Раскид уговора са оператером кошта
Потрошачка организација „Ефектива” упозорила је да би у наредној години надлежни требало озбиљније да се позабаве уговорима које оператери мобилне телефоније закључују са клијентима. Највећи број жалби овој организацији у 2017. години односило се управо на ове услуге због чега је „Ефектива” издвојила неколико најчешћих примера кршења прописа приликом уговарања ових услуга.
Као пример наводе случај када потрошач који је закључио уговор на две године, због неодговарајућег квалитета услуге жели да га раскине после шест месеци. Оператер, међутим, по раскиду уговора тражи, под претњом принудне наплате, да му потрошач плати за преосталих 18 месеци – као да уговор никада није раскинут и као да се услуга и даље пружа. То јест, очекује да добије од потрошача све оно што би добио да је уговор остао на снази.
– Применом забрањене уговорне казне за новчана потраживања по Закону о облигационим односима, оператер покушава да ризик свога пословања сведе на нулу, то јест да увек буде на добитку, чак и онда кад никакву услугу не пружа. Оваквим понашањем он крши и начело сразмере уговорних давања из истог закона – каже за Потрошач Дејан Гавриловић, председник овог удружења.
Он тврди да се обмана потрошача огледа и томе што се постављају минимални рокови у којима се услуга мора користити код једног оператера (рецимо три месеца) да би потрошач остварио право пребацивања броја код другог оператера. Наведени рок, каже, не постоји ни у Закону о заштити потрошача нити у Закону о електронским комуникацијама.
Можда и најчешћи разлог због чега су се грађани обраћали овој потрошачкој организацији је што оператери углавном не испостављају информације о реалном стању потрошње минута, порука и интернета.
– Корисници немају увид у реално тренутно стање потрошње, па се тако доводе у неку врсту заблуде. Када добију информацију о потрошњи, грађани рачунају на преостали број минута или порука, а заправо је то стање од претходног дана, те се додатним телефонирањем или коришћењем интернета премашује плаћени пакет, што се додатно тарифира – објашњава наш саговорник. Рецимо, провером стања потрошач је утврдио да му је до краја истека пакета преостало још пет минута.
Коришћењем тих 5 минута, за које верује да су стварни остатак пакета, он заправо премашује лимит, јер је добио очитано стање са одређеним кашњењем, каже Гавриловић. Потрошаче занима и то да ли је заокруживање позива на 60 секунди правично. И у овом сектору, потрошачи ће за минут и једну секунду разговора платити два минута, што је иначе пракса и приликом наплате других услуга као што је паркинг, коришћење простора у дечијим играоницама итд.
Потрошачу се наплаћује услуга коју он није користио, а Закон о заштити потрошача прописује управо супротно – плаћање рачуна у складу са утрошеним.
Подели ову вест
Комeнтар успeшно додат!
Ваш комeнтар ћe бити видљив чим га администратор одобри.
