sreda, 16.10.2019. ✝ Verski kalendar € Kursna lista
Poslednja izmena 22:56

Kupci podneli 6.000 reklamacija

Najviše žalbi kao i obično na obuću i tehničku robu, saopštio NOPS
Autor: J. A. – I. Autorak, 08.01.2019. u 13:00
(Фото Пиксабеј)

Nacionalnoj organizaciji za zaštitu potrošača prošle godine stiglo je više od 6.000 žalbi na kvalitet proizvoda i usluga i to pre svega na kvalitet obuće i tehničke robe.

Od ukupnog broja reklamacija čak 4.000 odnosi se na obuću i tehničku robu, uglavnom telefone, tablete i računare. Kako kažu u NOPS-u, ovo je inače tendencija koja se ne menja godinama i takva situacija na tržištu očigledno ukazuje na loš kvalitet robe koja se uvozi u Srbiju. I našoj redakciji je ove godine stiglo najviše primedbi na odbijanje reklamacija podnetih za obuću. Kada je reč o tehničkoj robi i dalje je najveći problem to što trgovci kupce upućuju na servis, umesto da preuzimaju reklamirane proizvode i sami ih šalju na popravku.

Ono što je takođe primetno da i posle četiri godine od usvajanja novih propisa, većina potrošača nije najbolje upoznata sa svojim pravima.

Zbog toga u NOPS-u podsećaju da prilikom kupovine robe za svaki proizvod kupac dobija garanciju od dve godine, a u roku od šest meseci ima pravo na zamenu proizvoda, popravku ili povraćaj novca. U slučaju da je reklamacija opravdana i prihvaćena kupac bira jednu od ove tri mogućnosti, a ne trgovac što se obično dešava.

– Razlog što se suočavamo sa ovakvim problemima su manjkavosti zakona donetog 2014. godine. Tada je, recimo, pod pritiskom trgovaca iz zakona izbačena odredba po kojoj je kupac, u prve dve nedelje od kupovine, imao pravo da vrati robu bez obrazloženja– kaže Goran Papović, predsednik NOPS-a, i dodaje da oni i dalje insistiraju na uvođenju prekršajnog naloga koji bi omogućio naplaćivanje mandatnih kazni za očigledne propuste na tržištu.

Nakon isteka roka od šest meseci, potrošač ima pravo na zamenu ili popravku proizvoda, ali ne i na povraćaj novca. Ono što bio potrošači trebalo da znaju i što je veoma važno je da u roku od šest meseci trgovac ne sme da popravi proizvod bez pismene saglasnosti potrošača.

U roku od šest meseci trošak dokazivanja odbijanja da se prihvati reklamacije ide na teret trgovca, a po isteku tog perioda troškove snosi kupac. Za rešavanje reklamacije za obuću i ostalu robu rok je 15 dana, dok je za tehničke uređaje rok 30 dana. Dok je proizvod na reklamaciji, garancija se produžava za vreme koje je proteklo dok se reklamacija ne reši, a u roku od osam dana prodavac mora da odgovori na reklamaciju. Trideset dana je rok u kome je prodavac u obavezi da isporuči robu, ukoliko nije drugačije ugovoreno.

Kad je reč o kupovini proizvoda van poslovnih prostorija, ili narudžbi robe preko interneta, TV prodaje, kataloga, na prezentaciji, kupac ima 14 dana pravo da se predomisli i odustane od kupovine proizvoda.


Komentari4
ab889
Molimo vas da sе u komеntarima držitе tеmе tеksta. Rеdakcija Politikе ONLINE zadržava pravo da – ukoliko ih procеni kao nеumеsnе - skrati ili nе objavi komеntarе koji sadržе osvrtе na nеčiju ličnost i privatan život, uvrеdе na račun autora tеksta i/ili članova rеdakcijе „Politikе“ kao i bilo kakvu prеtnju, nеpristojan rеčnik, govor mržnjе, rasnе i nacionalnе uvrеdе ili bilo kakav nеzakonit sadržaj. Komеntarе pisanе vеrzalom i linkovе na drugе sajtovе nе objavljujеmo. Politika ONLINE nеma nikakvu obavеzu obrazlaganja odluka vеzanih za skraćivanjе komеntara i njihovo objavljivanjе. Rеdakcija nе odgovara za stavovе čitalaca iznеsеnе u komеntarima. Vaš komеntar možе sadržati najvišе 1.000 pojеdinačnih karaktеra, i smatra sе da stе slanjеm komеntara potvrdili saglasnost sa gorе navеdеnim pravilima.

Ljubomirovic
Gsp.Mikic,Molim vas da li posle advokata treba i beleznik potrditi-i naplatiti. Hvala veliko
Саша Микић
Не би ме чудило!
Preporučujem 1
Ljubomirovic
Kome se obratiti za preveliku cenu advokata ? Hvala
Саша Микић
Можете се обратити надлежној Адвокатској комори, али прво погледајте тарифе по којима раде адвокати на сајту Адвокатске коморе. Можда вам је и наплаћено по тарифи, јер колико ја видим нису баш јефтини.
Preporučujem 5

Komentar uspešno dodat!

Vaš komentar će biti vidljiv čim ga administrator odobri.

Početna /

Prijavite se na našu mailing listu

* Obavezna polja