Ponedeljak, 27.09.2021. ✝ Verski kalendar € Kursna lista

Obaveza banaka - od sutra prigovori i preko sajta

(Фото Пиксабеј)

Sve banke u Srbiji moraće od sutra na svojim internet prezentacijama da omoguće klijentima da podnose prigovore, kao i da jasno postave obaveštenje sa informacijama o postupku zaštite prava korisnika.

„Utvrđena je obaveza finansijske institucije da omogući podnošenje prigovora preko svoje internet prezentacije, i to već na njenoj naslovnoj stranici, kao i da u delu svoje internet prezentacije koji se odnosi na prigovore postavi obaveštenje sa opštim informacijama o postupku zaštite prava korisnika”, rečeno je Tanjugu u Narodnoj banci Srbije.

NBS je 10. januara ove godine usvojila Odluku o postupku po prigovoru i pritužbi korisnika finansijskih usluga i Odluku o postupku po prigovoru i pritužbi pravnog lica, a koje stupaju na snagu 11. februara.

Takođe, ako je ugovor zaključen „na daljinu”, na primer, korišćenjem mobilnog bankarstva, preko mobilnog telefona, banke i druge finansijske institucije imaju obavezu da omoguće podnošenje prigovora na isti način, preko mobilne aplikacije.

„Te institucije će ubuduće biti dužne da u svakom pojedinačnom slučaju izdaju potvrdu o prijemu prigovora, umesto samo po izričitom zahtevu podnosioca prigovora, što je do sada bio slučaj”, objašnjavaju u NBS.

Time se, kažu, klijentima olakšava eventualno dokazivanje ako žele da nastave postupak podnošenjem pritužbe NBS-u ili pred sudom.

U Narodnoj banci dodaju da je privredi i građanima omogućeno i jednostavnije podnošenje pritužbe jer je precizno navedeno šta pritužba Centralnoj banci treba da sadrži...

Komentari6
Molimo vas da sе u komеntarima držitе tеmе tеksta. Rеdakcija Politikе ONLINE zadržava pravo da – ukoliko ih procеni kao nеumеsnе - skrati ili nе objavi komеntarе koji sadržе osvrtе na nеčiju ličnost i privatan život, uvrеdе na račun autora tеksta i/ili članova rеdakcijе „Politikе“ kao i bilo kakvu prеtnju, nеpristojan rеčnik, govor mržnjе, rasnе i nacionalnе uvrеdе ili bilo kakav nеzakonit sadržaj. Komеntarе pisanе vеrzalom i linkovе na drugе sajtovе nе objavljujеmo. Politika ONLINE nеma nikakvu obavеzu obrazlaganja odluka vеzanih za skraćivanjе komеntara i njihovo objavljivanjе. Rеdakcija nе odgovara za stavovе čitalaca iznеsеnе u komеntarima. Vaš komеntar možе sadržati najvišе 1.000 pojеdinačnih karaktеra, i smatra sе da stе slanjеm komеntara potvrdili saglasnost sa gorе navеdеnim pravilima.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Ljuba Kg
NBS je nametnula moralnu obavezu osiguranjima još ranije da potvrde prijem prigovora upučenog E mejlom. Šta li je do sada čekala sa bankama nije mi jasno.U novembru sam se žalio što mi banke ne daju tu potvru pa nikad nisam siguran da li je prigovor stigao na pravu adresu.
Nebojsa
Mogla bi NBS da uradi isto i na svom sajtu, pa da i njoj pišemo prigovore svakog dana što dozvoljava da banke drže ljude kao robove preko CHF kredita. To je upravo ta nezadovoljna "srednja klasa" koja većinom prima plate iz budžeta, jer su tih kobnih CHF godina jedino oni i mogli "preko veze" da dobiju te "povlašćene" i lepo izreklamirane kredite.
borko
Trebalo bi da NBS odredi manje nakande, kamate i provizije bankama a ne prečicu za dopisivanje sa bankarima. Konkretno, da uz svaki izvod da pošalju i kamatni listić za kreditnu karticu.
Aleksandra Marjanovic
Država je Na strani prevaranata, jer svi otimaju od humanog žiranta
Zoran
Toliko godina u Americi nismo imalo nikad ni za sta da se zalimo bankama. Ajde ako kupis nesto preko interneta pa se zalis, neispravno, ne svidja ti se, pokvarilo se, ali zasto da se zalis bankama?
мр
А код нас је не џабе да се жалиш банкама, већ је џабе и да се жалиш и НБС. А ова смејурија од жалби путем меила, је само њима могућност да те лакше откаче. Сада је немогуће било којој институцији да се жалиш лично, чак шта више не можеш ни да уђеш у зграду јер је закључано и са обезбеђењем. Дакле плаћамо да их други чувају док нас праве будалама. А банкама код нас можеш да се жалиш на гомилу ствари, али то је код нас општи тренд, да смо приморани да се жалимо на разне фирме и на државу, и да смо зато прваци пред судом у Стразбуру, као и што је Србија земља која убедљиво води када је број изгубљених спорова и то против својих грађана. Тако да Зоране седите тамо где јесте, а по могућству идите у Калифорнију, ем је даље, ем топлије.

Komentar uspešno dodat!

Vaš komentar će biti vidljiv čim ga administrator odobri.

Овај веб сајт користи колачиће

Сајт politika.rs користи колачиће у циљу унапређења услуга које пружа. Прикупљамо искључиво основне податке који су неопходни за прилагођавање садржаја и огласа, надзор рада сајта и апликације. Подаци о навикама и потребама корисника строго су заштићени. Даљим коришћењем сајта politika.rs подразумева се да сте сагласни са употребом колачића.