Neodlučnost

Iako to u većini slučajeva ni ne primećuje, svaki čovek tokom dana donosi veliki broj odluka različite važnosti. Tek kada se tiče nečeg važnog, ljudi postaju svesni da se nalaze u situaciji u kojoj treba da donesu odluku. Cilj je doneti dobru, a izbeći lošu odluku. Ono što odlučivanju daje težinu jeste odgovornost onog koji odlučuje, jer se smatra odgovornim za njene posledice. Kada su posledice pozitivne, osoba se smatra zaslužnom, a kada su negativne ona se smatra krivom.

Unutrašnji konflikt

Tokom odlučivanja o nekom važnom pitanju ljudi su često u dilemi ili unutrašnjem konfliktu. Ovo kolebanje je uobičajeno zato što je odlučivanje proces u kojem se vagaju koristi i rizici različitih mogućih izbora, a to nekada zahteva vreme potrebno za prikupljanje dodatnih informacija. Ovo kolebanje ne treba izjednačavati sa neodlučnošću.

Pod neodlučnošću podrazumevamo dve različite situacije. Prva se odnosi na ljude koji veoma dugo ne mogu da donesu odluku, pa ni onda kada su u pitanju manje važni izbori. Na primer, osoba dvadeset minuta proučava jelovnik u restoranu i ne može da odluči šta će da naruči. Druga se odnosi na one ljude koji izbegavaju da donesu odluku, tako da umesto da odlučuju ostaju pasivni i očekuju da se situacija razreši sama od sebe. O neodlučnosti govorimo kada neko iz situacije u situaciju ponavlja ove obrasce.

Kada je u pitanju izbor između nečega što je očigledno dobro i nečega što je očigledno loše, ljudi po pravilu nemaju problem sa odlučivanjem. Tada biraju bez mnogo razmišljanja, prema svojoj intuiciji, to jest prema tome kako se osećaju. Iako je ovaj način odlučivanja dobar kod jednostavnih izbora, nije primeren za donošenje izbora u kompleksnim situacijama koje zahtevaju da se mogućnosti analiziraju, prikupe podaci i dobro promisli.

Iako dobro biraju između očigledno dobre i očigledno loše mogućnosti, neodlučni imaju problem kada treba da izaberu jednu od dve dobre mogućnosti, ali i kada moraju da izaberu jednu od dve loše mogućnosti. O tome govori basna o magarcu koji je uginuo od gladi iako se nalazio između dva plasta sena, pa kad bi krenuo ka jednom, onaj drugi bi mu se učinio boljim, da bi kada bi krenuo ka drugom, opet pomislio da je bolji onaj prvi.

Kada kažemo da je neka odluka dobra ili loša, ovu ocenu smo doneli na osnovu nekih kriterijuma. Ako se prvo jasno definišu svi važni kriterijumi na osnovu kojih će procenjivati postojeće mogućnosti, mnogo je lakše doneti dobru, a izbeći lošu odluku.

Uobličavanje jasnih kriterijuma i postizanje saglasnosti oko njih je posebno važno za one odluke koje kao zajedničke donosi dvoje ili više ljudi. Na primer, mladi bračni par koji kupuje stan se može natezati da li da uzmu stan koji se više svideo njemu ili onaj koji se više svideo njoj. Umesto toga, oni se mogu, pre nego što gledaju stanove koji su na ponudi, dogovoriti koji su to kriterijumi koje njihov budući stan mora zadovoljiti, a koji su oni koji su poželjni, ali ne i obavezni. Kada definišu veličinu, spratnost, način grejanja, blizinu vrtića i škole, itd kao glavne kriterijume, tada će im biti mnogo lakše da ocenjuju stanove koje gledaju i da na kraju izaberu onaj koji je dobio najviše „poena”. Ovako definisani i obostrano usvojeni kriterijumi će im pomoći da na obostrano zadovoljstvo donesu i dobru i zaista zajedničku odluku.

Strah od greške

Nekada se u osnovi neodlučnosti nalazi „maksimalizam”. Reč je o psihološkom mehanizmu da ljudi žele da donesu najbolju moguću odluku za koju kasnije neće zažaliti. To je najviše izraženo kod odlučivanja da se nešto kupi. Kada osoba kupi nešto za šta smatra da je najbolje, pa ubrzo za tim shvati da se pojavio još bolji produkt, ona počinje da se oseća loše zbog svoje odluke. To se odražava na sledeću kupovinu, jer osoba odlučuje da ne kupi, da sačeka da se na tržištu pojavi još povoljniji produkt, a kada se ovaj pojavi, čeka sledeći, tako da kupovinu odlaže u nedogled.

Iako je tačno da se neodlučni plaše greške, izbegavaju odgovornost, svoja loša osećanja ili neku negativnu posledicu, glavni uzrok neodlučnosti je taj što nisu naučili kako se donose odluke.