уторак, 19.11.2019. ✝ Верски календар € Курсна листа
Последња измена 15:55

Тржишни инспектори крећу у тајне куповине

Претварајући се да је заинтересован потрошач инспектор сада може да наручује робу преко сајтова, отвори лажни профил, снима кадрове чак и разговоре с продавцем...
Аутор: Ивана Албуновићчетвртак, 01.08.2019. у 22:55
(Фото А. Васиљевић)

Тржишни инспектори однедавно имају могућност да као тајни купци обилазе радње и бележе уочене неправилности. Од тога да ли је радња правно регистрована до неиздавања фискалних рачуна. Према најавама, овај систем контроле вероватно ће највише ефеката имати у електронској трговини, јер је инспекцији сада на располагању много више оруђа за контролу – отварање фиктивне адресе, куповина робе, снимање разгора…

Могућност контроле без најаве, која је преузета из мађарских прописа, пружа нови закон о трговини, који је ступио на снагу 30. јула ове године. Очекује се да ће увођење „тајног купца” („мистери шопер”) дати резултате не само у домену сузбијања сиве економије већ и заштите права потрошача.

Како је за „Политику” рекао Дејан Станојевић, координатор Сектора за контролу промета робе и услуга при Тржишној инспекцији овај институт већ постоји и у многим развијенијим државама али и земљама у окружењу. Као пример наводи Словенију, где се тај метод показао као успешан у борби против сиве економије.

– У наш систем контроле увео га је најпре Закон о инспекцијском надзору, а сада је са тим прописима усаглашен и нови закон о трговини – објашњава Станојевић. Такозвана прикривена трговина примењује се у два случаја. Када постоји сумња да трговац обавља делатност а није регистрован или да не издаје рачун. У та два случаја, каже, може да се, ради доказивања, користи прикривена трговина. Тај изузетан метод, истиче, не треба да буде правило али се примењује ако инспектор на други начин не може да прибави потребне доказе или би то било значајно отежано. Шта то заправо значи и које могућности инспектор сада има?

– Даћу пример електронске трговине, која има растући тренд. Инспектор је сада овлашћен да путем непосредног опажања прикупља доказе. Претварајући се да је заинтересован купац може да наручује робу преко сајтова и отвори лажни профил преко кога ће ступити у контакт с продавцем. Може да снима кадрове чак и разговоре. Све ово може да му користи као доказ – објашњава наш саговорник и додаје да у обичним трговинама тржишни инспектор сада има могућност да без претходне најаве обави куповину и не показује легитимацију. Уколико не добије рачун – трговац је у прекршају. Али тек по завршетку куповине инспектор се легитимише и издаје налог за инспекцијски надзор.

У већим градовима тајна куповина неће бити проблем, али би у мањим срединама где се људи боље познају тај метод могао да буде отежан. Наш саговорник каже ће се овакве акције надзора детаљно планирати и да инспектори „наравно неће ићи код својих комшија”.

– Овде није реч о томе да ће само одређени број инспектора обављати такве контроле већ су сви овлашћени да раде по овом методу– истиче Дејан Станојевић.

Иначе, велике светске компаније одавно су увеле метод тајне куповине у контроли пословања посебно у сектору услуга. Коришћен је још пре педесетак година као делотворан начин за контролу рада запослених. Може да се користи у било ком сегменту тржишта, а најчешће се примењује у радњама, хотелима, ресторанима, ланцима брзе хране, код медицинских услуга... Све већи број компанија специјализован је за обављање тајне куповине, а ова индустрија по последњем истраживању у Америци процењена је на око 600 милиона долара.


Коментари11
60f2a
Молимо вас да се у коментарима држите теме текста. Редакција Политике ONLINE задржава право да – уколико их процени као неумесне - скрати или не објави коментаре који садрже осврте на нечију личност и приватан живот, увреде на рачун аутора текста и/или чланова редакције „Политике“ као и било какву претњу, непристојан речник, говор мржње, расне и националне увреде или било какав незаконит садржај. Коментаре писане верзалом и линкове на друге сајтове не објављујемо. Политика ONLINE нема никакву обавезу образлагања одлука везаних за скраћивање коментара и њихово објављивање. Редакција не одговара за ставове читалаца изнесене у коментарима. Ваш коментар може садржати највише 1.000 појединачних карактера, и сматра се да сте слањем коментара потврдили сагласност са горе наведеним правилима.

Djordje
Ne vidim nista sporno u tome da neki inspektor kupi nesto preko nekog sajta zs elektronsku prodaju ali mi je sporno da kad utvrdi da je sve u redu trazi novac nazad jer zbog njega onda proizvod mozda nije prodat pravom kupcu i prodavac je ostecen. To sto je kupio njegovo je. Na velikom broju tih sajtova prodavci jasno napisu da ne vracaju novac ako kupac na kraju ne zeli proizvod. A kontrole svakako podrzavam i red treba da postoji. Takodje porez treba da placaju svi.
Goran
Zdravo Aleksandra, naravno postoji taj zakon ali on nije primenljiv za svaku robu. Inace slazem se da potrosac mora biti zasticen ali isto tako prodavac moze da ima ovakvu klauzulu koju kupac prihvata kupovinom proizvoda i isti ne moze vratiti.
Препоручујем 2
Aleksandra
Postoji zakon koji kaže u kom roku kupam može da se izjasni o povraćaju i ne može prodavac samovoljno da određuje uslove kupovine koji se kose sa zakonom o zaštiti potrošača.
Препоручујем 4
Bor
Ovakva praksa je na Zapadu sasvim normalna. Rezultati se publikuju na tv i novinama.
Пантелија
А да би прикрили свој идентитет носиће кожне капуте, шешире и наочаре са тамним стаклима.
Boom
Očigledno previše gledate kriminalne i crtane filmove!
Препоручујем 3
mirka
Dobro je da je Poreska obavestila sve prodavce da kreće u akciju!!! Zašto se akcije Poreske uprave i drugih državnih organa objavljuju u sredstvima informisanja? Ovakvim objavama stiče se utisak da Poreska radi samo povremeno, iako joj je glavni zadatak da radi cele godine.
Nikola B.B.
Dobro, bre, dokle vise ovo zamajavanje naroda? Nije problem neki tamo mali prodavac, jer je on samo poslednja karika u lancu. Da se vise ne lazemo, problem su veliki sistemi i njihovi dobavljaci/uvoznici, kao i ova poslednja verzija Zakona o zastiti potrosaca, koja je gora od svih prethodnih. Kada kupimo neku robu, pogotovo tehnicku, kojoj nesto fali, sanse su skoro nula da se dobije zamena, jer je servis koji to treba da potpise najcesce u vlasnistvu istog tog uvoznika! I krug je zatvoren.
Mir
Nikola, za male pare nema kvaliteta! Sami ste krivi kada kupite takvu tehniku. Prije nego što se tehnika kupi mora se razmisliti o njenom kvalitetu. Šta bi ti prodavci zaradili kada bi svaku stvar zamijenili?
Препоручујем 6

ПРИКАЖИ ЈОШ

Комeнтар успeшно додат!

Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.

Почетна /

Пријавите се на нашу маилинг листу

* Обавезна поља