Гратис позив понекад кошта

Пре него што корисник услуга мобилне или фиксне телефоније одлучи да позове кол-центар оператера чији је корисник, најпре би требало да се информише о ценама. Мало потрошача то зна, али позивање корисничких сервиса није увек бесплатно.

Истраживање „Потрошача” показује, а у организацијама за заштиту права купаца то и потврђују – грађани Србије слабо су информисани о томе колико кошта позивања кол-центара, којих има на десетине. Огроман је и број оних који верују да су сви бесплатни. Неки то примете тек када стигну рачуни, док због малих износа, многи то никада и не сазнају.

Добијање разних информација, тачно време, буђење и друге услуге различито се тарифирају.

У „Теленору”, на пример, разговор са оператером кошта 10 динара, док друга два мобилна оператера не наплаћују својим претплатницима позивање кол-центара.

– Када наши корисници позивају контакт центар 063 9863 са „Теленоровог” броја и из „Теленор” мреже преслушавање говорног аутомата је потпуно бесплатно, док се разговор са оператером наплаћује 10 динара по позиву без обзира на дужину трајања разговора. У цену су урачунати ПДВ, као и порез на употребу мобилног телефона, па додатних трошкова нема, а ова цена важи и за припејд и за постпејд кориснике – објаснили су у „Теленору”.

За разлику од корисника овог оператера они који имају картицу ВИП-а, могу потпуно бесплатно да позивају 060 1234, број кол-центра аустријског мобилног оператера.

– Осим тога, без додатних трошкова могу да позивају и нашу специјалну линију за кориснике, а разговор се наплаћује једино уколико се корисник налази у ромингу – кажу у ВИП-у.

Слично је и у „Телекому”. Мобилни центар 064 789 је бесплатан за све позиве из мобилне мреже „Телекома Србија”, док се позиви из фиксне телефоније тарифирају по цени која је иста као и када се позивају корисници мобилне телефоније.

– Бесплатним позивом било из фиксне, било из мобилне мреже могуће је позивати сервис 977 и пријавити сметње на линијама, док се свако позивање сервиса 988, где се могу добити информације о бројевима претплатника, тарифира са пет импулса – истичу у „Телекому”.

Како је цена импулса око 0,4 динара, једноставна математичка операција открива да позивање броја 988 кошта око два динара. Друге услуге, попут заказивања буђења и добијања спортских информација тарифирају се са три импулса, односно један динар и 20 пара.

(/slika2)Наши суграђани не знају о овоме и сви оператери због тога имају обавезу да претплатнике обавесте о комплетним ценовницима, истичу у организацијама за заштиту потрошача. Преведено на „обичан” језик то значи да би када позовемо било који од корисничких сервиса, глас са друге стране жице требало да нас обавести о цени, па ко жели услугу, нека изволи.

– То је њихова обавеза, јер су дужни да истакну све цене и да нагласе да ли је реч о „зеленој” линији или и на тај начин зарађују. Можда неко зове како би их похвалио, а они му то наплате. Наши потрошачи су потпуно неинформисани – закључује Горан Паповић, потпредседник Националне организације потрошача Србије и додаје да се грађани често жале овој организацији због рачуна за телефоне и других нејасноћа око услуга мобилних оператера.

Да нема разлике између истицања цене позива ових центара, минута разговора, пуне цене телефона „који кошта динар” и исписивања цена на рафовима у супермаркетима потврђује и Петар Богосављевић, председник Покрета за заштиту потрошача.

– Јасно и недвосмислено истакнута цена увек је нужан предуслов на основу којег потрошачи могу да одлуче да ли желе неку услугу или не – истиче Богосављевић.

Коментар на ову тему и из Министарства трговине је исти – једно од основних права потрошача је да буду обавештени.

– Не може купцу накнадно да се наплати услуга о чијој цени није био детаљно информисан – истичу у Министарству трговине.