Породица Милићевић из Вршца дуго ће памтити зимовање у Аустрији. На својој кожи, а у туђој земљи осетили су шта значи неодговорност туристичке агенције и недостатак прописа који би и у Србији коначно требало да направе ред у овој области. Зорица Милићевић је за „Потрошач” управо због тога испричала ово непријатно искуство и за наше читаоце открила превару која је коштала и новца и живаца.

– У новембру прошле године сам преко агенције „Атлантида тревел” из Вршца уплатила зимовање у Бадклајнкирхајму, у Аустрији. Цео аранжман за породицу износио је 790 евра, али сам се са власницом агенције Слађаном Петров договорила да платим у више рата. До поласка сам уплатила 260 евра (имам признанице), а договорили смо се да остатак уплатим по повратку са пута – прича Зорица Милићевић.

Она напомиње да јој је Петров рекла да ће новац проследити агенцији „Одеон ворлд тревел” која организује путовање. Милићевићи 9. јануара са ваучером за који се касније испоставило да је лажан стижу у зимски центар, смештају се у апартман, а већ следећег дана зове их власник хотела и тражи састанак.

– Ту почињу проблеми. Први шок уследио је када нам је рекао да новац за аранжман није уплаћен. Показујем признанице, човек каже да разуме, али да је и до сада имао лоше искуство за неким агенцијама из Србије и да неће попустити. Зовем агенцију „Атлантида”, власница каже да сачекам. На моје инсистирање власник хотела зове „Одеон” и сазнаје да ова агенција није добила никакав новац – објашњава Зорица Милићевић.

Са двоје деце од 11 година она зове пријатеље у Србији који јој уплаћују новац на картицу, па на лицу места плаћа цео износ зимовања од 799 евра и додатних 59 евра за неке трошкове. Добија оверен и фискални рачун. Остаје са породицом на зимовању.

– Можете ли замислити у каквој непријатној ситуацији сам се нашла. Не говорим добро језик и то је био још један разлог за панику – додаје она и објашњава како се прича ту не завршава.

По доласку у Србију зове Слађану Петров и тражи објашњење, али пре свега новац – својих 260 евра које је уплатила пре њиховог путовања и 59 евра колико јој је у Аустрији износила доплата. Не потражује ни трошкове телефона, ни надокнаду за претрпљен душевни бол, понижење, само своје.

– Месец дана траје то завлачење, од среде до петка. Госпођа је у међувремену затворила агенцију и сада не постоји начин да ми врати новац. Звала сам више пута и туристичку инспекцију, али се на њихове телефоне нико не јавља.

„Потрошач” је пронашао Слађану Петров која је потврдила ову причу и објаснила како агенција „Одеон ворлд тревел” не сноси никакву кривицу.

– „Одеон ворлд тревел” нема никакве везе са тим. Направила сам резервацију, али финансијска служба у мојој агенцији им није пребацила средства. Моја агенција је у међувремену затворена, рачун празан и зато нисам вратила новац. Дугујем им 27.000 динара – каже Слађана Петров.

У агенцији „Одеон ворлд тревел” су нам рекли да им „Атлантида тревел” није субагент, као и да су они без икаквог разлога умешани у ову причу.

– Пошто у понуди имамо и ово зимовање власник хотела нас је позвао, а ми смо га замолили да помогне путнику, што је он и учинио. Власница ове вршачке агенције у туристичким круговима важи за непоуздану – кажу у агенцији „Одеон ворлд тревел”.

-----------------------------------------------------------

Шта каже адвокат „Потрошача”

Случај за арбитражу

Закон о туризму је јасно дефинисао у члану 64. да је у случају неизвршења или непотпуног извршења услуга обухваћених програмом туристичког путовања, организатор дужан да путнику врати разлику између уговорене цене путовања и снижене сразмерно неизвршењу или непотпуном извршењу услуга, под условом да је путник ставио приговор у року од осам дана од дана завршетка путовања.

Организатор путовања је дужан да врати разлику из става 1. овог члана, у року одређеном општим условима, односно програмом путовања, који не може бити дужи од 15 дана од дана подношења приговора путника.

Будући да је туристичку инспекцију тешко добити (али наравно то треба обавезно да пријавите) саветујем вам да се обратите Арбитражном суду Јуте.

Ако нисте постигли договор – споразум са агенцијом, (ви наводно јесте али пара нема ни на видику) можете да поднесете тужбу Арбитражом суду Јуте у којој ћете прецизирати основ и износе који потражујете на име неадекватно пружених услуга од стране организатора путовања и приложити све доказе којима потврђујете наводе из тужбе.

У надлежности овог Арбитражног суда је утврђивање основаности захтева и то само путника из једног уговора о путовању, а не групне жалбе путника, за накнаду материјалне штете и снижења цене на име неизвршене, односно делимично неизвршене услуге из програма путовања. Захтеви за накнаду нематеријалне штете (за изгубљену добит, душевну бол, изгубљено време и слично), не могу бити предмет арбитражног поступка, већ судског поступка и вештачења пред надлежним судом, али се може пред Арбитражом постићи мирење уз сагласност странака у спору.

Напомињем, да арбитражна пресуда има снагу судске пресуде и да се извршава према прописима о извршном поступку. Незадовољна странка у другостепеном поступку пред надлежним судом може покренути поступак за поништај.

Вера Вида, ЦЕПС