петак, 18.10.2019. ✝ Верски календар € Курсна листа
Последња измена 20:16

Обавеза банака - од сутра приговори и преко сајта

недеља, 10.02.2019. у 11:54
(Фото Пиксабеј)

Све банке у Србији мораће од сутра на својим интернет презентацијама да омогуће клијентима да подносе приговоре, као и да јасно поставе обавештење са информацијама о поступку заштите права корисника.

„Утврђена је обавеза финансијске институције да омогући подношење приговора преко своје интернет презентације, и то већ на њеној насловној страници, као и да у делу своје интернет презентације који се односи на приговоре постави обавештење са општим информацијама о поступку заштите права корисника”, речено је Танјугу у Народној банци Србије.

НБС је 10. јануара ове године усвојила Одлуку о поступку по приговору и притужби корисника финансијских услуга и Одлуку о поступку по приговору и притужби правног лица, а које ступају на снагу 11. фебруара.

Такође, ако је уговор закључен „на даљину”, на пример, коришћењем мобилног банкарства, преко мобилног телефона, банке и друге финансијске институције имају обавезу да омогуће подношење приговора на исти начин, преко мобилне апликације.

„Те институције ће убудуће бити дужне да у сваком појединачном случају издају потврду о пријему приговора, уместо само по изричитом захтеву подносиоца приговора, што је до сада био случај”, објашњавају у НБС.

Тиме се, кажу, клијентима олакшава евентуално доказивање ако желе да наставе поступак подношењем притужбе НБС-у или пред судом.

У Народној банци додају да је привреди и грађанима омогућено и једноставније подношење притужбе јер је прецизно наведено шта притужба Централној банци треба да садржи...


Коментари6
1e7e2
Молимо вас да се у коментарима држите теме текста. Редакција Политике ONLINE задржава право да – уколико их процени као неумесне - скрати или не објави коментаре који садрже осврте на нечију личност и приватан живот, увреде на рачун аутора текста и/или чланова редакције „Политике“ као и било какву претњу, непристојан речник, говор мржње, расне и националне увреде или било какав незаконит садржај. Коментаре писане верзалом и линкове на друге сајтове не објављујемо. Политика ONLINE нема никакву обавезу образлагања одлука везаних за скраћивање коментара и њихово објављивање. Редакција не одговара за ставове читалаца изнесене у коментарима. Ваш коментар може садржати највише 1.000 појединачних карактера, и сматра се да сте слањем коментара потврдили сагласност са горе наведеним правилима.

Ljuba Kg
NBS je nametnula moralnu obavezu osiguranjima još ranije da potvrde prijem prigovora upučenog E mejlom. Šta li je do sada čekala sa bankama nije mi jasno.U novembru sam se žalio što mi banke ne daju tu potvru pa nikad nisam siguran da li je prigovor stigao na pravu adresu.
Nebojsa
Mogla bi NBS da uradi isto i na svom sajtu, pa da i njoj pišemo prigovore svakog dana što dozvoljava da banke drže ljude kao robove preko CHF kredita. To je upravo ta nezadovoljna "srednja klasa" koja većinom prima plate iz budžeta, jer su tih kobnih CHF godina jedino oni i mogli "preko veze" da dobiju te "povlašćene" i lepo izreklamirane kredite.
borko
Trebalo bi da NBS odredi manje nakande, kamate i provizije bankama a ne prečicu za dopisivanje sa bankarima. Konkretno, da uz svaki izvod da pošalju i kamatni listić za kreditnu karticu.
Aleksandra Marjanovic
Država je Na strani prevaranata, jer svi otimaju od humanog žiranta
Zoran
Toliko godina u Americi nismo imalo nikad ni za sta da se zalimo bankama. Ajde ako kupis nesto preko interneta pa se zalis, neispravno, ne svidja ti se, pokvarilo se, ali zasto da se zalis bankama?
мр
А код нас је не џабе да се жалиш банкама, већ је џабе и да се жалиш и НБС. А ова смејурија од жалби путем меила, је само њима могућност да те лакше откаче. Сада је немогуће било којој институцији да се жалиш лично, чак шта више не можеш ни да уђеш у зграду јер је закључано и са обезбеђењем. Дакле плаћамо да их други чувају док нас праве будалама. А банкама код нас можеш да се жалиш на гомилу ствари, али то је код нас општи тренд, да смо приморани да се жалимо на разне фирме и на државу, и да смо зато прваци пред судом у Стразбуру, као и што је Србија земља која убедљиво води када је број изгубљених спорова и то против својих грађана. Тако да Зоране седите тамо где јесте, а по могућству идите у Калифорнију, ем је даље, ем топлије.
Препоручујем 7

Комeнтар успeшно додат!

Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.

Почетна /

Пријавите се на нашу маилинг листу

* Обавезна поља