недеља, 24.01.2021.

Курсна листа

	Куп.	Прод.	Сред.
	117,22	117,93	117,58
	96,33	96,91	96,62
	108,81	109,47	109,14

Таг: потрошачи

Потрошач

25.09.2019 у 11:07

Опрезно с продавцима са друштвених мрежа

Наручила сам преко неке странице на „Фејсбуку” тренерку за коју је продавац тврдио да је оригинал једног познатог бренда. И коментари купаца на овој страници су били позитивни, па нисам имала разлога да сумњам. Међутим, када је тренерка стигла, била је број мања и врло лошег квалитета. Интересује ме да ли могу да је вратим и тражим новац од продавца и да ли договор преко друштвене мреже у овом случају може да се третира као уговор како бих се жалила на робу која је несаобразна опису који је дао продавац. ОДГОВОР Уколико сте робу купили од правног лица, у том случају се примењује Закон о заштити потрошача и имате право да рекламирате робу која је несаобразна уговору. Уколико није прошао рок од 14 дана, можете да вратите робу без навођења икаквих разлога. Међутим, уколико је роба

Потрошач

23.09.2019 у 10:03

Опет проблеми са рекламацијама обуће

Највише питања читалаца који су се јављали редакцији „Потрошача” и ове године се односи на рекламацију обуће. Да ли је реч о лошијем квалитету обуће на нашем тржишту или се трговцима не исплати да прихватају рекламације, тек купци су незадовољни. Питање које смо добили прошле недеље гласи - шта да ради у ситуацији када трговац одбије рекламацију иако је купац сигуран да је у праву. Патике су му пукле само неколико месеци од куповине, а трговац не жели да уважи његову рекламацију, тврдећи да је обућу неправилно користио. У последње време већина трговаца има уговоре са неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Трговац наравно може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за такозвану саобразност

Потрошач

18.09.2019 у 12:11

Недозвољено скраћивање гаранције

Купио сам соковник непознате робне марке, чија је цена била изузетно повољна у односу на оне реномираних произвођача. У гарантном листу, што сам тек касније видео, пише да је гаранција само годину дана. Да ли трговац има право да обезбеђује купцу сервис само 12 месеци? ОДГОВОР: Сходно члану 55. Закона о заштити потрошача „при закључивању уговора о продаји робе и оглашавању поводом продаје, трговац је дужан да се уздржи од употребе израза ’гаранција’ и израза с тим значењем, ако по основу уговора о продаји потрошач не стиче више права него из законске одговорности трговца”. Самим тим скраћивање гаранције од стране трговца сматра се кршењем Закона о заштити потрошача. Запамтите да гаранција не може да ограничи ваша законска права, па иако се трговац гаранцијом обавезао да ће

Потрошач

16.09.2019 у 10:39

Рок да се врати роба – 14 дана

Купили смо на једној презентацији душек с магнетима и постељину. Речено нам је да је овај душек добар за оне који имају проблеме с кичмом, међутим, наш лекар се не слаже с тим, због чега смо одлучили да вратимо производ. Интересује ме да ли имамо право на замену и да ли морамо да узмемо неки други производ или можемо да добијемо новац. ОДГОВОР: Како је душек купљен на презентацији, односно ван пословних просторија, имате право у року од 14 дана да одустанете од уговора и то без навођења разлога. Потребно је да трговцу у року од 14 дана пошаљете попуњени образац за одустанак (уколико вам га је трговац доставио), односно изјаву о одустанку од уговора, и то путем поште, препоручено с повратницом. Такође, потребно је да у року од 14 дана од дана када сте послали образац за одустанак од

Потрошач

11.09.2019 у 10:30

Преглед робе, па потпис отпремнице

Трговац белом техником ми је испоручио телевизор преко курирске службе, а отпремницу је потписала моја мајка. Када смо отворили пакет, испоставило се да је екран пукао. Понели смо рекламацију истог поподнева, међутим, трговац нам је рекао да је рекламација одбијена, јер смо потписали папир на коме пише да је роба испоручена у исправном стању. Наглашавам да курир није дозвољавао да се пакет отвори. ОДГОВОР: Све више читалаца се јавља са сличним проблемом, а и у Министарству трговине смо сазнали да је ово чест проблем с којим се потрошачи суочавају. Код испоруке робе, било да је реч о курирским службама било превозом који организује трговац, дешава се да се купцу подметне документ на коме је написано да је роба преузета у исправном стању. Купац би, дакле, требало да обрати пажњу и не

Потрошач

09.09.2019 у 22:55

Уводи се вансудско решавање потрошачких приговора

Србија ће до краја године добити нов закон о заштити потрошача, а његова најважнија измена у односу на постојеће прописе јесте увођење вансудског решавања потрошачких приговора. У пракси би то значило да купац има шансу да спор са трговцем реши ван суда и избегне дуготрајне процесе или застаревање предмета што је до сада био и најчешћи разлог због кога су потрошачи одустајали од борбе и онда када су у праву. Како за „Потрошач” говори Вишња Ракић, помоћник министра трговине у Сектору за заштиту потрошача, можемо очекивати озбиљан закон који ће заштиту потрошача подићи на један виши ниво.

