среда, 11.12.2019. ✝ Верски календар € Курсна листа
Последња измена 10:03

Чувари морала „Фејсбука” плаћају данак стресу

Смртни случај на радном месту скренуо је пажњу на армију модератора који се свакодневно суочавају с призорима експлицитног насиља, говором мржње и теоријама завере, због чега многи завршавају на психотерапији
Аутор: Јелена Кавајапонедељак, 01.07.2019. у 20:00
„По­ли­цај­ци за са­др­жај” обич­но ра­де за скром­не пла­те (Фо­то Бе­та/АП/М. Х. Сан­чез)

„Фејсбук” често трпи критике због тога што овом платформом круже снимци најгнуснијег насиља, лажне вести или чак преноси злочина уживо. Сада је, међутим, на удару због услова у којима ради армија модератора, људи који помажу вештачкој интелигенцији да забрањени садржај не дође до шире публике. Непрекидно бомбардовани говором мржње, насиљем према људима и животињама и дечјом порнографијом, ови људи се често суочавају са посттрауматским стресним поремећајем и сродним дијагнозама и завршавају на психотерапији. А раде за скоро десет пута мању плату у односу на стално запослене у „Фејсбуку”, јер се за тај посао углавном ангажују спољни уговарачи.

Амерички технолошки портал „Верџ” објавио је ове седмице сведочење групе модератора из фирме „Когнизант” на Флориди, где је прошле године један запослени доживео срчани удар на радном месту и умро. Руководство у почетку није дозвољавало да се та вест шири да се не би лоше одразила на продуктивност.

Кит Атли имао је 42 године и оставио је супругу и две малолетне ћерке. Његов претпостављени каже да је платио цену „неописивог стреса на радном месту”. Случај Атлија, некадашњег поручника Обалске страже, једна је од хорор прича које су садашњи и бивши модератори поделили са новинарима.

Од 2016. године, када је био изложен оштрим критикама због тога што не спречава злоупотребе платформе, „Фејсбук” је број људи ангажованих на безбедности повећао на 30.000. Половина од тог броја су „полицајци за садржај”. Од 2017. је почео да отвара канцеларије за модерирање по америчким градовима како би тај посао радили људи којима су добро познати америчка култура и сленг.

„Когнизант”, једна од неколико фирми којима је поверио тај посао, потписала је двогодишњи уговор вредан 200 милиона долара. Запослени добијају скромних 28.000 долара годишње, док је просечна плата стално запосленог у „Фејсбуку” 240.000 долара. „Верџ” је у фебруару објавио текст о канцеларији у Аризони, где су се модератори, између осталог, жалили да због сталне изложености теоријама завере почињу и сами да усвајају сумњива становишта. Један је почео да на посао носи пиштољ након што је бивши незадовољни радник претио да ће доћи наоружан да се свети. Многи су рекли да их прогањају снимци које су видели.

Нова прича је настала када су се јавили људи из канцеларије „Когнизанта” на Флориди да кажу да је код њих још горе. Дванаест бивших и садашњих модератора је пристало да говори за портал, а чак троје под правим именом, кршећи споразум о поверљивости.

Шон Спигл је рекао да га је привукао оглас за „аналитичара друштвених мрежа” за „једну велику компанију”. Није слутио да ће за 15 долара на сат морати дневно да прегледа 200 објава. Између осталог, снимке тинејџера како ударају игуану о бетон док се није претворила у крваву кашу и децу како убацују запаљене петарде псима у уста. Сећа се и панике која је настала када су се појавили снимци наводног вађења дечјих органа, за које се испоставило да су лажни. Запосленима су веома тешко пали, а морали су по правилнику да погледају 15 до 30 секунди сваког видеа. Спигл је прошлог октобра добио отказ без објашњења и лечи се од посттрауматског стеса. Једина ситуација у којој је видео да његов посао има ефекта била је када су по пријави ухапшене и осуђене две жене које су трогодишњацима давале марихуану.

Модератори са Флориде жале се да је притисак превелики јер се фирма плаши да због слабог учинка неће обновити уговор са „Фејсбуком”. Наиме, уместо зацртаних 98 одсто прецизности једва достижу 92, што значи да им много недозвољеног садржаја промакне. Пропусти су разумљиви ако се зна да свако прегледа више од хиљаду објава недељно, а водич им је обиман и често конфузан правилник на 1.400 страна који се стално допуњава.

„Фејсбук” је раније на овакве извештаје одговарао да не представљају праву слику услова рада за већину запослених. Најавио је да ће повећати сатницу за три долара и да ће психолошка подршка модераторима бити доступна током целог радног времена. Планира се и да се модератори током обуке науче да емоционално очврсну. Развијају се и алати који аутоматски замућују лица људи и утишавају звук како би се смањила могућност да им узнемирујући снимак нанесе бол. Крајња мера је да „Фејсбук” обезбеди психотерапију за ове људе пошто напусте посао. 


Коментари1
e8a15
Молимо вас да се у коментарима држите теме текста. Редакција Политике ONLINE задржава право да – уколико их процени као неумесне - скрати или не објави коментаре који садрже осврте на нечију личност и приватан живот, увреде на рачун аутора текста и/или чланова редакције „Политике“ као и било какву претњу, непристојан речник, говор мржње, расне и националне увреде или било какав незаконит садржај. Коментаре писане верзалом и линкове на друге сајтове не објављујемо. Политика ONLINE нема никакву обавезу образлагања одлука везаних за скраћивање коментара и њихово објављивање. Редакција не одговара за ставове читалаца изнесене у коментарима. Ваш коментар може садржати највише 1.000 појединачних карактера, и сматра се да сте слањем коментара потврдили сагласност са горе наведеним правилима.

Alisa
Da im povecaju plate i smanje radno vreme i predvidjeni ucinak, i obezbede lecenje.

Комeнтар успeшно додат!

Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.

Почетна /

Пријавите се на нашу маилинг листу

* Обавезна поља