петак, 04.12.2020.

Курсна листа

	Куп.	Прод.	Сред.
	117,23	117,93	117,58
	96,44	97,02	96,73
	108,3	108,96	108,63

Таг: потрошачи

Потрошач

16.09.2019 у 10:39

Рок да се врати роба – 14 дана

Купили смо на једној презентацији душек с магнетима и постељину. Речено нам је да је овај душек добар за оне који имају проблеме с кичмом, међутим, наш лекар се не слаже с тим, због чега смо одлучили да вратимо производ. Интересује ме да ли имамо право на замену и да ли морамо да узмемо неки други производ или можемо да добијемо новац. ОДГОВОР: Како је душек купљен на презентацији, односно ван пословних просторија, имате право у року од 14 дана да одустанете од уговора и то без навођења разлога. Потребно је да трговцу у року од 14 дана пошаљете попуњени образац за одустанак (уколико вам га је трговац доставио), односно изјаву о одустанку од уговора, и то путем поште, препоручено с повратницом. Такође, потребно је да у року од 14 дана од дана када сте послали образац за одустанак од

Потрошач

11.09.2019 у 10:30

Преглед робе, па потпис отпремнице

Трговац белом техником ми је испоручио телевизор преко курирске службе, а отпремницу је потписала моја мајка. Када смо отворили пакет, испоставило се да је екран пукао. Понели смо рекламацију истог поподнева, међутим, трговац нам је рекао да је рекламација одбијена, јер смо потписали папир на коме пише да је роба испоручена у исправном стању. Наглашавам да курир није дозвољавао да се пакет отвори. ОДГОВОР: Све више читалаца се јавља са сличним проблемом, а и у Министарству трговине смо сазнали да је ово чест проблем с којим се потрошачи суочавају. Код испоруке робе, било да је реч о курирским службама било превозом који организује трговац, дешава се да се купцу подметне документ на коме је написано да је роба преузета у исправном стању. Купац би, дакле, требало да обрати пажњу и не

Потрошач

09.09.2019 у 22:55

Уводи се вансудско решавање потрошачких приговора

Србија ће до краја године добити нов закон о заштити потрошача, а његова најважнија измена у односу на постојеће прописе јесте увођење вансудског решавања потрошачких приговора. У пракси би то значило да купац има шансу да спор са трговцем реши ван суда и избегне дуготрајне процесе или застаревање предмета што је до сада био и најчешћи разлог због кога су потрошачи одустајали од борбе и онда када су у праву. Како за „Потрошач” говори Вишња Ракић, помоћник министра трговине у Сектору за заштиту потрошача, можемо очекивати озбиљан закон који ће заштиту потрошача подићи на један виши ниво.

Потрошач

09.09.2019 у 12:42

Роба се рекламира тамо где је купљена

Да ли могу да рекламирам робу у радњи истог трговца у другом граду? У аутлет центру у Новом Саду сам купила патике. Речено ми је да је гаранција на њих две године. Када сам их обула, видела сам да је једна одлепљена. Живим у Београду, па сам отишла до исте радње у главном граду, али су ме одбили. Објаснила сам о чему је реч, али су ми рекли да морам да рекламирам робу у радњи у којој је купљена и да је то правило које предвиђа Закон о заштити потрошача. Да ли су у праву и како да остварим своја права? ОДГОВОР: Да, у праву су, потребно је да патике рекламирате у продавници у Новом Саду, а не у Београду. Трговац није у обавези да уважи, то јест прими вашу рекламацију уколико роба није купљена у том малопродајном објекту. Одговара Национална организација потрошача

Потрошач

04.09.2019 у 10:05

После поправке замена производа

Купила сам у септембру 2017. године машину за прање веша у продавници „Вин Вин” на Новом Београду. Нисам имала проблеме са машином све до августа када су се покварила врата. После прања врата на веш машини не могу да се отворе. Позвала сам сервис и замењен је део на брави. Међутим и после поправке врата опет не могу да се отворе. У међувремену сам приметила да ни сат који показује трајање одређеног програма прања не функционише. Рецимо, укључим програм који траје три сата и 20 минута, а после 10 минута на дисплеју се покаже другачије време од 2 сата и 20 минута. То није једина замерка на ову машину, па ме интересује да ли имам право да од продавца тражим другу машину, јер не желим више никакве поправке. Машина је и даље у гарантном року. ОДГОВОР: По основу Закона о заштити потрошача

