Zatražite da se vaš broj telefona izbriše iz javnog telefonskog imenika, možete se obratiti firmi koja vas uznemirava, a ukoliko ni to ne pomogne, tu je pretnja inspekcijom ili obraćanje povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti

Na telemarketing, odnosno stalno pozivanje telefonom i nuđenje proizvoda i usluga, i dalje se žale čitaoci koji su se javljali našoj redakciji. Premda se „Potrošač” ovom temom bavio pre godinu dana, situacija nije nimalo bolja – mnoge firme, među kojima ima velikih banaka, ali i nepoznatih i sumnjivih firmi svakodnevno pozivaju sugrađane nudeći im da budu njihovi klijenti. Kako se odbraniti od telemarketinga, postoji li način da se izbegne takvo agresivno reklamiranje, ali i ugrožavanje privatnosti, donosimo u ovom broju.

Dajemo, najpre, nekoliko osnovnih saveta, kao prvu pomoć za odbranu od telemarketinga i mogućih prevara:

1. Možete zatražiti da se vaš broj telefona izbriše iz javnog telefonskog imenika „Telekoma Srbije”. Pravnim licima se ne preporučuje da ovo rade, jer su „žute strane” jedna od boljih reklama za njihovu delatnost, dok mobilni operateri nemaju javno dostupan telefonski imenik, a nasumično pozivanje na broj mobilnog telefona još se nije odomaćilo.

2. Uvek možete da spustite slušalicu uz „hvala, nisam zainteresovan”. Znajte, osim toga, da osoba sa druge strane žice ima nalog od poslodavca da bude agresivna i da je mogla da nađe bolji posao, sigurno vas ne bi uznemiravala.

3. Ako ne želite da se javite, a nervira vas zvonjava, tu je opcija koja se obično zove „tišina”. Pritisnete dugme i telefon više ne zvoni, a niste prekinuli vezu.

4. Šta ukoliko ste se ipak javili i dobili „besplatan” poklon od firme za koju prvi put čujete, pa vam je to sasvim logično sumnjivo. Evo saveta:

– Zatražite najpre puno poslovno ime firme koja vam dodeljuje poklon. Ako je sve regularno, nema razloga da vam ne kažu;

– Zamolite da vam daju kontakt telefon na koji ćete se javiti ako se odlučite da prihvatite nagradu. Nigde nije propisano, da ste u obavezi da prihvatite poklon, makar on bio i besplatan. Ako se insistira na tome da jeste, odmah prihvatite, zapitajte se zašto je to tako. Pitajte i osobu koja vam je, to saopštila, zašto poklon mora da se preuzme odmah.

– Uključite kompjuter i ukucajte link:
http://pretraga2.apr.gov.rs/ObjedinjenePretrage/Search/Search

Ako firme sa imenom koje ste tražili tu nema, slučaj je jasan. Reč je o prevari. Ukoliko firma postoji, najveći pretraživač vam je na raspolaganju da pronađete kontakt telefon i radno vreme firme. U radno vreme, pozovite broj koji ste našli i raspitajte se o nagradi. Iz odgovora ćete zaključiti o čemu je reč.

5. Ako vas stalno poziva banka u kojoj imate kredit, tekući račun ili joj „robujete” na bilo koji drugi način, ili vas zovu iz osiguravajuće kuće i stalno vam nude nove proizvode i pozovu da ga platite za sve vreme ugovornog odnosa sa njima, podsećamo vas da vam je na raspolaganju Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (sl. glasnik br. 97/2008) i institucija koja ga sprovodi – poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Međutim, pre nego što se upustite u pisanje prigovora povereniku, proverite da li ste uznemirivačima na bilo koji način dali ovlašćenje da mogu da vam šalju poruke komercijalnog sadržaja i da vas obaveštavaju o novim proizvodima i uslugama. To znači da bi trebalo da proverite opšte uslove poslovanja banke (u obavezi su da ih istaknu na svojoj internet-strani) ili proverite uslove osiguranja, ugovor i ponudu koje ste dobili od društva za osiguranje. Možda negde piše da ste prihvatanjem tih uslova saglasni da vas „bombarduju” ponudama.

Ako se desilo da ste dali saglasnost, još nije sve izgubljeno.

Postupak je jednostavan. Napišite dopis banci ili osiguravajućoj kući ili drugoj firmi sa kojom imate dugoročan ugovorni odnos da ne želite da vas više, ni na koji način, obaveštavaju o novim proizvodima niti da vam nude nove usluge.

Ukoliko se i posle toga uznemiravanje nastavi preostaje vam obraćanje povereniku i to na sledeći način:

Pratite link:
http://www.poverenik.org.rs/index.php/sr/formulari-zastita-podataka.html

Tu ćete naći formulare za razne vrste pritužbi. Ukoliko vaš slučaj nije obuhvaćen ponuđenim formularima, uvek se možete obratiti lično sastavljenim dopisom.
Predstavke u pisanom obliku se šalju na adresu:
Ulica Svetozara Markovića 42, Beograd

Podsećamo vas na ovlašćenja poverenika:
Na osnovu nalaza inspektora, poverenik može:

1. da naredi da se nepravilnosti otklone u određenom roku;

2. da privremeno zabrani obradu koja se obavlja suprotno odredbama ovog zakona;

3. da naredi brisanje podataka prikupljenih bez pravnog osnova.

.........

„Videćeš ti kad ja pozovem inspekciju”

Ovu „poslasticu” i čuvenu rečenicu možete da upotrebite kao sredstvo za uništavanje najupornijih „zlostavljača”; Zakon o elektronskoj trgovini (sl. glasnik RS 41/2009), član 8. koji zabranjuje slanje neželjenih komercijalnih poruka i kazna od 100.000 do 1.000.000 dinara. Tržišna inspekcija vam je na usluzi, mada ne verujemo da će biti potrebno. Jer, posle onog čuvenog „Videćeš ti kad ja pozovem inspekciju”, mnogi odustaju od telemarketinga.