недеља, 28.02.2021.

Курсна листа

	Куп.	Прод.	Сред.
	117,22	117,93	117,58
	96,44	97,02	96,73
	106,46	107,1	106,78

Таг: рекламације

Потрошач

21.09.2020 у 14:03

Рекламација може и без амбалаже

Да ли је приликом рекламације потребно да се обавезно донесе и амбалажа? Питам јер је трговац одбио да ми прихвати рекламацију за веш машину уз такво објашњење. ОДГОВОР: Доношењем новог Закона о заштити потрошача, коначно је регулисано ово питање које је стварало доста проблема у пракси. Наиме, у члану 56. поменутог закона наводи се да немогућност потрошача да достави амбалажу робе не може бити услов за решавање рекламације нити разлог одбијања отклањања несаобразности.

Потрошач

22.06.2020 у 14:15

И снижена роба може да се рекламира

Купила сам неколико ствари на снижењу у једном бутику и сада ми две ствари не одговарају. Да ли имам право да уложим рекламацију чак и када су снижене ствари. Такође ме интересује шта се дешава у случају да је роба у међувремену снижена, а ја рецимо хоћу да ми трговац врати новац. Који износ ми враћа. ОДГОВОР: Иако је роба била на снижењу, акцији или попусту када сте је купили, имате право на рекламацију. Немате право да рекламирате робу само када је она снижена због одређене мане или грешке, а да сте са том чињеницом приликом куповине били упознати. С друге стране и такву робу можете рекламирати уколико се појави други недостатак, а не онај због којег је умањена цена. Уколико се рекламација решава раскидањем уговора, врши се повраћај новца у оном износу који је назначен

Потрошач

11.03.2020 у 10:16

Када имам право на враћање новца

Рекламирао сам један производ и рекламација је прихваћена, трговац ми је саветовао да свратим у продавницу. У одговору није прецизирано да ли ћу добити нови производ или могу да захтевам враћање новца. Која су моја права у овом случају и да ли имам право да тражим новац? ОДГОВОР: Уколико није прошло шест месеци од датума куповине, потрошач има право да приликом улагања рекламације захтева да се несаобразност отклони поправком, заменом, умањењем цене или раскидом уговора, то јест повраћајем новца. Такође, потрошач има право да захтева да се несаобразност отклони заменом за други производ, умањењем цене или раскидом уговора због истог или другог недостатка који се после прве поправке појави, а поновна поправка је могућа само уз изричиту сагласност потрошача. Не можете раскинути

Потрошач

04.03.2020 у 10:16

Производ није као на ТВ реклами

Ко контролише на који начин се промовише роба у Србији и да ли је садржај тих реклама веродостојан. Купио сам бушилицу и када је стигла, схватио сам да нисам добио оно што сам видео на споту трговца. Наравно, квалитет је неупоредиво лошији. Имам ли могућност да уз овакво образложење вратим производ и добијем назад новац? ОДГОВОР: По закону грађани имају право да робу купљену ван пословних просторија (што је овде случај) врате у року од 14 дана, односно да одустану од куповине, и то без навођења разлога. Потребно је да трговцу пошаљете попуњени образац за одустанак (уколико вам га је трговац доставио), односно изјаву о одустанку од уговора, и то путем поште, препоручено с повратницом. Трговац је у обавези да вам новац врати у року од 14 дана од дана када је примио образац. Уколико

Потрошач

24.02.2020 у 09:53

Имам ли право на нов телефон

Kупила сам мобилни телефон пре пет месеци и до сада је био већ два пута на сервису. Имам проблем с долазним позивима и често се прекида веза. Чим сам се жалила први пут, трговац је без моје сагласности уређај послао на поправку и када су ми вратили телефон, после месец дана сам опет морала да се жалим. Недавно ми се то поново догодило, а у продавници кажу да могу тако да раде више пута јер, наводно, тако стоји у Закону о заштити потрошача. Да ли су у праву и како да добијем нов или неки други модел телефона. Која су моја права? ОДГОВОР: Закон о заштити потрошача, у члану 52, између осталог, прописује да уколико испоручена роба није саобразна уговору, потрошач који је обавестио продавца о несаобразности, има право да захтева од продавца да отклони несаобразност, без накнаде, оправком

