petak, 13.12.2019. ✝ Verski kalendar € Kursna lista
Poslednja izmena 23:00

Pacijentima smeta neljubaznost i dugo čekanje

Autor: Danijela Davidov-Kesarpetak, 21.03.2008. u 22:00

Neljubaznost lekara i medicinskih sestara, dugo čekanje na preglede, nezadovoljstvo zbog plaćanja određenih medicinskih procedura najčešći su razlozi zbog kojih se građani obraćaju za pomoć zaštitnicima prava pacijenata. Ovi pravnici svakodnevno pokušavaju da nađu zajednički jezik sa građanima i medicinskim osobljem, odnosno da balansiraju između nezadovoljstva pacijenata i ponosa medicinara koji gotovo nikad ne priznaju da su pogrešili.

Prema rečima Maje Stanković-Ivetić, specijalnog savetnika za zaštitu prava pacijenata u Ministarstvu zdravlja, građani se najčešće žale na ponašanje zdravstvenih radnika, a vidljiva promena u odnosu na prethodne godine jeste što sada potpuno slobodno mogu podnose prigovore, ispoljavaju svoje mišljenje, kritiku ili bojazni.

– Nekorektan odnos zdravstvenog radnika prouzrokuje nepoverenje u stručnost, profesionalnost i posvećenost pacijentu. Takvo ponašanje je i uzrok za sumnju u kvalitet lečenja. Smanjen je broj prigovora koji se odnose na listu čekanja na pojedine zdravstvene usluge, a česti su oni koji se odnose na probleme sa refundacijom, neosnovanom naplatom zdravstvenih usluga, uskraćivanjem prava na specijalizovanu rehabilitaciju. Pacijenti su nezadovoljni i radom zdravstvenih komisija Republičkog zavoda za zdravstveno osiguranje – istakla je Stanković-Ivetić.

Pritužbe su uglavnom usmene, jer većina pacijenata ne želi da se zamera medicinarima znajući da će im kad-tad ponovo biti potrebna njihova pomoć.

Verica Kuzmanović, zaštitnik prava pacijenata u Domu zdravlja „Dr Milutin Ivković” na Paliluli, objašnjava da građanima koji se leče u ovoj ustanovi najviše smeta smanjenje obima prava iz oblasti zdravstvenog osiguranja, da često dolaze sa pitanjima zašto moraju da plate neki lek ili participaciju.

– Žale se i na gužve na očnom i internom odeljenju, jer svi žele odmah da budu pregledani. Imali smo slučaj da se pacijent žalio zbog toga što smo privremeno premestili jednu ordinaciju zbog preuređenja prostorije, ali se nije dogodilo da je neko podneo prigovor zbog ugrožavanja prava. U prošloj godini zabeležili smo 30 pisanih prijava pacijenata – naglasila je Kuzmanovićeva.

Jovan Atanasijević, zaštitnik prava pacijenata u Kliničko-bolničkom centru „Dr Dragiša Mišović”, napominje da je u protekloj godini primio 23 pisane prijave bolesnika, a početkom ove godine zanemarljivo mali broj ljudi je odlučio da iskaže nezadovoljstvo na ovaj način.

– Lekari se pridržavaju zakonskih odredbi. Građani su najviše nezadovoljni zbog nepoštovanja zakazanog vremena, zbog bahatog ponašanja medicinara, a ima i žalbi na buku sa ulice. Pojedinci su podneli prigovor zbog toga što su smatrali da su nekvalitetno lečeni, a neki što im je odložena operacija. Direktor naše ustanove se trudi da pacijenti budu zadovoljni lečenjem. Jedan lekar je suspendovan zato što je slao pacijente u privatnu apoteku da kupuju mrežice za oči – istakao je Atanasijević.

Prema pravilima zaštitnici prava pacijenata usmeno obaveštavaju direktore ustanova o pritužbama, oni im jednom mesečno podnose izveštaje, a dva puta godišnje javljaju se zdravstvenoj inspekciji. Ako pacijenti nisu zadovoljni odgovorom koji su dobili u zdravstvenoj ustanovi imaju pravo da pomoć potraže u službi zaštite prava pacijenata u Ministarstvu zdravlja.

Prema rečima Dušana Ristanovića, zaštitnika prava pacijenata u Domu zdravlja „Zvezdara”, u februaru je troje pacijenata uputilo prigovore ovoj ustanovi, tokom marta stigle su dve pritužbe. Pacijentima koji se leče u ovoj zdravstvenoj ustanovi najviše smeta što preglede moraju da zakazuju, a ima i onih koji su se žale na to što liftovi ne rade.

– Dešava se, međutim, da zakasne na dogovoreni pregled a onda se iznerviraju kada dođu i vide da je neko drugi došao na red, pa se i zbog toga žale – kaže Ristanović.

Ako se optužbe pacijenata pokažu opravdanim, direktori zdravstvenih ustanova imaju pravo da „tuženom” medicinaru uruče opomenu pred otkaz, da ga suspenduju na najmanje tri dana ili da ga otpuste. Iako pojedinci smatraju da je sukob interesa to što direktori bolnica i domova zdravlja postavljaju zaštitnike pacijentovih prava, za koje se smatra da će radije sačuvati radno mesto nego se suprotstaviti direktoru, većina zdravstvenih radnika i pacijenata konstatuje da je u pitanju veliki pomak u zdravstvu, jer donedavno pacijenti nisu imali kome da podnesu svoje primedbe.


