Kup.	Prod.	Srеd.
117,22	117,93	117,58
96,44	97,02	96,73
106,46	107,1	106,78

Potrošač

11.12.2019 u 10:39

Trgovci ne vraćaju novac

Da li ste znali da trgovci ne žele da vraćaju novac kupcima, čak i kada ih Zakon o zaštiti potrošača obavezuje na to. Već dva puta mi se dogodilo da sam reklamirala proizvode trgovcima u roku od šest meseci od kupovine. U oba slučaja trgovac nije želeo da vrati novac i ubeđivali su me kako nemam pravo da biram i da ja odlučujem da li će mi oni vratiti novac. Dakle, prihvate reklamaciju, a onda zahtevaju da uzmem proizvod u zamenu. Novac niko ne da. Kako da se ponašamo u takvim situacijama i da li u tom slučaju možemo da se obratimo tržišnoj inspekciji? ODGOVOR: Ukoliko nije prošlo šest meseci od datuma kupovine, potrošač ima pravo da prilikom ulaganja reklamacije zahteva da se nesaobraznost otkloni popravkom, zamenom, umanjenjem cene ili raskidom ugovora, odnosno, povraćajem

Potrošač

09.12.2019 u 12:22

Radijator radi, pa ne radi

Kupio sam norveški radijator za koji mi je trgovac rekao kako da ga koristim i postavim. Fiksirao sam ga na zid, međutim, ubrzo, posle samo nekoliko nedelja počeo je sam da se isključuje. Koja su moja prava i u kom periodu su dužni da me obaveste da li garancija pokriva kvar (naravno da bi trebalo da pokriva, jer radijator očigledno ima neki feler). Da li mogu da tražim novi radijator umesto da mi ovaj šalju na servis. ODGOVOR: Neophodno je da trgovcu, ne servisu, uložite pisanu reklamaciju i na samom reklamacionom listu navedete koji je vaš zahtev za rešavanje (popravka, zamena ili povraćaj novca). Nakon toga, trgovac je dužan da u zakonskom roku od osam dana odgovori na reklamaciju, odnosno u roku od 30 dana da istu reši. Ukoliko vaš zahtev u pisanoj formi bude zamena ili

Ekonomija

05.12.2019 u 22:55

Domaćinstva prošle godine trošila 64.481 dinar mesečno

Potrošnja domaćinstava kontinuirano se oporavlja od 2016. godine, što je posledica rasta zaposlenosti i povećanja plata u privatnom sektoru, do kojih je došlo zahvaljujući poboljšanju poslovnog i investicionog ambijenta, navodi se u analizi Narodne banke Srbije (NBS). Pozitivni efekti na potrošnju potekli su i od ublažavanja monetarne politike centralne banke, nižih kamatnih stopa u zoni evra, kao i pada premije rizika zemlje. Sve to povećalo je raspoloživi dohodak domaćinstava usled niže cene novog zaduživanja i veće raspoloživosti kredita, kao i manjih troškova otplate postojećih kredita.

Potrošač

04.12.2019 u 09:52

Kad tašna nije šivena, nego lepljena

Kupila sam tašnu i posle mesec dana se potpuno raspala, kao da nije šivena nego lepljena. Kada sam otišla kod trgovca nisu imali objašnjenje, kao nije do njih i ostalo je da će mi se javiti kada se raspitaju kod proizvođača. Koja su moja prava? ODGOVOR: Najpre je potrebno da izjavite reklamaciju prodavcu kod koga ste robu kupili, uz dostavu računa. Obavezno uzmite potvrdu o reklamaciji – po Zakonu o zaštiti potrošača, prodavac je dužan da vodi knjigu reklamacija i da vam izda potvrdu da ste reklamirali robu. Prodavac je dužan da se o vašem zahtevu izjasni u roku od osam dana od dana kada je izjavljena reklamacija. Ukoliko vam ne odgovori u roku od osam dana – obratite se tržišnoj inspekciji, uz dostavu potvrde o reklamaciji. Prodavac je dužan da prihvaćenu reklamaciju reši u roku

Potrošač

02.12.2019 u 13:27

Postoji rok i za odustajanje od kupovine

Često kupujem preko interneta i to mi skraćuje vreme, a i mogu neke proizvode da nabavim po nižim cenama. Nisam do sada imala probleme sa onlajn trgovcima, ali bih volela da se informišem o pravima u slučaju da odustanem od kupovine. Često čujem priče da kupci ne uspevaju da vrate robu, jer trgovci na pošiljkama ostavljaju lažne podatke, pa ih više ne mogu pronaći. Kupujem i skuplje proizvode i ne bih volela da dođem u takvu situaciju, pa me interesuje kako da se eventualno zaštitim i na vreme pripremim na moguću prevaru trgovaca. ODGOVOR: U slučaju kupovine robe preko interneta, što se smatra kupovinom van poslovnih prostorija, imate rok od 14 dana da odustanete od ugovora, i to bez navođenja razloga. Potrebno je da trgovcu u roku od 14 dana pošaljete popunjeni obrazac za odustanak

