utorak, 15.10.2019. ✝ Verski kalendar € Kursna lista
Poslednja izmena 17:26

Tržišni inspektori kreću u tajne kupovine

Pretvarajući se da je zainteresovan potrošač inspektor sada može da naručuje robu preko sajtova, otvori lažni profil, snima kadrove čak i razgovore s prodavcem...
Autor: Ivana Albunovićčetvrtak, 01.08.2019. u 22:55
(Фото А. Васиљевић)

Tržišni inspektori odnedavno imaju mogućnost da kao tajni kupci obilaze radnje i beleže uočene nepravilnosti. Od toga da li je radnja pravno registrovana do neizdavanja fiskalnih računa. Prema najavama, ovaj sistem kontrole verovatno će najviše efekata imati u elektronskoj trgovini, jer je inspekciji sada na raspolaganju mnogo više oruđa za kontrolu – otvaranje fiktivne adrese, kupovina robe, snimanje razgora…

Mogućnost kontrole bez najave, koja je preuzeta iz mađarskih propisa, pruža novi zakon o trgovini, koji je stupio na snagu 30. jula ove godine. Očekuje se da će uvođenje „tajnog kupca” („misteri šoper”) dati rezultate ne samo u domenu suzbijanja sive ekonomije već i zaštite prava potrošača.

Kako je za „Politiku” rekao Dejan Stanojević, koordinator Sektora za kontrolu prometa robe i usluga pri Tržišnoj inspekciji ovaj institut već postoji i u mnogim razvijenijim državama ali i zemljama u okruženju. Kao primer navodi Sloveniju, gde se taj metod pokazao kao uspešan u borbi protiv sive ekonomije.

– U naš sistem kontrole uveo ga je najpre Zakon o inspekcijskom nadzoru, a sada je sa tim propisima usaglašen i novi zakon o trgovini – objašnjava Stanojević. Takozvana prikrivena trgovina primenjuje se u dva slučaja. Kada postoji sumnja da trgovac obavlja delatnost a nije registrovan ili da ne izdaje račun. U ta dva slučaja, kaže, može da se, radi dokazivanja, koristi prikrivena trgovina. Taj izuzetan metod, ističe, ne treba da bude pravilo ali se primenjuje ako inspektor na drugi način ne može da pribavi potrebne dokaze ili bi to bilo značajno otežano. Šta to zapravo znači i koje mogućnosti inspektor sada ima?

– Daću primer elektronske trgovine, koja ima rastući trend. Inspektor je sada ovlašćen da putem neposrednog opažanja prikuplja dokaze. Pretvarajući se da je zainteresovan kupac može da naručuje robu preko sajtova i otvori lažni profil preko koga će stupiti u kontakt s prodavcem. Može da snima kadrove čak i razgovore. Sve ovo može da mu koristi kao dokaz – objašnjava naš sagovornik i dodaje da u običnim trgovinama tržišni inspektor sada ima mogućnost da bez prethodne najave obavi kupovinu i ne pokazuje legitimaciju. Ukoliko ne dobije račun – trgovac je u prekršaju. Ali tek po završetku kupovine inspektor se legitimiše i izdaje nalog za inspekcijski nadzor.

U većim gradovima tajna kupovina neće biti problem, ali bi u manjim sredinama gde se ljudi bolje poznaju taj metod mogao da bude otežan. Naš sagovornik kaže će se ovakve akcije nadzora detaljno planirati i da inspektori „naravno neće ići kod svojih komšija”.

– Ovde nije reč o tome da će samo određeni broj inspektora obavljati takve kontrole već su svi ovlašćeni da rade po ovom metodu– ističe Dejan Stanojević.

Inače, velike svetske kompanije odavno su uvele metod tajne kupovine u kontroli poslovanja posebno u sektoru usluga. Korišćen je još pre pedesetak godina kao delotvoran način za kontrolu rada zaposlenih. Može da se koristi u bilo kom segmentu tržišta, a najčešće se primenjuje u radnjama, hotelima, restoranima, lancima brze hrane, kod medicinskih usluga... Sve veći broj kompanija specijalizovan je za obavljanje tajne kupovine, a ova industrija po poslednjem istraživanju u Americi procenjena je na oko 600 miliona dolara.