Потрошач

02.09.2019 у 10:45

Роба наручена, нема је на залихама

Преко једног популарног сајта наручила сам тренажер. Наруџбина је регистрована, а нигде није писало да га немају на стању. Тек након неколико дана су променили опис производа, а они који су већ наручили нису обавештени да робе нама на стању. Колико видим на њиховом профилу на друштвеним мрежама, нисам једина која се суочила са овим проблемом , јер видим да се потрошачи жале због истог проблема. Како да решим проблем и остварим своја права. ОДГОВОР: Ако трговац не испоштује уговорну обавезу у погледу испоруке робе, уговор се раскида аутоматски и у том случају, трговац је у обавези да потрошачу врати новац у року од три дана. Одговара Национална организација потрошача НОПС

Потрошач

28.08.2019 у 09:35

Вештачење и за обућу

Све више трговаца одбија рекламације за обућу. И ове године је обућа међу најчешћим проблемима са којима се потрошачи суочавају. Не могу да остваре своја права, а уз то је на тржишту све лошији квалитет, па је и број рекламација повећан. Шта да раде када им трговац одбије рекламацију и шта подразумева вештачење у случају ове рекламације? ОДГОВОР: У последње време већина трговаца има уговоре с неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Трговац наравно може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за тзв. саобразност робе уговору одговара управо трговац. Нигде се у закону не наводи обавеза трговца да има уговор с неком од ових кућа, поготово што су и њихове одлуке на суду подложне обарању.

Потрошач

26.08.2019 у 09:27

Кад трговац не мора да врати новац

Куповала сам прошле недеље деци опрему и гардеробу за школу. Неке ствари нису пробали, а код куће смо схватили да то није био најбољи избор и желели бисмо да вратимо две ствари. Да ли могу да очекујем да ми трговац врати новац. У међувремену смо нашли нешто што ми више одговоара, па би повраћај новца био најбоље решење, не бих да мењам ствари за друге. Занима ме да ли је трговац у овом случају у обавези да ми изађе у сусрет или је то само ствар њихове воље? Шта предвиђа Закон о заштити потрошача? ОДГОВОР: Немате право на повраћај новчаних средстава. Наиме, Закон о заштити потрошача регулише одговорност трговца када испоручи робу несаобразну уговору. Како је у овом случају купљена роба саобразна уговору, не постоји законска обавеза трговца да вам врати новац. Одговара

Потрошач

21.08.2019 у 13:19

Будућност туризма је у градовима

Светом би до 2030. године, како очекују аналитичари у глобалном туристичком сектору, могло да путује око милијарду више страних туриста него у прошлој години. Разлог је, објашњавају, раст средње класе и прихода, поготово у земљама Азије, али и у другим деловима света, пре свега захваљујући расту ИТ сектора и нових, добро плаћених занимања која га прате. Према писању „Еуромонитора”, пораст прихода доноси и поверење у туристичку и индустрију путовања међу потрошачима широм света. Велику улогу све више имају млађи људи из градова који траже нова искуства на путовањима, циљане услуге и специфичне туристичке производе. Квалитет је, притом, на првом месту, а укупан утисак постаје важнији и од тога колико ће платити такву услугу. Оваквим предвиђањима додају се и очекивања да би до 2023. године

Потрошач

19.08.2019 у 09:56

Теписи не стижу, трговац враћа новац

Редакција Потрошача често добија питања која се односе на неиспоручену робу из трговине иако су је платили и договорили рокове. Једно такво питање стигло нам је прошле недеље , а реч је о потрошачу који је купио тепихе у једном великом салону у Београду. Осим испоруке која је договорена и пре законом прописаног рока, купац је с трговцем договорио да му пошаљу и мајстора који би фиксирао итисоне по унутрашњим степеницама. Овај посао је усмено договорен и капарисан. Прошло је месец и по дана од куповине, а трговац и даље одлаже испоруку, тражи изговоре, док мајстора више и не помиње. Читаоца је занимало да ли може да одустане од куповине, да ли може да тражи новац назад и да ли може да тужи трговца? Трговац је дужан да вама или лицу које сте одредили преда робу без одлагања, најкасније у

Претходна Следећа

3
4
5
6
7
8
9
10
11

Почетна / Тагови

04.12.2020 у 22:14

Палмер: САД неће променити приступ према Западном Балкану

04.12.2020 у 22:04

У Црној Гори славље

04.12.2020 у 22:00

Век авалског бунтовника

04.12.2020 у 22:00

Од премијум клијента се тражи да покаже пореско решење

04.12.2020 у 22:00

Пензије за две године реално веће за осам одсто

04.12.2020 у 21:52

Лавров: Нова администрација САД ће наставити садашњи курс