Радни век технике унапред програмиран

Машина за веш више не ради после пет година, телевизор после две не показује знакове живота. Слично је и са осталим савременим техничким уређајима, попут мобилних телефона и компјутера који одређене грешке испољавају убрзо пошто им истекне гаранција.

Оно што се годинама нагађало – да произвођачи имају могућност да тачно програмирају век трајања производа, недавно је и званично потврђено. Француски „Монд” објавио је извештај „Европског потрошачког центра” чији истраживачи тврде да се данашњи производи беле технике или електронски уређаји намерно праве са краћим роком трајања.

У извештају „Програмирана дотрајалост, продукт потрошачког друштва” наводе се многобројни примери како потрошачи добијају крајњи производ коме се већ унапред зна када ће му доћи крај. Како се наводи, један од случајева су нове машине за веш, које су програмиране тако да издрже 2.000 до 2.500 прања. Слично је и са појединим новијим генерацијама телевизора, који су подешени да раде до 20.000 сати.

– Бубањ се све више прави од пластике, а не од инокса, што аутоматски значи да ће цео механизам краће трајати– додаје се у истраживању „Европског потрошачког центра”, уз сумњу да је дотрајалост производа у Европи намерно планирана, како би се потрошачи приморали да чешће одлазе у куповину. Најчешће се ради о „функционалној грешци” неког производа. Када само један део откаже, престаје да ради цела машина за судове, веш или, рецимо, пегла. То се односи и на готово све електричне или електроничке производе –  телевизоре, мобилне телефоне, компјутере...

Познаваоци тврде да се ова појава назива „стручно упрограмирана грешка” и постоји већ годинама. Сваки производ се тестира на издржљивост, ако су у питању механички производи на тачно одређен број радних сати и који мора да одговара гарантном року. Исто је и код електронике, где се (јавна је тајна) често софтверски убацује грешка. Због тога се дешава да је са појединим уређајем све у најбољем реду  тачно колико произвођач одговара за његову поправку.

Према речима Владимира Вукашиновића, директора фирме „Квалитет а. д.” Ниш, евидентно је да је дигитална електроника преузела примат и да то може бити један део проблематике.

– Дигиталне електронике још само нема код пегли, мада се и ту може наћи. Али и врста и квалитет материјала који се употребљава у производњи свакако играју важну улогу. Рецимо, раније су се бојлери производили  од много квалитетнијег и дебљег лима, то су чињенице. Али произвођачи то не раде на своју руку, већ су спуштени стандарди. На тај начин се и смањује рок употребе – објашњава Вукашиновић.

Међутим, како каже, о овој проблематици може да говори као купац из искуства, јер се ово предузеће не бави том врстом истраживања. 

Вукашиновић истиче да постоји начин да се у производњи програмира радни век производа (рецимо код „лед” телевизора). Код старих телевизора после одређеног броја година се обично квари катодна цев, а то се не поправља, каже наш саговорник. Он свакако поручује купцима да је сигурније куповати техничку робу у провереним радњама, а не у сумњивим продавницама и на бувљацима јер је на тржишту много шкарта, посебно у сегменту мањих уређаја како што су пегле или кварце грејалице и други кућни апарати.

Према писању страних медија, посебна прича су мобилни телефони (они „паметни”) који такође често пате од „функционалне грешке”. Додатну опрему је након неког времена готово немогуће набавити јер се више и не производи, а за најновије апликације вам треба и најновији модел паметног телефона.

У водећим сервисима у Србији напомињу и да је питање квалитета техничких уређаја више усмерено глобалној економији и производњи него њима. Ипак, постоје неки новији трендови које су увидели.

– Оно што ми можемо са сигурношћу да кажемо јесте то да се корисници ређе одлучују на поправку по истеку гарантног рока него раније. Разлог томе свакако може бити свеопшта доступност техничких уређаја који из године у годину постају ценовно приступачнији – наводе у сервису „БГ електроник”, додајући да у свему томе значајну улогу има и веома брз напредак технологије.

– То чини да је апарат који је стар свега две године, заправо технички већ застарео – закључују у овом сервису.

Купци навикнути на сигурност, односно да са инвестицијом добију ии поуздан и издржљив апарат, са правом су очајни. Већ су се појавиле и веб-странице где они који се разумеју у електронику упућују како да сами покушате да исправите неки лакши квар код грил апарата, лаптопа, машине за веш па чак и аутомобиле. Европски потрошачки центар позвао је надлежне у Европској унији да се озбиљно ухвате у коштац с тим проблемом и тражи оштрију законску законску регулативу у погледу века трајања неког производа. Предлог закона поднела је Европска еколошка партија.

-----------------------------------------------------------------------

Притужбе на квалитет технике на другом месту

„Притужбе на квалитет беле технике у Србији су на другом месту, одмах иза обуће, а следе мобилни телефони. Такав редослед је већ годинама и ништа се не мења”, каже Горан Паповић, председник Националне организације потрошача Србије.

Према његовим речима, најновији извештај Европског потрошачког центра само потврђује оно о чему се већ дуго спекулише, односно да је све мање апарата који могу да раде по деценију или две као некада.

– На то свакако утиче и цена. Некада сте веш-машину куповали на кредит и отплаћивали је месецима, можда и годинама јер је цена била висока, а самим тим и квалитет. Данас је све то знатно јефтиније, па је самим тим и квалитет лошији. Осим тога, томе доприноси и стална промена стандарда, односно појављивање све новијих верзија техничких уређаја који потискују старе и тиме се додатно утиче на културу брзог занављања беле технике и потрошачке електронике – сматра Паповић.

-------------------------------------------------------------

На шта обратити пажњу пре куповине

Како је знатно теже истеривати правду када до проблема са уређајем дође, на много ствари би требало обратити пажњу пре куповине. На одабир производа беле технике утиче много фактора. Најважнији су најчешће цена, квалитет могућност плаћања на рате, гарантни рок, али и тренутна акција продавца.

Због свега тога би за сигурну куповину требало одвојити мало више времена јер то може да спречи потенцијалне проблеме после куповине. У радњи увек можете од продавца да затражите гарантни лист који бисте погледали пре куповине или да се код трговца распитате о појединим детаљима који касније могу бити веома важни:

– на шта тачно се гарантни рок и сама гаранција односи (колики је гарантни рок за апарат, а колики за делове);

– у ком року можете да вратите апарат уз гаранцију повраћаја новца и да ли је потребно образложење разлога због којег враћате апарат;

– шта се дешава уколико се приликом првог коришћења испостави да је апарат неисправан (најбоље решење је да вам апарат одмах замене другим);

– какав је поступак у случају квара у гарантном року;

– на који начин доказујете да апарат није покварен неисправном употребом;

– колики је максимални рок за поправку апарата у гарантном року, односно како они тумаче законски „разуман рок”;

– шта после истека гарантног рока (колико дуго је увозник у обавези да обезбеђује резервне делове и који су овлашћени сервиси).