Издања Читуље
accessibility-tools
четвртак, 17.10.2019. ✝ Верски календар € Курсна листа
 
ПРЕТРАГА
ЛАТИНИЦА
13°C Ведро
Београд
Последња измена 22:56

Таг: потрошачи

Потрошач
14.10.2019 у 09:27
Кад туристичка агенција банкротира
Шта ако сте отишли на путовање преко пакет аранжмана, а туристичка агенција банкротира? Шта уколико вам је брошура о пакет аранжману обећавала луксузан хотел, а ви затекнете хотел у изградњи? ОДГОВОР: У оба случаја, Закон о заштити потрошача пружа вам заштиту. Туристичка агенција има обавезу да потрошачу пружи гаранцију да ће извршити повраћај уплаћене цене и исплатити трошкове повратка потрошача ако туристичко путовање не буде реализовано због неспособности плаћања туристичке агенције. Ако ваш одмор није у складу са оним што вам је обећано у брошури, туристичка агенција је у обавези да потрошачу понуди друге одговарајуће услуге, без додатних трошкова за потрошача. Нови закон о заштити потрошача обавезује трговца, односно туристичку агенцију да пре закључења уговора
Потрошач
09.10.2019 у 22:55
Гаранција на славине два месеца – уместо две године
Ова славина је јефтинија, али за њу имамо гаранцију само 60 дана. Такве услове нам даје произвођач из Турске, али имате и ове скупље, за које је гаранција дужа – годину дана, објашњавала је радница у једној од продавница санитарија у Отвореном тржном центру на Новом Београду. На опаску купца да гаранција, односно саобразност, не може да буде краћа од две године, колико Закон о заштити потрошача предвиђа, она није одустајала. Упорно је тврдила да дужину гаранције одређује произвођач и да трговац с тим нема никакве везе. Ово је само један од примера и ситуација с којима се купци у Србији често сусрећу.
Потрошач
09.10.2019 у 17:00
Колико то кошта по килограму?
Како да упоредите цене два различита бренда житарица када је једна упакована у кутију од 375 грама, а друга у кутију од 500 грама? ОДГОВОР: Закон о заштити потрошача прописује обавезу трговца да истакне јединичну цену производа – на пример, колико производ кошта по килограму или по литру – како би вам помогли да лакше одлучите која је цена повољнија. Ако трговац продаје робу на снижењу, дужан је да истакне цену пре снижења и снижену цену робе. Трговци који се баве финансијским услугама имају обавезу да пруже одређене информације на стандардизован начин. На пример, трговци за издавање зајмова и кредитних картица у обавези су да вам кажу колики је проценат каматне стопе на годишњем нивоу који ћете морати да платите, а не само колика је месечна отплата. Са сајта Министарства
Потрошач
09.10.2019 у 10:43
Важна су и ситна слова
Да ли сте икада потписали уговор а да нисте прочитали ситно куцани текст? Шта ако тај ситно куцани текст гласи да је депозит који сте уплатили неповратан – чак и у случају да трговац с којим закључујете уговор не испуни своју обавезу? Или уколико одредба уговора искључује или ограничава право потрошача да покрене одређени поступак или да употреби тужбу за заштиту својих права? Шта ако је наведено да не можете да откажете уговор осим ако трговцу не платите принудне трошкове као компензацију? ОДГОВОР: Закон о заштити потрошача прописује да су неправичне уговорне одредбе забрањене. Потрошач чије је право повређено на овај начин може да то пријави удружењу за заштиту потрошача.  
Потрошач
02.10.2019 у 10:48
Рекламација трговцу, а не произвођачу
Имам недоумицу у вези с рекламацијом производа, трговац код кога нешто купим тврди да се рекламација подноси произвођачу, а код вас у „Потрошачу” сам прочитала да се најпре обраћам трговцу. Једном сам то чак и рекла у радњи у којој сам враћала робу, а они су ме одбили и рекли да то није тачно. Коме се у таквом случају обраћамо и ко је у праву? Који је поступак рекламације? ОДГОВО: Процес рекламације почиње код трговца, то јест у радњи где сте производ и купили. Тражите од трговца рекламациони лист у који ћете навести какав проблем с производом имате (опис неисправности) и ако се исти утврди, на који начин желите да се рекламација реши. Према Закону о заштити потрошача (члан 54) имате право да изаберете да ли желите поправку или замену, па је потребно да и то нагласите приликом
Потрошач
30.09.2019 у 10:36
Одговор исти – влага у телефону