Potrošač

27.11.2019 u 09:55

Kada se obraćate tržišnoj inspekciji

Među potrošačima postoji velika zabuna o ovlašćenjima i postupanju Tržišne inspekcije, pa je potrebno razjasniti ovu problematiku i pojasniti kako tržišna inspekcija reaguje u skladu s ovlašćenjima koja su zakonom propisana. ODGOVOR: Zakonom o zaštiti potrošača promenjene su nadležnosti tržišne inspekcije i sada su brojnije u odnosu na prethodni zakon iz 2010. godine. Važno je istaći da je, u skladu s evropskom praksom i praksom na svim razvijenim tržištima, ukinuta uloga tržišnog inspektora u rešavanju pojedinačnih potrošačkih problema. Tržišna inspekcija postupa u situaciji kada trgovac ne odgovori na reklamaciju potrošača u zakonskom roku od osam dana. Za takvo postupanje trgovca zakon propisuje novčanu kaznu. Inspekcije nemaju pravo da odlučuju o sadržini odgovora – ovo je

Potrošač

25.11.2019 u 10:35

Koliko puta na popravku?

Kupila sam telefon preko operatera, i to prilikom potpisivanja novog dvogodišnjeg ugovora. Međutim, za nekoliko meseci, koliko je kod mene, kvario se dva puta i bio je isto toliko puta na servisu. Posle poslednje popravke opet nisam zadovoljna i imam probleme s ovim uređajem. Očekivala sam da će mi operater već posle prve popravke ponuditi nov uređaj, ali se to nije dogodilo. Stalno imaju neka objašnjenja, kao da sam ja kriva što je uređaj lošeg kvaliteta. Požalila sam se i predložili su mi da ga opet pošalju na popravku. Da li imam pravo na nov uređaj ili će ovako biti dok traje garancija? ODGOVOR: Zakon o zaštiti potrošača u članu 52, između ostalog, propisuje da ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da

Potrošač

20.11.2019 u 09:33

Zašto je problem reklamirati obuću

Utisak potrošača je da se na našem tržištu poslednjih godina prodaje obuća lošijeg kvaliteta, a to potvrđuju i podaci o broju reklamacija na ovu robu. Kupci, takođe, ne mogu da ostvare prava, jer prilikom reklamacija trgovci odbijaju njihov zahtev, uz obrazloženje da su obuću „nepropisno nosili”. Jedan naš čitalac je pitao šta da uradi kada trgovac odbije reklamaciju iako je u pravu, jer su mu cipele pukle samo nekoliko meseci od kupovine. ODGOVOR: U poslednje vreme većina trgovaca ima ugovore s nekom od akreditovanih kuća za veštačenje kako bi bili sigurniji u odluku koja je doneta povodom reklamacije. Naravno, trgovac može i bez navedenih veštačenja sam donositi odluku o reklamaciji, jer za takozvanu saobraznost robe ugovoru odgovara upravo trgovac. Nigde se u zakonu ne navodi

Potrošač

18.11.2019 u 09:16

Nema proizvoda na lageru

Preko jednog poznatog sajta sam naručio opremu za kućne treninge. Dobio sam poruku da je narudžbina prihvaćena i istaknuti su čak i rokovi isporuke. Pokušavao sam da kontaktiram s njima, jer sam želeo da dogovorim detalje isporuke, jer nisam bio siguran da li ću u to vreme biti na putu, ali mi se niko nije javio. Shvatio sam da je reč o automatskom odgovoru, ali bez obzira na to, za mene, kao kupca, narudžbina je stvarna. Nekoliko dana kasnije stigla je poruka da robe nema na stanju, a promenjen je i opis na oglasu, kao i cena. Video sam u komentarima da nisam jedini koji se suočio s ovim problemom, pa me interesuje šta da radim i da li je trgovac na bilo koji način prekršio zakon. ODGOVOR: Ako trgovac ne ispoštuje ugovornu obavezu u pogledu isporuke robe, ugovor se raskida

Potrošač

13.11.2019 u 11:09

Pogrešna procena nije uslov za reklamaciju

Kupila sam odeću za poklon i u radnji su mi rekli da uz račun mogu da vratim ukoliko nešto ne bude odgovaralo. Međutim, kada sam vratila jer veličina nije bila odgovarajuća, nisu hteli da prihvate reklamaciju. Zašto se ovakve situacije dešavaju ako imamo Zakon o zaštiti potrošača? Kako je moguće da trgovci konstantno pokazuju toliku samovolju, a potrošači nezaštićenost, ako već imamo propis koji nas štiti. ODGOVOR: Ukoliko ste kupili bilo koji proizvod i shvatili da vam se ne dopada (na primer odeću za poklon za koju se ispostavilo da veličina nije odgovarajuća, ugaonu garnituru za koju ste nakon isporuke shvatili da je prevelika za vašu dnevnu sobu itd.). U svim ovim situacijama roba nema nikakav objektivni nedostatak, pa vas, stoga, zakon ni ne štiti. Šta to znači? Znači da

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Tag: potrošači

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Ovaj veb sajt koristi kolačiće

Prijavitе sе na našu mailing listu