ponedeljak, 03.08.2020. ✝ Verski kalendar € Kursna lista
ponedeljak, 12.05.2014. u 11:27 Jelica Antelj, Ivana Albunović

Centar za žalbe u rukama potrošača

Kada naiđu na problem, potrošači bi u svakom trenutku trebalo da znaju da Srbija ima propise koji ih štite i zato je važno i da se žale i ostvare svoja prava
(Фото Бета)

Novi zakon o zaštiti potrošača sadrži i poglavlje u kome se zahteva da Ministarstvo trgovine uspostavi nacionalni registar žalbi. Ovaj centar, koji će koristiti javna uprava i potrošačke organizacije, trebalo bi da građanima pruži brze i efikasne usluge kada je reč o žalbama. Sa druge strane, ovaj sistem bi trebalo da državnim institucijama pruži vredne podatke o načinu primene zakona za zaštitu prava potrošača u svakodnevnom životu. Ovi podaci se analiziraju, a rezultate koristi javna uprava pri sprovođenju administrativnih ili zakonodavnih mera u pravcu poboljšanja stepena zaštite potrošača u Srbiji, kaže za Politiku Joanis Spiridopulos, ekspert na evropskom projektu „Jačanje zaštite potrošača u Srbiji” i IT stručnjak.

Prema njegovim rečima, tržište danas nije jednostavno kao što je nekada bilo. Ponuda proizvoda i usluga mnogo je veća, pa je potrošačima prilikom kupovine često potreban savet stručnjaka za zaštitu potrošača. 

– Potrošači se često suočavaju s problemima pošto kupe proizvod ili uslugu ili usled toga što im je uskraćena podrška posle kupovine, na koju imaju pravo. Institucije nadležne za pružanje informacija i podrške potrošačima, kao i potrošačke organizacije, tela su kojima potrošači treba da se obrate za pomoć u ovim slučajevima. To je oblast u kojoj centar za žalbe ima svoju ulogu. Za početak, novi sistem potrošačima olakšava podnošenje zahteva za informacije i savete ili žalbi. Pored toga, on automatizuje proces postupanja s ovim zahtevima i time konsultantima nadležnih institucija pomaže da obrade ove zahteve brže na pouzdaniji i efikasniji način – kaže Spiridopulos. 

Ima više prednosti koje donosi ovakav sistem. Najpre, biće lakše podnošenje žalbi, recimo onlajn na zvanični sajt, ali i direktno državnim institucijama ili nadležnim organizacijama.

– Kad potrošač podnese zahtev, nadležno telo će ga analizirati identifikovati problem i pružiti uslugu potrošaču. Ukoliko se zahtev odnosi na informaciju ili savet koji se tiče prava potrošača, konsultant nadležnog tela kontaktiraće s potrošačem da o tome porazgovara s njim i odgovoriće na svako konkretno pitanje koje potrošač postavi. Ukoliko zahtev predstavlja žalbu, konsultant će kontaktirati kako s potrošačem tako i trgovcem koji je učestvovao u spornom događaju radi nalaženja rešenja problema koje bi trebalo da bude u skladu sa zakonom i koje bi zadovoljilo potrošača – objašnjava naš sagovornik.

Većina kupovina na tržištu, naravno, prođe bez problema, međutim, u slučajevima kada kupci imaju neku neprijatnost ili problem, trebalo bi da u svakom trenutku budu svesni da je zakon jasan i da predviđa prava koja štite potrošače. 

Važno je da stupe u kontakt s institucijama za zaštitu potrošača ili potrošačkim organizacijama radi saveta i podrške pre kupovine proizvoda ili usluge ili pošto se suoče s nesporazumima ili problemima prilikom svojim transakcija.

– Jedna od novina koje novi sistem uvodi jeste to što, dok pruža brže i efikasnije usluge potrošačima u njihovom svakodnevnom životu, takođe prikuplja podatke o primeni zakonodavstva za zaštitu potrošača na tržištu. Tako se prati koliko se zakon primenjuje ili krši i u kojoj meri. Nadgledaju se propusti u propisima i, shodno tome, prati se potreba izmene zakona ili čak potrebe standardnih administrativnih mera od strane vlasti. Očigledno je da centar za žalbe predstavlja veoma važno oruđe u rukama institucija vlasti i da, osim podrške potrošačima u svakodnevnim transakcijama, takođe može  i dugoročno unaprediti stepen zaštite potrošača u Srbiji, kaže ekspert na projektu „Jačanje zaštite potrošača u Srbiji”. 

