петак, 14.08.2020.

Курсна листа

	Куп.	Прод.	Сред.
	117,23	117,93	117,58
	99,24	99,83	99,53
	109	109,65	109,33

Таг: потрошачи

Потрошач

28.08.2019 у 09:35

Вештачење и за обућу

Све више трговаца одбија рекламације за обућу. И ове године је обућа међу најчешћим проблемима са којима се потрошачи суочавају. Не могу да остваре своја права, а уз то је на тржишту све лошији квалитет, па је и број рекламација повећан. Шта да раде када им трговац одбије рекламацију и шта подразумева вештачење у случају ове рекламације? ОДГОВОР: У последње време већина трговаца има уговоре с неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Трговац наравно може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за тзв. саобразност робе уговору одговара управо трговац. Нигде се у закону не наводи обавеза трговца да има уговор с неком од ових кућа, поготово што су и њихове одлуке на суду подложне обарању.

Потрошач

26.08.2019 у 09:27

Кад трговац не мора да врати новац

Куповала сам прошле недеље деци опрему и гардеробу за школу. Неке ствари нису пробали, а код куће смо схватили да то није био најбољи избор и желели бисмо да вратимо две ствари. Да ли могу да очекујем да ми трговац врати новац. У међувремену смо нашли нешто што ми више одговоара, па би повраћај новца био најбоље решење, не бих да мењам ствари за друге. Занима ме да ли је трговац у овом случају у обавези да ми изађе у сусрет или је то само ствар њихове воље? Шта предвиђа Закон о заштити потрошача? ОДГОВОР: Немате право на повраћај новчаних средстава. Наиме, Закон о заштити потрошача регулише одговорност трговца када испоручи робу несаобразну уговору. Како је у овом случају купљена роба саобразна уговору, не постоји законска обавеза трговца да вам врати новац. Одговара

Потрошач

21.08.2019 у 13:19

Будућност туризма је у градовима

Светом би до 2030. године, како очекују аналитичари у глобалном туристичком сектору, могло да путује око милијарду више страних туриста него у прошлој години. Разлог је, објашњавају, раст средње класе и прихода, поготово у земљама Азије, али и у другим деловима света, пре свега захваљујући расту ИТ сектора и нових, добро плаћених занимања која га прате. Према писању „Еуромонитора”, пораст прихода доноси и поверење у туристичку и индустрију путовања међу потрошачима широм света. Велику улогу све више имају млађи људи из градова који траже нова искуства на путовањима, циљане услуге и специфичне туристичке производе. Квалитет је, притом, на првом месту, а укупан утисак постаје важнији и од тога колико ће платити такву услугу. Оваквим предвиђањима додају се и очекивања да би до 2023. године

Потрошач

19.08.2019 у 09:56

Теписи не стижу, трговац враћа новац

Редакција Потрошача често добија питања која се односе на неиспоручену робу из трговине иако су је платили и договорили рокове. Једно такво питање стигло нам је прошле недеље , а реч је о потрошачу који је купио тепихе у једном великом салону у Београду. Осим испоруке која је договорена и пре законом прописаног рока, купац је с трговцем договорио да му пошаљу и мајстора који би фиксирао итисоне по унутрашњим степеницама. Овај посао је усмено договорен и капарисан. Прошло је месец и по дана од куповине, а трговац и даље одлаже испоруку, тражи изговоре, док мајстора више и не помиње. Читаоца је занимало да ли може да одустане од куповине, да ли може да тражи новац назад и да ли може да тужи трговца? Трговац је дужан да вама или лицу које сте одредили преда робу без одлагања, најкасније у

Економија

17.08.2019 у 10:47

Потрошачи и даље без надокнаде штете за нестанак струје

Сваки потрошач у Србији је бар једном остао без струје. Да ли због удара ветра, грома који је оштетио трафо, пада дрвета на далековод, или слабог напона, након чега у мраку остају по 12 и више сати. Али, ако се нестанак струје понавља свако мало, какав је случај с потрошачима на Космају, који с првим ветром последња два месеца остају сатима без струје, поставља се питање ко ће им и како надокнадити штету за то што им се апарати кваре, производња у погонима стоји, а живина и стока страда. За разлику од потрошача у Србији, Црна Гора више нема ову муку. Наиме од 1. августа потрошачи електричне енергије имају право на одштету у висини од 20 до 200 евра у случају нестанка

