Slučaj agencije „Konte“ podsetio nas je da je krajnje vreme da Srbija usvoji novi zakon o zaštiti potrošača. Najatraktivnija novina ovog propisa je direktiva o turističkim uslugama. Turistički radnici kažu da će ona u potpunosti degradirati ovu delatnost, ali će zato turiste zaštiti kao bele medvede, pa će moći da se žale čak i ako vreme u Grčkoj ne bude onako kako su očekivali. Da ne govorimo o tome kakva prava će imati u slučaju da ostanu bez smeštaja, sa koferima ispred ulaza u hotel, prinuđeni da plaćaju noćenje od novca koji su poneli za posebne troškove.

Da je zakon neophodan – nismo saznali tek sada sa primerom „Kontea”. Zar nemamo ovakvih slučajeva u svakoj sezoni, zar ih nije bilo i ranije i ko može da garantuje građanima koji su već platili letovanje preko bilo koje agencije (velike ili male) da ga neće snaći ista ili slična nevolja ovog leta?

I laik koji se ne bavi turizmom može da zaključi da je problem sa „Konteom” nastao najpre zbog toga što očigledno nije imao dobar odnos sa poslovnim partnerom u Egiptu. Da jeste – ovaj ga sigurno ne bi ostavio na cedilu. Međutim, to agenciju ne opravdava ni u kom slučaju. Suština problema je, ipak, u polisama osiguranja od odgovornosti kojima se posebno obezbeđuje šteta u slučaju da organizator putovanja delimično ili u potpunosti ne ispuni obavezu prema putniku. Član 53. Zakona o turizmu jasno je definisao ovu oblast, a polisa osiguranja bila je uslov za dobijanje licenci. Još u februaru država je od više od 500 agencija naplatila polise po uslovima koje je ona usaglasila sa osiguravajućim kućama.

Zašto se tek sada, pošto je slučaj „Konte” pokazao sve slabosti, govori o tome da li su polise odgovarajuće ili, zašto baš u ovom trenutku, kada je sezona u punom zamahu – turistička inspekcija kreće u kontrolu? To im je posao, naravno, ali zar nije bilo logičnije proveravati polise i druge obaveze koje po Zakonu o turizmu agencije moraju da ispune prilikom dobijanja licenci? Zar ne bismo kao potrošači i turisti u tom slučaju imali mogućnost da biramo? Ako pet agencija radi po zakonu – putovaćemo svi sa tih pet, ako svi rade po zakonu – biraćemo. Ali trebalo je na vreme da dobijemo takvu informaciju.

Kontrola ipak kreće. Kako je Ministarstvo ekonomije i regionalnog razvoja obavestilo turističke agencije, ukoliko se u toku provera pokaže da nisu ispunile sve zakonom propisane uslove, biće pokrenuti postupci za oduzimanje licenci. A turistička agencija kojoj se jednom oduzme licenca – neće više imati prilike da traži novu.

Slučaj „Konte” napravio je buru u turističkim krugovima i stvorio veliko nepoverenje putnika. Strah je prisutan i kod najvećih agencija. Ipak, ne treba zaboraviti i to da će veći deo građana Srbije letovati do kraja sezone onako kako su i planirali. I onako kako im je agencija „obećala“.