљен. То, наравно, важи под условом да је њиме руковано на одговарајући начин – објаснио је Петар Богосављевић, председник Покрета за заштиту потрошача.

Новина је и што када се деси да, на пример, технички уређај престане да ради купац неће морати сам да тражи сервис и да носи апарат на поправку.

– Потрошач више нема никакве везе са сервисером. Када се уређај поквари у гарантном року, приговара се код трговца, тамо где је роба и купљена – истакла је Вера Вида, председница Центра потрошача Србије (ЦЕПС).

Када истекне првих шест месеци, гаранција траје до истека друге године од куповине, али тада ће потрошач ипак морати да докаже да је правилно руковао производом, објаснили су у удружењима за заштиту потрошача. Процедура остаје иста. Када потрошач рекламира квар или недостатак има право да захтева поправку, а уколико то није могуће да тражи нов производ.

Новина је у томе, што више неће постојати рок од 45 дана за поправак. Зоран Николић, потпредседник Националне организације потрошача Србије (НОПС), објашњава да нови закон предвиђа да недостатак мора да буде уклоњен у „разумном року”.

– У закону се не наводи прецизан рок за поправку јер услови поправке нису увек исти. Уколико се, на пример, клима уређај поквари усред лета, разуман рок за поправку је два или три дана. Али, уколико поправка потраје двадесетак дана потрошач ће имати права да тражи нов производ – објаснио је Николић.

У организацијама за заштиту потрошача, ипак истичу, да ће бити проблематично спровести део прописа о разумном року. Продавцу разуман рок за поправку мобилног телефона може да буде 15 дана, а купцу који остаје без мобилног телефона, то је предуго. У таквој ситуацији, кажу наши саговорници, потрошачи би требало да играју на карту тржишног инспектора.

Стефан Деспотовић

---------------------------------------------

Мајстори, мајстори...

Савете у светлу новог прописа из Министарства трговине упућују грађанима и када је реч о још једној великој бољци са којом се готово свако сусрео – услугама мајстора.

– Пре него што ангажујете мајстора да вам, на пример, замени цеви у купатилу, неопходно је да га питате колико тачно кошта та услуга. Ако пак уговорите кречење стана, па се касније утврди да је неопходно и глетовање, мајстор не сме то да уради без изричите сагласности потрошача. Ако после израде прорачуна, мајстор утврди да је дошло до „непредвиђеног поскупљења”, може да повиси цену највише 15 одсто – објаснили су у министарству, додајући да овај проблем закон регулише кроз одредбе о такозваној саобразности услуге.

– Закон предвиђа да је трговац, односно онај ко пружа неку услугу,  дужан да потрошачу пружи услугу саобразну уговореној, а услуга није саобразна уколико не одговара опису који је трговац дао огласом или док је пружао услугу или нема својства која су потрошачу обећана. Осим тога, потрошач није дужан ни да плати пре него што прегледа и одобри услугу – објаснили су у овој државној институцији.

----------------------------------------

Вечера као мамац

Једна од најчешћих обмана потрошача су, истичу у Националној организацији потрошача Србије, и такозване бесплатне вечере на које се грађани позивају, а на којима им најчешће нешто продају или им се обећавају поклони, а потом нешто и наплати. И то се сматра продајом изван пословних просторија и потрошач има права да то одбије да плати и врати робу у року од 14 дана.

– Веома су важне одредбе о непоштеном пословању, посебно у погледу онога што Закон назива насртљивим пословањем. Ту трговац злоупотребљава позицију моћи не би ли ограничио способност потрошача да донесе одлуку и то притиском формалне или неформалне врсте. Пример је вођење потрошача на вечеру на удаљену локацију одакле он нема начина да се врати, не би ли се извршио утицај да му се прода одређена ствар или ненаручено слање рачуна и ствари уз захтев потрошачу да плати нешто чију испоруку није ни тражио – истичу у Министарству трговине.