Komentari5
92038
Molimo vas da sе u komеntarima držitе tеmе tеksta. Rеdakcija Politikе ONLINE zadržava pravo da – ukoliko ih procеni kao nеumеsnе - skrati ili nе objavi komеntarе koji sadržе osvrtе na nеčiju ličnost i privatan život, uvrеdе na račun autora tеksta i/ili članova rеdakcijе „Politikе“ kao i bilo kakvu prеtnju, nеpristojan rеčnik, govor mržnjе, rasnе i nacionalnе uvrеdе ili bilo kakav nеzakonit sadržaj. Komеntarе pisanе vеrzalom i linkovе na drugе sajtovе nе objavljujеmo. Politika ONLINE nеma nikakvu obavеzu obrazlaganja odluka vеzanih za skraćivanjе komеntara i njihovo objavljivanjе. Rеdakcija nе odgovara za stavovе čitalaca iznеsеnе u komеntarima. Vaš komеntar možе sadržati najvišе 1.000 pojеdinačnih karaktеra, i smatra sе da stе slanjеm komеntara potvrdili saglasnost sa gorе navеdеnim pravilima.

jasna jasna
Razboleh se nenajavljeno 15.3.2012. Prehlada-rece dr Ljiljana Bajagic Ilic iz zdr.doma u Borci centar 1 i nikakav savet niti lekove.Dobih. uput za laboratoriju/ to uradih sl. dana. Nakon toga dobih temperaturu, opet odoh ne zakazana. Njena "sestra" Natasa izmeri mi temp. (ne veruje) i bila je 37.6. Dr. Bajagic vrati me kuci po onom vetru i rece da dodjem negde oko 18h. Koliko li treba da imam temperaturu da bi me odmah primila!? Kasljem kao ker. Primecuje da imam crveno grlo sto je i u prehladi primetila.. Zaboravih da kazem da je ona licno rekla da posto sam imala 2 infarkta imam prednost. Smesno, a ovamo me vraca sa temperaturom. Drugo pitanje je bilo jel pusim. Verovatno sam dobila temperaturu od `ladnog pusenja. Prepisala mi neke tablete "KLACID" I nista vise. U kutiji tog Klacida ima 7 tableta . Dr. Bajagic rece ako ne pomognu da dodjem.Posle pete tablete isto stanje uputih se. neprimai rece da dodjem u subotu. kod dezurnog Inace sve vreme telefonira . Kome da je prijavim?
milan()
Neznam da li u bilo kojoj zemlji ovoga sveta ima ovakva organizacija kao sto je kod nas. Pogledajte samo uobicajenu proceduru. 1. Kad ste bolesni odlazite kod lekara opste prakse, izgubite ceo dan na cekanje i nako npregleda i dobijate uput za odlazak kod specijaliste, 2. Dolazite kod specijaliste i u 90 % slucajeva vam se zakazuje pregled za 2 - 3 meseca. 3. Ponovo odlazite kod lekara opste prakse po uput, gubite ceo dan jer onaj prvobitan je zastareo i vazi samo 30 dana a negde 15 dana, 4. Odlazite kod lekara specijaliste, gubite ceo dan na cekanje i on vam propisuje lekove, 5. Odlazite kod lekara specijaliste , gubite ceo dan na cekanje da bi vam ispisao lekove jer to specijalista ne moze. Ne znam koja zemlja ovako radi i ko moze da izdrzi ovakvu torturu drzave prema gradjanima.
Igor
U zadnjih mesec dana dva moja prijatelja su slala dolare u Srbiju da se plati operacija rodjacima.Ko to u Srbiji stiti mafiju u belim mantilima? Nekoliko prljavih doktora blati hiljade postenih i humanih doktora.
Мића Цар
Молим Када су Медицинар били Љубазни? Када је то Особље медицине и Доктори Хитних Служби код нас су били уљудни? И одмах су пружили хитну Помоћ? Ја нећу то дочекати а ни моји Унуци у овом столећу!Вама и мени је познато и то да је једна Чистачица у било којој установи Медицине чији јој је посао да направи Хигијену, има већа Права те Медицинске установе него Доктор.То мора да се промени и измени. Не може нити >доличи< као то што сам Чуо од једне Чистачице одговор једном Доктору.ЦИТИРАМ: Доктор: Милена, добро када сам те сусрео овде у Ходнику; молимте Милена у Ординацији мојој се просула Вода па бих те за молио да Обришеш јер Драгица Моја помоћна сестра није у могућноси? Миленин одговор Доктору: Докторе Милане, ако је теби толико прљаво извоте крпу узми па очисти. Шта да очекива човек од оваквих понижавања . Од туда и није чудно да и Доктори буду поцењени и буду непажљиви и некултурни. Зато што код нас још увек мора да буде Директор Хигијенског и осталог Особља једне Болнице Доктори. Ту не треба да буде Доктор Шеф. На томе радном Месту може да буде Предрадница а Предрадница да нареди ЧистачиѠ
Lala
Nasi lekari a isto tako i med.sestre kao da se takmice u neljubaznom ponasanju pa cak i u vredjanju pacijenata!Medicinsko osoblje je zbilja skolovano,ali kultura im je ( O )nula!Po bolnicama i spremacice se ponasaju kao da su doktori!Ne da hvalim zapad,ali to je ISTINA,na zapadu ljubazno ponasanje i strpljivo objasnjavanje pacijentu je na prvom mestu!!!!!Dok kod nas ponasanje Med.osoblja je gora nego ponasanje prema zivotinjama!Jednostavno receno DIVLJACKA (cast izuzetcima kojih ima 0,1%).Hvala na ustupljenom prostoru.

Komentar uspešno dodat!

Vaš komentar će biti vidljiv čim ga administrator odobri.

Početna /

Prijavite se na našu mailing listu

* Obavezna polja