subota, 29.02.2020. ✝ Verski kalendar € Kursna lista
Poslednja izmena 14:53
POTROŠAČ PITA

Reklamacije u vreme praznika

ponedeljak, 16.12.2019. u 09:48
(Фото Пиксабеј)

Zanima me da li i pod kojim uslovima mogu da se obratim tržišnoj inspekciji, ukoliko nisam zadovoljna odgovorom na reklamaciju trgovcu? Idu praznici i kupovina poklona, a time i više reklamacija, zamena proizvoda. Svake godine trgovci u ovo vreme odbijaju reklamacije, što zbog mnogo reklamacija što zbog činjenice da ih zakon, čini mi se, dosta štiti. Da li sam u pravu i da li se na inspekciju možemo osloniti u ostvarivanju svojih prava?

ODGOVOR:

Zakonom o zaštiti potrošača promenjene su nadležnosti tržišne inspekcije i sada su brojnije u odnosu na prethodni zakon iz 2010. godine. Važno je istaći da je, u skladu s evropskom praksom i praksom na svim razvijenim tržištima, ukinuta uloga tržišnog inspektora u rešavanju pojedinačnih potrošačkih problema. Tržišna inspekcija postupa u situaciji kada trgovac ne odgovori na reklamaciju potrošača u zakonskom roku od osam dana, kada zloupotrebljava izraz garancija ili nepošteno posluje. Takođe, u slučaju kada šalje pošiljke koje potrošač nije naručio, u slučaju da prodaje, služi i poklanja maloletniku duvanske, alkoholne proizvode i pirotehniku.

Najveći broj pritužbi potrošača odnosi se na nesaobraznost robe ili usluge, ali tu su i drugi problemi na koje se potrošači žale. Važno je znati da je odnos između trgovca i potrošača iz ugovora o prodaji robe ili pružanju usluga ugovorni odnos građanskog prava, te nema mesta postupanju tržišne inspekcije, kao organa državne uprave. Ovo je procedura uobičajena za Evropu i okolne zemlje, koja podrazumeva nemešanje države i time ne narušava odnose između učesnika na tržištu. Preciznije, to znači da ukoliko potrošač, prvo u direktnom kontaktu s trgovcem, pa kasnije obraćajući se udruženjima za zaštitu potrošača, ne uspe da reši problem, to jest ne ostvari svoja prava, predstoji mu sudska zaštita. Za sporove vrednosti do 500.000 dinara ne plaća se sudska taksa za tužbu.

Sa sajta Ministarstva trgovine Sektor za zaštitu potrošača

 


Komentari0
4bfe6
Molimo vas da sе u komеntarima držitе tеmе tеksta. Rеdakcija Politikе ONLINE zadržava pravo da – ukoliko ih procеni kao nеumеsnе - skrati ili nе objavi komеntarе koji sadržе osvrtе na nеčiju ličnost i privatan život, uvrеdе na račun autora tеksta i/ili članova rеdakcijе „Politikе“ kao i bilo kakvu prеtnju, nеpristojan rеčnik, govor mržnjе, rasnе i nacionalnе uvrеdе ili bilo kakav nеzakonit sadržaj. Komеntarе pisanе vеrzalom i linkovе na drugе sajtovе nе objavljujеmo. Politika ONLINE nеma nikakvu obavеzu obrazlaganja odluka vеzanih za skraćivanjе komеntara i njihovo objavljivanjе. Rеdakcija nе odgovara za stavovе čitalaca iznеsеnе u komеntarima. Vaš komеntar možе sadržati najvišе 1.000 pojеdinačnih karaktеra, i smatra sе da stе slanjеm komеntara potvrdili saglasnost sa gorе navеdеnim pravilima.

Komentar uspešno dodat!

Vaš komentar će biti vidljiv čim ga administrator odobri.

Početna /

Prijavite se na našu mailing listu

* Obavezna polja