Komentari11
dbac0
Molimo vas da sе u komеntarima držitе tеmе tеksta. Rеdakcija Politikе ONLINE zadržava pravo da – ukoliko ih procеni kao nеumеsnе - skrati ili nе objavi komеntarе koji sadržе osvrtе na nеčiju ličnost i privatan život, uvrеdе na račun autora tеksta i/ili članova rеdakcijе „Politikе“ kao i bilo kakvu prеtnju, nеpristojan rеčnik, govor mržnjе, rasnе i nacionalnе uvrеdе ili bilo kakav nеzakonit sadržaj. Komеntarе pisanе vеrzalom i linkovе na drugе sajtovе nе objavljujеmo. Politika ONLINE nеma nikakvu obavеzu obrazlaganja odluka vеzanih za skraćivanjе komеntara i njihovo objavljivanjе. Rеdakcija nе odgovara za stavovе čitalaca iznеsеnе u komеntarima. Vaš komеntar možе sadržati najvišе 1.000 pojеdinačnih karaktеra, i smatra sе da stе slanjеm komеntara potvrdili saglasnost sa gorе navеdеnim pravilima.

Djordje
Ne vidim nista sporno u tome da neki inspektor kupi nesto preko nekog sajta zs elektronsku prodaju ali mi je sporno da kad utvrdi da je sve u redu trazi novac nazad jer zbog njega onda proizvod mozda nije prodat pravom kupcu i prodavac je ostecen. To sto je kupio njegovo je. Na velikom broju tih sajtova prodavci jasno napisu da ne vracaju novac ako kupac na kraju ne zeli proizvod. A kontrole svakako podrzavam i red treba da postoji. Takodje porez treba da placaju svi.
Goran
Zdravo Aleksandra, naravno postoji taj zakon ali on nije primenljiv za svaku robu. Inace slazem se da potrosac mora biti zasticen ali isto tako prodavac moze da ima ovakvu klauzulu koju kupac prihvata kupovinom proizvoda i isti ne moze vratiti.
Preporučujem 2
Aleksandra
Postoji zakon koji kaže u kom roku kupam može da se izjasni o povraćaju i ne može prodavac samovoljno da određuje uslove kupovine koji se kose sa zakonom o zaštiti potrošača.
Preporučujem 4
Bor
Ovakva praksa je na Zapadu sasvim normalna. Rezultati se publikuju na tv i novinama.
Пантелија
А да би прикрили свој идентитет носиће кожне капуте, шешире и наочаре са тамним стаклима.
Boom
Očigledno previše gledate kriminalne i crtane filmove!
Preporučujem 3
mirka
Dobro je da je Poreska obavestila sve prodavce da kreće u akciju!!! Zašto se akcije Poreske uprave i drugih državnih organa objavljuju u sredstvima informisanja? Ovakvim objavama stiče se utisak da Poreska radi samo povremeno, iako joj je glavni zadatak da radi cele godine.
Nikola B.B.
Dobro, bre, dokle vise ovo zamajavanje naroda? Nije problem neki tamo mali prodavac, jer je on samo poslednja karika u lancu. Da se vise ne lazemo, problem su veliki sistemi i njihovi dobavljaci/uvoznici, kao i ova poslednja verzija Zakona o zastiti potrosaca, koja je gora od svih prethodnih. Kada kupimo neku robu, pogotovo tehnicku, kojoj nesto fali, sanse su skoro nula da se dobije zamena, jer je servis koji to treba da potpise najcesce u vlasnistvu istog tog uvoznika! I krug je zatvoren.
Mir
Nikola, za male pare nema kvaliteta! Sami ste krivi kada kupite takvu tehniku. Prije nego što se tehnika kupi mora se razmisliti o njenom kvalitetu. Šta bi ti prodavci zaradili kada bi svaku stvar zamijenili?
Preporučujem 6

PRIKAŽI JOŠ

Komentar uspešno dodat!

Vaš komentar će biti vidljiv čim ga administrator odobri.

Početna /

Prijavite se na našu mailing listu

* Obavezna polja