Потрошач

14.08.2019 у 10:37

Поклону се у гаранцију не гледа

Опремао сам стан и купио углавном сву белу технику и мале кућне апарате код једног трговца. Цене појединих апарата су биле врло повољне, неке смо добили и на попусту, а један и гратис. Тек пошто смо отпаковали ове производе видели смо да у гарантним листовима на три мала кућна апарата (тостер, кухињска вага и јефтинији блендер) пише да је гаранција годину дана. Обратио сам се трговцу и рекли су ми да је гаранција за те производе заиста годину дана, јер се, наводно, више кваре. Да ли трговац има право да обезбеђује купцу сервис само 12 месеци? Можда је то пракса која се уводи за овакве јефтине производе, мада је то необично. Колико ми је познато, Законом о заштити потрошача гарантни рок не сме бити мањи од две године. Како ја да остварим своја права и да ли имам право на гаранцију и за

Потрошач

12.08.2019 у 12:09

Сервисер поправио уређај, а трговац није обавештен

Купио сам шпорет који се покварио после неколико месеци од куповине. Пошто је трговина у којој сам га купио пресељена на другу локацију, ја сам се пожалио овлашћеном сервисеру који га је поправио. Међутим, убрзо се поново покварио и ја сам их још једном звао, али нису прихватили поправку. Да ли сам имао право да заменим шпорет после првог квара и да ли сам погрешио што немам доказ о томе да сам контактирао са сервисом, а не трговцем. Све је било преко телефона, а после поправке нисам добио и написмено да је уређај био на сервису. Да ли и на који начин сада могу да докажем да сам имао проблеме с уређајем и шта ако сервисер не буде желео да потврди моју причу. ОДГОВОР: Рекламацију је требало да уложите трговцу код кога је уређај купљен, а не сервису, јер Закон о заштити потрошача тако

Потрошач

07.08.2019 у 10:11

Одговор на рекламацију у року од осам дана

Купили сте телефон, рачунар, шпорет који се покварио после месец дана. Испоручен вам је намештај у боји коју нисте наручили. Која су ваша права у овом случају? ОДГОВОР: Најпре изјавите рекламацију продавцу код кога сте робу купили, уз доставу рачуна. Обавезно узмите потврду о рекламацији – према Закону о заштити потрошача, продавац је дужан да води књигу рекламација и да вам изда потврду да сте рекламирали робу. Продавац је дужан да се о вашем захтеву изјасни у року од осам дана од дана када је изјављена рекламација. Уколико вам не одговори у року од осам дана – обратите се Тржишној инспекцији, уз доставу потврде. Продавац је дужан да прихваћену рекламацију реши у року од 30 дана од дана подношења рекламације. У првих шест месеци имате право да вам трговац замени или поправи

Потрошач

05.08.2019 у 12:04

Кад се поквари телефон

Приликом потписивања првог уговора узела сам телефон уз претплату на две године. После две недеље уређај је почео да се квари, па сам уложила рекламацију. Међутим, она је одбијена, уз образложење да је телефон неовлашћено отваран и да је раније већ ношен на поправку, што није истина. Која су моја права и како даље да поступим? ОДГОВОР: Потребно је да ангажујете судског вештака за информационе технологије који ће као стручно лице прегледати апарат и утврдити тип и узрок квара, то јест који ће након прегледа констатовати да ли је телефон неовлашћено отваран. Уколико налаз вештака буде у вашу корист, то јест уколико вештак утврди да телефон није неовлашћено отваран, ствара се основ за даље поступање. Саветујемо вам да се првенствено обратите територијално надлежном удружењу потрошача,

Потрошач

31.07.2019 у 09:39

Кад трговац одбије рекламацију због влаге у телефону

Шта да радим уколико трговац одбије рекламацију уз образложење да је у питању физички квар или влага? To ми се до сада десило у случају рекламације мобилног телефона, међутим, ја сам сигуран да телефон није био у контакту с било каквом влагом. Како потрошачи могу да докажу да су у праву? ОДГОВОР: Пракса трговаца је да рекламације уважавају само када није у питању физички квар или оштећење, како би се оградили од злоупотребе потрошача. Дакле, ако је у питању физичко оштећење робе или неки други вид потрошачевог утицаја на неисправност, трговац није у обавези да прихвати рекламацију. Ситуација је доста компликована, јер је ваша реч против њихове и неопходно је вештачењем доказати спорне чињенице па, у зависности од налаза, остваривати право из гаранције. Можете изабрати судског

Претходна Следећа

3
4
5
6
7
8
9
10
11

Почетна / Тагови

14.08.2020 у 22:27

Невреме у Сјеници

14.08.2020 у 22:24

Америка запленила иранску нафту на путу ка Венецуели

14.08.2020 у 22:00

„Млекопродукту” и „Млекари Уб” дозволе за извоз у Кину

14.08.2020 у 22:00

Нижу цену киловата од нас има само Кијев

14.08.2020 у 21:54

Белорусија ослободила 32 руска држављана

14.08.2020 у 21:34

Звезда победила Спартак из Суботице