Porodica Milićević iz Vršca dugo će pamtiti zimovanje u Austriji. Na svojoj koži, a u tuđoj zemlji osetili su šta znači neodgovornost turističke agencije i nedostatak propisa koji bi i u Srbiji konačno trebalo da naprave red u ovoj oblasti. Zorica Milićević je za „Potrošač” upravo zbog toga ispričala ovo neprijatno iskustvo i za naše čitaoce otkrila prevaru koja je koštala i novca i živaca.

– U novembru prošle godine sam preko agencije „Atlantida trevel” iz Vršca uplatila zimovanje u Badklajnkirhajmu, u Austriji. Ceo aranžman za porodicu iznosio je 790 evra, ali sam se sa vlasnicom agencije Slađanom Petrov dogovorila da platim u više rata. Do polaska sam uplatila 260 evra (imam priznanice), a dogovorili smo se da ostatak uplatim po povratku sa puta – priča Zorica Milićević.

Ona napominje da joj je Petrov rekla da će novac proslediti agenciji „Odeon vorld trevel” koja organizuje putovanje. Milićevići 9. januara sa vaučerom za koji se kasnije ispostavilo da je lažan stižu u zimski centar, smeštaju se u apartman, a već sledećeg dana zove ih vlasnik hotela i traži sastanak.

– Tu počinju problemi. Prvi šok usledio je kada nam je rekao da novac za aranžman nije uplaćen. Pokazujem priznanice, čovek kaže da razume, ali da je i do sada imao loše iskustvo za nekim agencijama iz Srbije i da neće popustiti. Zovem agenciju „Atlantida”, vlasnica kaže da sačekam. Na moje insistiranje vlasnik hotela zove „Odeon” i saznaje da ova agencija nije dobila nikakav novac – objašnjava Zorica Milićević.

Sa dvoje dece od 11 godina ona zove prijatelje u Srbiji koji joj uplaćuju novac na karticu, pa na licu mesta plaća ceo iznos zimovanja od 799 evra i dodatnih 59 evra za neke troškove. Dobija overen i fiskalni račun. Ostaje sa porodicom na zimovanju.

– Možete li zamisliti u kakvoj neprijatnoj situaciji sam se našla. Ne govorim dobro jezik i to je bio još jedan razlog za paniku – dodaje ona i objašnjava kako se priča tu ne završava.

Po dolasku u Srbiju zove Slađanu Petrov i traži objašnjenje, ali pre svega novac – svojih 260 evra koje je uplatila pre njihovog putovanja i 59 evra koliko joj je u Austriji iznosila doplata. Ne potražuje ni troškove telefona, ni nadoknadu za pretrpljen duševni bol, poniženje, samo svoje.

– Mesec dana traje to zavlačenje, od srede do petka. Gospođa je u međuvremenu zatvorila agenciju i sada ne postoji način da mi vrati novac. Zvala sam više puta i turističku inspekciju, ali se na njihove telefone niko ne javlja.

„Potrošač” je pronašao Slađanu Petrov koja je potvrdila ovu priču i objasnila kako agencija „Odeon vorld trevel” ne snosi nikakvu krivicu.

– „Odeon vorld trevel” nema nikakve veze sa tim. Napravila sam rezervaciju, ali finansijska služba u mojoj agenciji im nije prebacila sredstva. Moja agencija je u međuvremenu zatvorena, račun prazan i zato nisam vratila novac. Dugujem im 27.000 dinara – kaže Slađana Petrov.

U agenciji „Odeon vorld trevel” su nam rekli da im „Atlantida trevel” nije subagent, kao i da su oni bez ikakvog razloga umešani u ovu priču.

– Pošto u ponudi imamo i ovo zimovanje vlasnik hotela nas je pozvao, a mi smo ga zamolili da pomogne putniku, što je on i učinio. Vlasnica ove vršačke agencije u turističkim krugovima važi za nepouzdanu – kažu u agenciji „Odeon vorld trevel”.

-----------------------------------------------------------

Šta kaže advokat „Potrošača”

Slučaj za arbitražu

Zakon o turizmu je jasno definisao u članu 64. da je u slučaju neizvršenja ili nepotpunog izvršenja usluga obuhvaćenih programom turističkog putovanja, organizator dužan da putniku vrati razliku između ugovorene cene putovanja i snižene srazmerno neizvršenju ili nepotpunom izvršenju usluga, pod uslovom da je putnik stavio prigovor u roku od osam dana od dana završetka putovanja.

Organizator putovanja je dužan da vrati razliku iz stava 1. ovog člana, u roku određenom opštim uslovima, odnosno programom putovanja, koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja prigovora putnika.

Budući da je turističku inspekciju teško dobiti (ali naravno to treba obavezno da prijavite) savetujem vam da se obratite Arbitražnom sudu Jute.

Ako niste postigli dogovor – sporazum sa agencijom, (vi navodno jeste ali para nema ni na vidiku) možete da podnesete tužbu Arbitražom sudu Jute u kojoj ćete precizirati osnov i iznose koji potražujete na ime neadekvatno pruženih usluga od strane organizatora putovanja i priložiti sve dokaze kojima potvrđujete navode iz tužbe.

U nadležnosti ovog Arbitražnog suda je utvrđivanje osnovanosti zahteva i to samo putnika iz jednog ugovora o putovanju, a ne grupne žalbe putnika, za naknadu materijalne štete i sniženja cene na ime neizvršene, odnosno delimično neizvršene usluge iz programa putovanja. Zahtevi za naknadu nematerijalne štete (za izgubljenu dobit, duševnu bol, izgubljeno vreme i slično), ne mogu biti predmet arbitražnog postupka, već sudskog postupka i veštačenja pred nadležnim sudom, ali se može pred Arbitražom postići mirenje uz saglasnost stranaka u sporu.

Napominjem, da arbitražna presuda ima snagu sudske presude i da se izvršava prema propisima o izvršnom postupku. Nezadovoljna stranka u drugostepenom postupku pred nadležnim sudom može pokrenuti postupak za poništaj.

Vera Vida, CEPS