Utorak, 25.01.2022. ✝ Verski kalendar € Kursna lista

Sve više prevara sa duplim cenama na rafovima

U slučaju da je na rafu istaknuta jedna cena, a potrošaču na kasi bude obračunata druga, on ima pravo da artikal vrati ili da zahteva da mu se obračuna niža cena
По закону, „под обмањујућом пословном праксом сматра се пракса трговца којом наводи или прети да наведе потрошача да доносе економску одлуку коју иначе не би донео”. Како? Тако што му даје нетачна обавештења и доведе га у заблуду у погледу цене или начина на који је обрачуната (Фото Д. Јевремовић)

Samo u poslednjoj nedelji našoj redakciji je stiglo desetak prijava potrošača protiv trgovaca koji naplaćuju robu po višim cenama od onih koje su istaknute na rafu. Šta se dešava kada kupac odabere proizvod, dođe na kasu kako bi ga platio, a tamo se pojavi druga, uglavnom viša cena? Do situacije koju je doživela većina potrošača dođe zbog toga što se akcijska cena ne skloni čim prođe sniženje ili zbog nenamerne greške, ali postavlja se pitanje po kojoj ceni kupac tada plaća taj artikal. 

– Ova praksa je česta poslednjih godina i sve više potrošača se javlja sa prigovorima koji se odnose na različite cene. Bitno je naglasiti da potrošač ima pravo da zahteva da mu roba bude naplaćena po ceni koja je istaknuta (bilo na rafu, u katalogu, veb-prezentaciji i sl.) – kaže za „Politiku” Mladen Alfirović, pravnik savetnik Nacionalne organizacije potrošača Srbije.
Navedena prava potrošača, kaže, bliže su definisana Zakonom o oglašavanju i Zakonom o zaštiti potrošača, konkretno – odredbama kojima se reguliše obmanjujuća poslovna praksa. 
Po zakonu, „pod obmanjujućom poslovnom praksom smatra se poslovna praksa trgovca kojom navodi ili preti da navede potrošača da donose ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo”. Kako? Tako što mu daje netačna obaveštenja i dovede ga u zabludu u pogledu cene ili načina na koji je obračunata.

Alfirović kaže da u slučaju da je na rafu istaknuta jedna cena, a potrošaču na kasi bude obračunata druga, potrošač ima pravo da taj artikal vrati ili da od prodavca zahteva da mu se obračuna ona koja je navedena na polici. Prodavac je, dodaje, dužan da prihvati zahtev potrošača, a u slučaju da odbije, potrošač se može žaliti tržišnoj inspekciji.

U vodećim trgovinskim lancima navode da u takvoj situaciji kupac ima prava da insistira da plati po onoj ceni koja je bila ispisana na rafu. Oni priznaju da se takve greške dešavaju, ali kažu da to nije često. Oni sugerišu kupcima da se u ovakvim slučajevima obavezno žale na kasi i da, ukoliko kasir ne može da reši situaciju, traže poslovođu i požale se njemu.

Trgovci uglavnom tvrde da se u maloprodajnim objektima svakodnevno kontrolišu rafovi kako ne bi došlo do ovakvih propusta, ali da se ipak dešava da kupci naiđu i na ovakve situacije.
– Nekada se dešava da imamo pritužbe potrošača na cenu u rafu. Ponekad se desi da kupci ne vide dobro cenu i u tom slučaju u dogovoru sa potrošačem pravimo nalog za ispravku i vraćamo potrošaču novac. Ako je već došlo do greške u ceni na rafu i u kasi, poslovođa snosi odgovornost, jer je on zadužen za kontrolu. Ako je potrošač video drugu cenu u rafu, on će taj artikal i dobiti po toj ceni, a mi interno dalje rešavamo problem, s tim što fiskalni račun zadržavamo za sebe kako bi se zaštitili od inspekcije – kažu u trgovinama.

Komentari20
Molimo vas da sе u komеntarima držitе tеmе tеksta. Rеdakcija Politikе ONLINE zadržava pravo da – ukoliko ih procеni kao nеumеsnе - skrati ili nе objavi komеntarе koji sadržе osvrtе na nеčiju ličnost i privatan život, uvrеdе na račun autora tеksta i/ili članova rеdakcijе „Politikе“ kao i bilo kakvu prеtnju, nеpristojan rеčnik, govor mržnjе, rasnе i nacionalnе uvrеdе ili bilo kakav nеzakonit sadržaj. Komеntarе pisanе vеrzalom i linkovе na drugе sajtovе nе objavljujеmo. Politika ONLINE nеma nikakvu obavеzu obrazlaganja odluka vеzanih za skraćivanjе komеntara i njihovo objavljivanjе. Rеdakcija nе odgovara za stavovе čitalaca iznеsеnе u komеntarima. Vaš komеntar možе sadržati najvišе 1.000 pojеdinačnih karaktеra, i smatra sе da stе slanjеm komеntara potvrdili saglasnost sa gorе navеdеnim pravilima.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Komentar uspešno dodat!

Vaš komentar će biti vidljiv čim ga administrator odobri.

Овај веб сајт користи колачиће

Сајт politika.rs користи колачиће у циљу унапређења услуга које пружа. Прикупљамо искључиво основне податке који су неопходни за прилагођавање садржаја и огласа, надзор рада сајта и апликације. Подаци о навикама и потребама корисника строго су заштићени. Даљим коришћењем сајта politika.rs подразумева се да сте сагласни са употребом колачића.