Потрошач

03.02.2020 у 19:00

Уз замену може да се добије и разлика у новцу

У Србији је годинама уназад највише рекламација на обућу, а статистика је показала да се више од половине примедби не реши у корист потрошача. У већини случајева и када је очигледно да би рекламацију због неквалитетне обуће трговци морали да уваже, следе мукотрпне процедуре утврђивања ко је крив, како је обућа ношена, а онда и слање у такозване акредитоване лабораторије да оне дају свој суд. Искуство читатељке „Политикиног” „Потрошача”, међутим, показује да на нашем тржишту има и светлијих примера и да правила која иду у корист купаца стижу и овде са страним трговинским ланцима. – Купила сам кожне ципеле пре месец дана у познатом пољском ланцу обуће који код нас већ има велики број радњи. Догодило се да се на једној ципели одшио украсни каиш, али сам помислила да бих можда могла да

Потрошач

20.01.2020 у 22:55

Како рекламирати робу без фискалног рачуна

У Србији готово да нема трговца који ће прихватити рекламацију, а да од купца одмах на увид не тражи фискални рачун. Да ли је исечак услов да би трговци уопште размотрили приговор купца или постоје и други начини помоћу којих потрошачи могу да остваре своја права? Оваква питања редакција „Потрошача” често добија, а разлог је и то што се политике рекламације робе код трговаца значајно разликују. Од ригидног приступа да без рачуна нема разговора до либералнијег односа који намећу страни трговци с толерантнијим односом према купцима.

Потрошач

13.01.2020 у 13:51

Пензионер сам, не трчим маратон

Шта да радим уколико трговац одбије рекламацију уз образложење да је у питању физички или механички квар. За патике које сам купио у августу прошле године већ два пута су ми одбили рекламацију, уз тврдњу да су установили да сам их погрешно носио. Пензионер сам, не играм фудбал, не трчим маратон, па шта сам могао да радим да поцепам патике после три месеца од куповине. И то није једини пример, дешава се то и с техничким уређајима, у образложењу одбијене рекламације на производ стоји да је реч о влази у уређају и да се рекламација одбија. ОДГОВОР: Пракса је трговаца да рекламације уважавају само када није у питању физички квар или оштећење, како би се оградили од злоупотребе потрошача. Дакле, ако је у питању физичко оштећење робе или неки други вид потрошачевог утицаја на

Потрошач

30.12.2019 у 22:55

Највише рекламација купаца из Београда

Влада Србије донела је нову Стратегију заштите потрошача за период 2019. до 2024. године која доноси низ новина у овом сектору. Најважније је да ће се у наредним годинама инсистирати на јачању вансудског решавања потрошачких спорова и више радити на обуци људи који ће се тиме бавити, рекла је за „Политику” Оливера Марић, руководилац групе у сектору за заштиту потрошача Министарства трговине. – Предвиђено је да се локалне самоуправе више укључе у процес заштите потрошача и више упознају с прописима у овој области. Такође, акценат је сада стављен и на заштиту потрошача у области електронске трговине, односно куповине преко интернета – истакла је наша саговорница. У плану је и да се у школама уведе обука, а деца више упознају с потрошачким правима. То не би био посебан предмет већ би

Потрошач

18.12.2019 у 10:48

Рекламација трговцу а не сервису

Купио сам компјутер који се покварио после неколико месеци. Имао сам списак овлашћених сервиса и директно сам се њима обратио. Поправили су уређај али је убрзо поново дошло до новог квара који ми сервис сада није прихватио. Да ли сам имао право на замену и да ли би било боље да сам се обратио трговцу? ОДГОВОР: По Закону о заштити потрошача, рекламацију купац подноси трговцу код кога је уређај купљен, а не сервису. Трговац је у обавези да у року од осам дана одговори на рекламацију у писaној форми, а у року од 30 дана да је реши. На тај начин, купац је заштићен и може да оствари права у случају квара уређаја у гарантном року. У супротном, тешко ћете доказати да је било неких поправки и може се догодити да вам трговац не прихвати захтев или вас одбије за евентуалну замену. Одговара

Претходна Следећа

1
2
3
4
5

Почетна / Тагови

28.02.2021 у 13:47

Орбан примио кинеску вакцину

28.02.2021 у 13:40

Пчелари се удружили и постигли рекордан извоз и цену меда

28.02.2021 у 13:26

Пронађено тело девојке која се утопила у Нишави

28.02.2021 у 12:36

Фудбалер Бирмингем Ситија Халиловић одао почаст Балашевићу

28.02.2021 у 12:16

Патријарх Порфирије данас у манастиру Јасеновац

28.02.2021 у 12:02

Фанатизам прво победи у себи