Среда, 25.05.2022. ✝ Верски календар € Курсна листа

Центар за жалбе у рукама потрошача

Када наиђу на проблем, потрошачи би у сваком тренутку требало да знају да Србија има прописе који их штите и зато је важно и да се жале и остваре своја права
(Фото Бета)

Нови закон о заштити потрошача садржи и поглавље у коме се захтева да Министарство трговине успостави национални регистар жалби. Овај центар, који ће користити јавна управа и потрошачке организације, требало би да грађанима пружи брзе и ефикасне услуге када је реч о жалбама. Са друге стране, овај систем би требало да државним институцијама пружи вредне податке о начину примене закона за заштиту права потрошача у свакодневном животу. Ови подаци се анализирају, а резултате користи јавна управа при спровођењу административних или законодавних мера у правцу побољшања степена заштите потрошача у Србији, каже за Политику Јоанис Спиридопулос, експерт на европском пројекту „Јачање заштите потрошача у Србији” и ИТ стручњак.

Према његовим речима, тржиште данас није једноставно као што је некада било. Понуда производа и услуга много је већа, па је потрошачима приликом куповине често потребан савет стручњака за заштиту потрошача. 

– Потрошачи се често суочавају с проблемима пошто купе производ или услугу или услед тога што им је ускраћена подршка после куповине, на коју имају право. Институције надлежне за пружање информација и подршке потрошачима, као и потрошачке организације, тела су којима потрошачи треба да се обрате за помоћ у овим случајевима. То је област у којој центар за жалбе има своју улогу. За почетак, нови систем потрошачима олакшава подношење захтева за информације и савете или жалби. Поред тога, он аутоматизује процес поступања с овим захтевима и тиме консултантима надлежних институција помаже да обраде ове захтеве брже на поузданији и ефикаснији начин – каже Спиридопулос. 

Има више предности које доноси овакав систем. Најпре, биће лакше подношење жалби, рецимо онлајн на званични сајт, али и директно државним институцијама или надлежним организацијама.

– Кад потрошач поднесе захтев, надлежно тело ће га анализирати идентификовати проблем и пружити услугу потрошачу. Уколико се захтев односи на информацију или савет који се тиче права потрошача, консултант надлежног тела контактираће с потрошачем да о томе поразговара с њим и одговориће на свако конкретно питање које потрошач постави. Уколико захтев представља жалбу, консултант ће контактирати како с потрошачем тако и трговцем који је учествовао у спорном догађају ради налажења решења проблема које би требало да буде у складу са законом и које би задовољило потрошача – објашњава наш саговорник.

Већина куповина на тржишту, наравно, прође без проблема, међутим, у случајевима када купци имају неку непријатност или проблем, требало би да у сваком тренутку буду свесни да је закон јасан и да предвиђа права која штите потрошаче. 

Важно је да ступе у контакт с институцијама за заштиту потрошача или потрошачким организацијама ради савета и подршке пре куповине производа или услуге или пошто се суоче с неспоразумима или проблемима приликом својим трансакција.

– Једна од новина које нови систем уводи јесте то што, док пружа брже и ефикасније услуге потрошачима у њиховом свакодневном животу, такође прикупља податке о примени законодавства за заштиту потрошача на тржишту. Тако се прати колико се закон примењује или крши и у којој мери. Надгледају се пропусти у прописима и, сходно томе, прати се потреба измене закона или чак потребе стандардних административних мера од стране власти. Очигледно је да центар за жалбе представља веома важно оруђе у рукама институција власти и да, осим подршке потрошачима у свакодневним трансакцијама, такође може  и дугорочно унапредити степен заштите потрошача у Србији, каже експерт на пројекту „Јачање заштите потрошача у Србији”. 

Он наглашава да је ово добро оруђе које може пружити помоћ потрошачима, међутим, такође је важно да се исправно користи. 

– Верујем да се најбоље и најјаче оруђе које може пружити подршку потрошачима налази у рукама самих потрошача, који би требало да буду свесни својих права и који никада не би смели да оклевају да та права захтевају кад сматрају да су прекршена – закључује наш саговорник.

Коментари0
Молимо вас да се у коментарима држите теме текста. Редакција Политике ONLINE задржава право да – уколико их процени као неумесне - скрати или не објави коментаре који садрже осврте на нечију личност и приватан живот, увреде на рачун аутора текста и/или чланова редакције „Политике“ као и било какву претњу, непристојан речник, говор мржње, расне и националне увреде или било какав незаконит садржај. Коментаре писане верзалом и линкове на друге сајтове не објављујемо. Политика ONLINE нема никакву обавезу образлагања одлука везаних за скраћивање коментара и њихово објављивање. Редакција не одговара за ставове читалаца изнесене у коментарима. Ваш коментар може садржати највише 1.000 појединачних карактера, и сматра се да сте слањем коментара потврдили сагласност са горе наведеним правилима.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Комeнтар успeшно додат!

Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.

Овај веб сајт користи колачиће

Сајт politika.rs користи колачиће у циљу унапређења услуга које пружа. Прикупљамо искључиво основне податке који су неопходни за прилагођавање садржаја и огласа, надзор рада сајта и апликације. Подаци о навикама и потребама корисника строго су заштићени. Даљим коришћењем сајта politika.rs подразумева се да сте сагласни са употребом колачића.