„Ер би-ен-би” у проблемима због скривених камера

Само месец дана пошто је град Париз најавио да ће тужити компанију „Ер би-ен-би” за 12,5 милиона евра због издавања станова на црно, ова платформа за издавање смештаја поново је на мети критика.

Не први пут, на адресу компаније стижу оптужбе да власници станова нелегално постављају скривене камере у апартмане како би шпијунирали госте.

Последњи случај догодио се у Калифорнији, где су гости открили камеру у апарату за детекцију дима. Случај је пријављен полицији која, како преноси амерички Еј-би-си 7, није видела ништа спорно у томе. Међутим, та информација је ипак погодила компанију.

– Сигурност и приватност гостију су наш највећи приоритет. Наша правила забрањују камере у становима. Власника смо одмах блокирали на нашој платформи – саопштио је „Ер би-ен-би”, додајући да су овакви инциденти ипак малобројни у односу на око 500 милиона гостију на локацијама широм света. Ипак, амерички медији наводе да оваквих примера има све више. Пре само неколико месеци, исту примедбу имао је и један пар у Канади. Гости из Европе, који су изнајмили стан у Торонту, сасвим случајно су открили камеру у спаваћој соби, која је била сакривена у будилнику, и то објавили на „Фејсбуку”. Приложили су фотографије и контакте власника. Убрзо се и њима компанија извинила и дала исто објашњење.

„Ер би-ен-би” основан је 2008. године чиме су хотелска индустрија и слични сајтови добили озбиљну конкуренцију. Једно од њихових правила је да не постоји могућност плаћања готовином. Многе државе и велики градови га данас сматрају незаконитим јер станодавци не плаћају никакве порезе. Зато су у међувремену уведене додатне таксе које корисници плаћају уз смештај. Често се ове дажбине наплаћују кроз таксе за чишћење, депозит, које су на неки начин скривене јер закупцу није увек и најтранспарентније предочена пуна цена закупа. Компанија не проверава сваког госта већ оставља станодавцима да се о томе брину. Рецимо, саветује им да скенирају лични документ госта. Међутим и домаћин и гост морају да имају свој профил на овом сајту управо због безбедности. Зато се власници труде да стекну што више позитивних критика и коментара јер су им те оцене изузетно важне за пословање.

Ова платформа тренутно има регистроване станодавце у 33.000 градова и 192 државе и у сваком тренутку има више од пола милиона понуда, односно некретнина за издавање. Често су то станови у којима власници живе. Преко ове платформе постоји и велика понуда станова у Србији. Према недавним најавама, највећи сајтови за резервацију смештаја, укључујући „Ер би-ен-би”, „Триваго” и „Букинг”, мораће да промене начин пословања, након што је на основу испитивања спроведеног у Великој Британији установљено да су неки од њих обмањивали кориснике у вези са ценама хотелског смештаја и резултата претраге. Онлајн тржишту резервација хотела, по свему судећи, следи велико спремање, а како је наведено, најкасније до 1. септембра ове године сајтови ће морати да примене све промене које је наложила Агенција за заштиту конкуренције, чиме ће понуде смештаја постати транспарентније и без скривених трошкова, што до сада није био случај.

Британско тело за заштиту конкуренције је спровело детаљну анализу с овог дела тржишта и посебно се фокусирало на агресивне начине продаје и резервације смештаја, обмањујуће тврдње у вези са снижењима и скривеним трошковима. Неки купци су навели да су током резервације смештаја добијали упозорења да и други корисници разматрају исту понуду као и они, дајући им на тај начин лажни утисак о популарности хотела. С друге стране, дешавало се да током резервације није представљана пуна цена смештаја због чега су корисници ових услуга доведени у заблуду или су оштећени. Под контролом антимонополске комисије у Великој Британији нашли су се највећи сајтови за резервацију смештаја иако, како кажу, нису сви користили идентичне облике непоштене пословне праксе. Без обзира на то, све компаније које се баве овим послом, убудуће ће морати да поштују смернице које су им дате. Компаније су се, преносе британски медији, обавезале да ће, између осталог, у току резервација смештаја корисницима приказивати све трошкове, укључујући и таксе, као и да ће се уздржавати од агресивних начина продаје. Такође ће имати обавезу да буду јасније и када је реч о попустима који се нуде, као и да ће промовисати само оне понуде које су заиста у датом тренутку доступне.