„Ljubazni" odgovori „nestrpljivim" građanima na šalterima u Masarikovoj

To vam je tako, ako ne razumete, nađite nekoga da vam objasni, to je suština „ljubaznih” odgovora zaposlenih na beogradskim šalterima EPS-a u Masarikovoj ulici svim ljudima koji su minulog ponedeljka probali da objasne zbog čega žele da ulože reklamaciju na januarske račune za struju. Redovi ogromni, problemi različiti, a odgovor uvek isti, ukoliko vam uopšte dozvole da objasnite zašto ste došli.

Bilo je u toj gužvi mnogo starih ljudi koji su odavno prevalili osamdesetu, jedva stoje pred šalterom, no „božanstvo” iza stakla nema milosti ni za njih. Starog gospodina sa štapom koji je pokušao da objasni da ne razume šta su mu to obračunali kad mu je stigao račun „od pola penzije”, gospođa na šalteru je trenutno „presekla”: „Dovoljan vam je jedan klik i sve možete sami da saznate. Vrlo je lako.” Starac odgovara: „Vama možda jeste, ali ja sam ceo radni vek proveo kao zdravstveni radnik, nisam za to stručan. Meni nije lako. Molim vas pogledajte taj račun.” Gospođa mu „ljubazno” odvrati: „Neka vam neko mlađi u kući pokaže, pa ćete naučiti.” Na odgovor čoveka da nema nikoga, ni mlađeg, ni starijeg, gospođa kratko reče: „Nađite nekoga, snađite se.” Kraj razgovora.

Nešto bolje je prošao čovek srednjih godina, koji je, na susednom šalteru, objašnjavao da mu je račun enormno visok, mada nije potrošio mnogo više kilovata. Muškarac na šalteru je uzeo račun i pogledao ga, moglo bi se reći pažljivo, i pronašao gde je problem: „Vidite, postoji kvar u tom delu grada pa nema jeftine i skupe tarife, već samo ona skuplja, zato vam je račun visok. Ali ne brinite, kad bude otklonjen kvar, opet ćete imati jeftiniju tarifu.” Čovek pita da li to znači da on mora da plaća visok račun, iako nije kriv što negde postoji kvar i kad će taj kvar da bude otklonjen. Odgovor kratak: „Ne znam kad će biti otklonjen kvar. Strpite se malo, biće. To vam je tako.”

Starija žena iza ovog „nestrpljivog” sugrađanina se obradova – ovaj muškarac na šalteru, za razliku od koleginice, makar hoće da čuje problem. Daje svoj račun i pokušava da objasni svoj problem, ali čovek pogleda u kompjuter i reče: „Ovde piše da je to tako kako stoji u računu.” Žena kaže da ne može da bude pošto piše da je potrošila 590 kilovata, a računi su joj decenijama 300–350 kilovata. „Pa šta”, dobija odgovor. „Ali u oktobru ste mi poslali račun sa isto 590 kilovata, a ispostavilo se da ste pogrešili i da sam potrošila 200 kilovata”, kaže žena. Priča još i da joj je i novembarski račun bio normalan – 288 kilovata, ali da je u decembru zamenjeno brojilo novim, onim sa očitavanjem na daljinu. Možda je, kaže, pogrešno spojeno. Navodi da joj je za decembar stigao, opet kao u oktobru, račun na 590 kilovata, da nisu radili šalteri pa nije mogla da se žali... „Aha, pređite kod koleginice, ona je za to nadležna.” Kraj razgovora.

Žena pređe kod koleginice, pa sve ispočetka. Koleginica uporna: „Šta van nije jasno, evo ovo vam je viša, ovo niža tarifa, kad se sabere to je to. Osim toga vi imate pare na računu, preplata vam je 20.000 i gde je tu problem?” Žena objašnjava da godinama plaća 200–300 dinara više jer se plaši da ne dođe u situaciju da ne može da plati, ali da problem nije u parama, nego u utrošenim kilovatima. Koleginica iznervirano: „Pa je l’ vi razumete – ovo vam je broj brojila, ovo je...” I žena se iznervira:  „Tražim da neko dođe i da vidi kako je spojeno novo brojilo, pošto ne postoji ni teorijska šansa da sam odjednom počela da trošim duplo više kilovata nego decenijama unazad. Je l’ mislite da sam pod starost počela da se bavim rudarenjem kriptovaluta, ili je možda pogrešan račun kao onaj iz oktobra i kako je moguće da se treći put pojavljuje isti broj – 590?” Koleginica joj „ljubazno” objasni: „A pa nisam ja za to nadležna.” „Ko je nadležan, kome da se žalim”, pita očajna žena. Koleginica kaže: „Ne znam, nekome na drugom spratu.” „Kome”, kaže žena. „Ma otkud ja znam, nekome”, odvrati koleginica. Kraj razgovora.

Bilo je još sličnih priča i uvek isti „ljubazni” odgovori: „Ne znam šta nije jasno”, „Tako ovde piše”, „Nisam nadležan”... Resorna ministarka Dubravka Đedović Handanović gostovala je prošle nedelje u jutarnjem programu RTS-a, gde je govorila i o gužvama na šalterima za reklamacije. Kazala je da ima malo gužvi, ali uopšte nema mnogo reklamacija, „svega 13.000 i pola od toga je neosnovano”. Rekla je da „ima malo problema zbog ugradnje pametnih brojila, ali i to će se srediti”. Ona sasvim sigurno nije bila ni u jednom od redova pred šalterima EPS-a, jer da jeste možda bi čula šta su „mali” problemi običnih ljudi i kako ih EPS „rešava”.