On naglašava da je ovo dobro oruđe koje može pružiti pomoć potrošačima, međutim, takođe je važno da se ispravno koristi. 

– Verujem da se najbolje i najjače oruđe koje može pružiti podršku potrošačima nalazi u rukama samih potrošača, koji bi trebalo da budu svesni svojih prava i koji nikada ne bi smeli da oklevaju da ta prava zahtevaju kad smatraju da su prekršena – zaključuje naš sagovornik.

Komentari4
3b392
Molimo vas da sе u komеntarima držitе tеmе tеksta. Rеdakcija Politikе ONLINE zadržava pravo da – ukoliko ih procеni kao nеumеsnе - skrati ili nе objavi komеntarе koji sadržе osvrtе na nеčiju ličnost i privatan život, uvrеdе na račun autora tеksta i/ili članova rеdakcijе „Politikе“ kao i bilo kakvu prеtnju, nеpristojan rеčnik, govor mržnjе, rasnе i nacionalnе uvrеdе ili bilo kakav nеzakonit sadržaj. Komеntarе pisanе vеrzalom i linkovе na drugе sajtovе nе objavljujеmo. Politika ONLINE nеma nikakvu obavеzu obrazlaganja odluka vеzanih za skraćivanjе komеntara i njihovo objavljivanjе. Rеdakcija nе odgovara za stavovе čitalaca iznеsеnе u komеntarima. Vaš komеntar možе sadržati najvišе 1.000 pojеdinačnih karaktеra, i smatra sе da stе slanjеm komеntara potvrdili saglasnost sa gorе navеdеnim pravilima.

filip filipović
svi zakoni su dobro napisani, primena teško ide...dok se brzo i efikasno ne primenjuju nema nam napretka...
Vesna Bozic
U zrenjaninskom supermarketu Gomex Total kasirke odbijaju da daju kese i kupcima proizvoda namenjenim za donaciju ljudima evakuisanim iz poplavljenih podrucja. Moja kuma i ja smo kupile dosta sredstava za higijenu, posebno za bebe, da odnesemo u crveni krst, ali smo gotovo sve morale da prenesemo u rukama do kola, jer kasirka nije htela da nam da kese iako je bilo ocigledno da nam trebaju vise od dve i iako smo joj rekle koja je svrha nase velike kupovine. Ljutito nam je rekla da ne moze da nam da vise jer joj je tako naredjeno. Sramotno je kako se ponasaju neki pojedinci i kompanije u vreme velike tragedije kada je solidarnost i humanost najpotrebnija.
devit devit
sve je to lepo i krasno,,,, ali; kada se zalis i ne samo zalis nego pokrenes sudski spor protiv Drzavnog JP.....nema sanse,,,,!!!!,,,,, u konkretnom slucaju,Sud obustavi sudski postupak;;;; ili bude kao sa decembarskim racunima za gas; gde je nesporno da su racuni uvecano za vise od 100%,,,, i.Ministarstvo utvrdilo neke nabuloze, tipa kasnije ocitavanje i slicno,,,, i da je sve Ok,,,, i za razliku od struje; gde je nekima i nesto oprosteno; u sluacju Srbijagas i individualni potrosaci gasa.... pojeo vuk magarca(citaj individualni potrosaci gasa)... toliko o zastiti potrosaca!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
pancevka vojinovic
A sta da radimo sa drzavnim sluzbenicima, sa njihovim greskama u rodu, zbog kojih neko ne dobije penziju koju je zasluzio, ne oracunavanju struje i vode kako treba opet po ledjima potrosaca i jos milion primera iz drzavnih institucija.Gde njihove greske placaju potrosaci bez ikakvog prava na zalbu.

Komentar uspešno dodat!

Vaš komentar će biti vidljiv čim ga administrator odobri.

Prijavite se na našu mailing listu

* Obavezna polja