Потрошач

09.09.2019 у 12:42

Роба се рекламира тамо где је купљена

Да ли могу да рекламирам робу у радњи истог трговца у другом граду? У аутлет центру у Новом Саду сам купила патике. Речено ми је да је гаранција на њих две године. Када сам их обула, видела сам да је једна одлепљена. Живим у Београду, па сам отишла до исте радње у главном граду, али су ме одбили. Објаснила сам о чему је реч, али су ми рекли да морам да рекламирам робу у радњи у којој је купљена и да је то правило које предвиђа Закон о заштити потрошача. Да ли су у праву и како да остварим своја права? ОДГОВОР: Да, у праву су, потребно је да патике рекламирате у продавници у Новом Саду, а не у Београду. Трговац није у обавези да уважи, то јест прими вашу рекламацију уколико роба није купљена у том малопродајном објекту. Одговара Национална организација потрошача

Потрошач

04.09.2019 у 10:05

После поправке замена производа

Купила сам у септембру 2017. године машину за прање веша у продавници „Вин Вин” на Новом Београду. Нисам имала проблеме са машином све до августа када су се покварила врата. После прања врата на веш машини не могу да се отворе. Позвала сам сервис и замењен је део на брави. Међутим и после поправке врата опет не могу да се отворе. У међувремену сам приметила да ни сат који показује трајање одређеног програма прања не функционише. Рецимо, укључим програм који траје три сата и 20 минута, а после 10 минута на дисплеју се покаже другачије време од 2 сата и 20 минута. То није једина замерка на ову машину, па ме интересује да ли имам право да од продавца тражим другу машину, јер не желим више никакве поправке. Машина је и даље у гарантном року. ОДГОВОР: По основу Закона о заштити потрошача

Потрошач

02.09.2019 у 10:45

Роба наручена, нема је на залихама

Преко једног популарног сајта наручила сам тренажер. Наруџбина је регистрована, а нигде није писало да га немају на стању. Тек након неколико дана су променили опис производа, а они који су већ наручили нису обавештени да робе нама на стању. Колико видим на њиховом профилу на друштвеним мрежама, нисам једина која се суочила са овим проблемом , јер видим да се потрошачи жале због истог проблема. Како да решим проблем и остварим своја права. ОДГОВОР: Ако трговац не испоштује уговорну обавезу у погледу испоруке робе, уговор се раскида аутоматски и у том случају, трговац је у обавези да потрошачу врати новац у року од три дана. Одговара Национална организација потрошача НОПС

Потрошач

28.08.2019 у 09:35

Вештачење и за обућу

Све више трговаца одбија рекламације за обућу. И ове године је обућа међу најчешћим проблемима са којима се потрошачи суочавају. Не могу да остваре своја права, а уз то је на тржишту све лошији квалитет, па је и број рекламација повећан. Шта да раде када им трговац одбије рекламацију и шта подразумева вештачење у случају ове рекламације? ОДГОВОР: У последње време већина трговаца има уговоре с неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Трговац наравно може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за тзв. саобразност робе уговору одговара управо трговац. Нигде се у закону не наводи обавеза трговца да има уговор с неком од ових кућа, поготово што су и њихове одлуке на суду подложне обарању.

Претходна Следећа

3
4
5
6
7
8
9
10
11

Почетна / Тагови

23.01.2021 у 23:22

Двојица младића рањена у пуцњави у Чубурском парку

23.01.2021 у 22:55

Жртве су спремне да се суоче са Алексићем

23.01.2021 у 22:06

Америчка агенција за лекове одобрила да се из једне бочице Фајзерове вакцине „извуче” доза више

23.01.2021 у 22:00

За трећи мораторијум на отплату кредита пуно упита, а мало одобрених захтева

23.01.2021 у 21:46

Америка осудила руско поступање са демонстрантима на протестима подршке Наваљном

23.01.2021 у 21:00

Цене гаса за нашу земљу у просеку ниже од годишњих цена на берзама