Шта да радим уколико ми трговац одбије рекламацију уз образложење да је у питању физички, односно механички квар или влага? То ми се догодило приликом рекламације телефона, када су ми у сервису рекли да је у телефону пронађена вода и да не прихватају рекламацију, а гаранција још није била истекла. ОДГОВОР: Пракса је трговаца да рекламације уважавају само када није у питању физички квар/оштећење како би се оградили од злоупотребе потрошача. Дакле, ако је у питању физичко оштећење робе или неки други вид потрошачевог утицаја на неисправност, трговац није у обавези да прихвати рекламацију. Ситуација је доста компликована, јер је ваша реч против њихове и неопходно је вештачењем доказати спорне чињенице и у зависности од налаза остваривати право из гаранције. Можете изабрати судског
Потрошач
25.09.2019 у 11:07
Опрезно с продавцима са друштвених мрежа
Наручила сам преко неке странице на „Фејсбуку” тренерку за коју је продавац тврдио да је оригинал једног познатог бренда. И коментари купаца на овој страници су били позитивни, па нисам имала разлога да сумњам. Међутим, када је тренерка стигла, била је број мања и врло лошег квалитета. Интересује ме да ли могу да је вратим и тражим новац од продавца и да ли договор преко друштвене мреже у овом случају може да се третира као уговор како бих се жалила на робу која је несаобразна опису који је дао продавац. ОДГОВОР Уколико сте робу купили од правног лица, у том случају се примењује Закон о заштити потрошача и имате право да рекламирате робу која је несаобразна уговору. Уколико није прошао рок од 14 дана, можете да вратите робу без навођења икаквих разлога. Међутим, уколико је роба
Потрошач
23.09.2019 у 10:03
Опет проблеми са рекламацијама обуће
Највише питања читалаца који су се јављали редакцији „Потрошача” и ове године се односи на рекламацију обуће. Да ли је реч о лошијем квалитету обуће на нашем тржишту или се трговцима не исплати да прихватају рекламације, тек купци су незадовољни. Питање које смо добили прошле недеље гласи - шта да ради у ситуацији када трговац одбије рекламацију иако је купац сигуран да је у праву. Патике су му пукле само неколико месеци од куповине, а трговац не жели да уважи његову рекламацију, тврдећи да је обућу неправилно користио. У последње време већина трговаца има уговоре са неком од акредитованих кућа за вештачење како би били сигурнији у одлуку која је донета поводом рекламације. Трговац наравно може и без наведених вештачења сам доносити одлуку о рекламацији, јер за такозвану саобразност
Потрошач
18.09.2019 у 12:11
Недозвољено скраћивање гаранције
Купио сам соковник непознате робне марке, чија је цена била изузетно повољна у односу на оне реномираних произвођача. У гарантном листу, што сам тек касније видео, пише да је гаранција само годину дана. Да ли трговац има право да обезбеђује купцу сервис само 12 месеци? ОДГОВОР: Сходно члану 55. Закона о заштити потрошача „при закључивању уговора о продаји робе и оглашавању поводом продаје, трговац је дужан да се уздржи од употребе израза ’гаранција’ и израза с тим значењем, ако по основу уговора о продаји потрошач не стиче више права него из законске одговорности трговца”. Самим тим скраћивање гаранције од стране трговца сматра се кршењем Закона о заштити потрошача. Запамтите да гаранција не може да ограничи ваша законска права, па иако се трговац гаранцијом обавезао да ће
Потрошач
16.09.2019 у 10:39
Рок да се врати роба – 14 дана
Купили смо на једној презентацији душек с магнетима и постељину. Речено нам је да је овај душек добар за оне који имају проблеме с кичмом, међутим, наш лекар се не слаже с тим, због чега смо одлучили да вратимо производ. Интересује ме да ли имамо право на замену и да ли морамо да узмемо неки други производ или можемо да добијемо новац. ОДГОВОР: Како је душек купљен на презентацији, односно ван пословних просторија, имате право у року од 14 дана да одустанете од уговора и то без навођења разлога. Потребно је да трговцу у року од 14 дана пошаљете попуњени образац за одустанак (уколико вам га је трговац доставио), односно изјаву о одустанку од уговора, и то путем поште, препоручено с повратницом. Такође, потребно је да у року од 14 дана од дана када сте послали образац за одустанак од
Почетна / Тагови
16.10.2019 у 22:55
Бомбардовање Србије и признање Косова су лудост
16.10.2019 у 22:55
Мале хидроелектране између политичких парола и закона
16.10.2019 у 22:55
„Златиборцу” одобрен извоз у Русију, остали још под забраном
16.10.2019 у 22:33
Десетине хиљада Каталонаца на новом протесту у Барселони
16.10.2019 у 22:29
Египатски археолози ископали 20 осликаних саркофага
16.10.2019 у 21:50
Министар правде Косова потврдио да је добио позив Специјалног тужилаштва у Хагу
Архива Импресум О нама Контакт Претплата Оглашавање Правила коришћења Бизнис Клуб Правила о приватности

Developed by: NewTec Solutions & TNation

Пријавите се на нашу маилинг листу

* Обавезна поља