četvrtak, 20.09.2018. ✝ Verski kalendar € Kursna lista
Poslednja izmena 14:49

Trgovci najuslužniji u Makedoniji, Srbija na trećem mestu u regionu

U istraživanju agencije „Herakle” tajni kupci obišli 800 različitih objekata i ocenjivali pet elemenata dobre i kvalitetne usluge
Autor: I. Albunović / J. Anteljnedelja, 26.08.2018. u 22:00
Србија је заузела прво место када је реч о поздрављању купаца, док је у овој категорији најлошији резултат остварила Босна и Херцеговина с тек 57 поена (Фото Пиксабеј)

Srbija se nalazi na trećem mestu po kvalitetu usluga u zemljama regiona, pokazalo je istraživanje koje je nedavno sprovela agencija „Herakle”. Tajni kupci su u okviru ovog istraživanja obišli 800 različitih objekata, kao što su auto-saloni, banke, benzinske pumpe, maloprodajni objekti, supermarketi, operateri mobilne telefonije, turističko-ugostiteljski objekti i druge uslužne radnje.

A ocenjivalo se pet elemenata kvalitetne usluge – da li trgovac pozdravlja kupca, kako utvrđuje njegove potrebe u kupovini, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda tokom kupovine i pozdrav i zahvalnost pri odlasku kupca.

Makedonija je ukupno ostvarila najbolji rezultat, odnosno 78,96 poena. Slovenija je na drugom mestu sa rezultatom od 75,60 poena, što je pad od 3,43 procenta u odnosu na prošlu godinu. Srbija je sa rezultatom od 74,73 poena zauzela treće mesto, ali je ovaj rezultat za 1,33 odsto bolji u odnosu na prethodno istraživanje. Inače Srbija je zauzela prvo mesto kada je reč o pozdravljanju kupaca, dok je u ovoj kategoriji najlošiji rezultat ostvarila Bosna i Hercegovina sa tek 57 poena.

– S obzirom na to da pozdrav predstavlja prvi kontakt s kupcem ili gostom, potrebno je kontinuirano unapređivati to područje – navedeno je u saopštenju agencije koja je sprovela ovo istraživanje.

U kategoriji ljubaznosti prilikom ispraćanja kupca Slovenija je već petu godinu zaredom zauzela vodeću poziciju, dok su trgovci u BiH i u ovom slučaju zauzeli poslednje mesto.

– Kao i prethodnih godina, najlošije rangirana kategorija je nuđenje dodatnih proizvoda sa rezultatom od samo 40,76 odsto. Na prvom mestu je Slovenija sa 50 procenata. Makedonija se najbolje pokazala u ocenjivanju potreba kupaca, dok je drugorangirana Slovenija na prvom mestu po nuđenju dodatnog proizvoda i zahvalnosti prilikom ispraćanja kupaca iz radnji – navodi se u istraživanju. Kada je reč o rezultatima po delatnostima, „Herakle” zaključuje da su se najviše istakli auto-saloni sa rezultatom od 93,10 poena, dok su supermarketi, kao i prethodne godine, proglašeni za delatnost s dosta mogućnosti za unapređenje usluge.


Komentari3
e3802
Molimo vas da sе u komеntarima držitе tеmе tеksta. Rеdakcija Politikе ONLINE zadržava pravo da – ukoliko ih procеni kao nеumеsnе - skrati ili nе objavi komеntarе koji sadržе osvrtе na nеčiju ličnost i privatan život, uvrеdе na račun autora tеksta i/ili članova rеdakcijе „Politikе“ kao i bilo kakvu prеtnju, nеpristojan rеčnik, govor mržnjе, rasnе i nacionalnе uvrеdе ili bilo kakav nеzakonit sadržaj. Komеntarе pisanе vеrzalom i linkovе na drugе sajtovе nе objavljujеmo. Politika ONLINE nеma nikakvu obavеzu obrazlaganja odluka vеzanih za skraćivanjе komеntara i njihovo objavljivanjе. Rеdakcija nе odgovara za stavovе čitalaca iznеsеnе u komеntarima. Vaš komеntar možе sadržati najvišе 1.000 pojеdinačnih karaktеra, i smatra sе da stе slanjеm komеntara potvrdili saglasnost sa gorе navеdеnim pravilima.

Pera
Naši te mrko pogledaju i traže nešto sitno ;)
Душан
@Дарик И онда лепо оставиш на поду, да нека сиротиња која се бори и храни троје деце скупља за истом таквом сиротињом која глуми господу и испробане ствари оставља на под уместо да врати. Слика и прилика капитализма. Још пишеш о томе као да је то нешто позитивно и нормално.
Preporučujem 9
Darik
A u shopping centrima na londonskom Oxford Street-u niko vas ni ne pogleda! Sami isprobate izlozenu odecu i ako vam ne odgovara samo je ostavite na podu … Ko ide u skupe butike, taj placa i smesak!
Preporučujem 7

Komentar uspešno dodat!

Vaš komentar će biti vidljiv čim ga administrator odobri.

Početna /

Arhiva Impresum O nama Kontakt Pretplata Oglašavanje Pravila korišćenja Biznis Klub

Prijavite se na našu mailing listu

* Obavezna polja