Sreda, 18.05.2022. ✝ Verski kalendar € Kursna lista

Kada korisnik plaća raskid ugovora sa operaterom

U NOPS-u ističu kako neke kompanije ne daju potrošačima dovoljno informacija o raskidu ugovora i uporno pokušavaju da naplate sve pretplate do isteka obaveza
(Фото Pixabay)

Među korisnicima u Srbiji sve češće postoji interesovanje da iz različitih razloga promene kablovske ili operatere mobilne telefonije. Zbog nedoumica da li se i šta u tom procesu zamene operatera plaća Nacionalna organizacija potrošača (NOPS) objavila je analizu o tome u kojim slučajevima će građani morati da računaju na troškove zbog prekidanja ugovornog odnosa. Kako se navodi, u slučaju kada usluga zadovoljava ugovoreni kvalitet, nije došlo do promene cene ili uslova poslovanja i ugovor se raskida, recimo, zbog selidbe, odlaska u inostranstvo, niže cene kod drugog operatera ili prestanka potrebe za uslugom, takav raskid podrazumeva plaćanje dodatnih troškova ukoliko nije istekao minimalni period važenja ugovorne obaveze.

U NOPS-u podsećaju da je Ministarstvo trgovine, turizma i telekomunikacija u proteklih nekoliko godina donelo niz rešenja kojima se utvrđuje da operateri krše kolektivni interes potrošača kada ugovaraju da su oni dužni da, pri raskidu ugovora pre isteka minimalnog perioda važenja, nadoknade štetu u visini iznosa mesečnih pretplata za preostale mesece do isteka ugovorne obaveze.

Ovaj namet popularno je nazvan „plaćanje penala do isteka ugovora” ali u NOPS-u ističu da je kompanijama tim rešenjima naloženo da obustave ovakvo ugovaranje nepravičnih ugovornih odredaba. – Međutim, to ne znači da potrošač može u potpunosti besplatno da raskine ugovor pre isteka minimalnog perioda na koji se obavezao prilikom potpisivanja ugovora – kažu u ovoj organizaciji i dodaju kako je svaki operater dužan da korisniku koji raskida ugovor u takvim okolnostima omogući da izabere šta je za njega povoljnije. To je, navode, ili isplata svih preostalih mesečnih pretplata do isteka ugovorne obaveze ili plaćanje svih povoljnosti koje je potrošač dobio od operatera za vreme trajanja ugovora. Poznato je da operateri u Srbiji prilikom potpisivanja ugovora nude i daju korisnicima izvesne povoljnosti u vidu popusta na iznos pretplate, opremu (mobilni telefoni, tablet računari, modemi i sl.).

To praktično znači da potrošač koji želi da raskine ugovor sa operaterom bira da li će platiti ukupan iznos mesečnih pretplata do isteka ugovorne obaveze (po starom modelu) ili će platiti razliku za sve povoljnosti koje je ostvario.

Navode i primer: ako potrošač raskida ugovor nakon šest meseci od potpisivanja, a mesečna pretplata je 1.000 dinara (iznos pretplate je 2.000 dinara, ali je potrošač dobio umanjenje usled ugovaranja minimalnog perioda korišćenja od 24 meseca), potrošač bira da li će platiti 18 preostalih mesečnih obaveza, što bi bio iznos od 18.000 dinara, ili će platiti za šest meseci doplatu do punog iznosa pretplate, što bi bio iznos od 6.000 dinara.

Druga varijanta ugovora je još češća. Recimo, ako je korisnik pri zaključenju ugovora dobio mobilni telefon za jedan dinar (puna cena je 10.000 dinara), on bi bio u obavezi da plati razliku do pune cene uređaja – odnosno iznos od 9.999 dinara. – U nekim slučajevima, kada je ugovorna obaveza na samom kraju, svakako je isplativije za potrošača da se obračun naknade za plaćanje obračunava starom metodologijom – kažu pravnici i objašnjavaju da ako je, recimo, nekome ostalo četiri meseca do isteka ugovora, a mesečna pretplata iznosi 1.500 dinara (s popustom od 25 odsto, dok je puna cena usluge 2.000), iznos naknade će biti četiri puta po 1.500, što je ukupno 6.000 dinara (dok bi sve povoljnosti iskorišćenog popusta za 20 meseci trajanja ugovora iznosile 20 puta po 500 dinara, što je ukupno 10.000 dinara).

Oni savetuju građane da ukoliko se ugovor raskida na ovaj način, potrebno je da se pisanim putem obrate operateru zahtevom za prevremeni raskid ugovora i tom prilikom zatraže specifikaciju oba navedena obračuna kako bi mogli da izaberu povoljniji iznos za plaćanje.

 U NOPS-u ističu da iskustva govore kako većina operatera u praksi uglavnom ne poštuje svoje obaveze propisane zakonima, najčešće kada je reč o načinu obaveštavanja o promeni cena, tarifa i slično, pa se takva obaveštenja objave na sajtovima u nekim sekcijama koje je teško pronaći.

Međutim, postoje i „savesni” operateri koji svojim korisnicima obaveštenja o bitnim promenama dostavljaju u pisanoj formi, uz mesečni račun. – Primetili smo i da veliki broj operatera svojim korisnicima uopšte ne saopštava na koji način mogu raskinuti ugovor i i dalje uporno pokušavaju da naplate sve pretplate do isteka ugovorne obaveze, a što, ponavljamo, nije u skladu s rešenjima ministarstva i zakonom – navodi pravni tim NOPS-a.

 

Komentari11
Molimo vas da sе u komеntarima držitе tеmе tеksta. Rеdakcija Politikе ONLINE zadržava pravo da – ukoliko ih procеni kao nеumеsnе - skrati ili nе objavi komеntarе koji sadržе osvrtе na nеčiju ličnost i privatan život, uvrеdе na račun autora tеksta i/ili članova rеdakcijе „Politikе“ kao i bilo kakvu prеtnju, nеpristojan rеčnik, govor mržnjе, rasnе i nacionalnе uvrеdе ili bilo kakav nеzakonit sadržaj. Komеntarе pisanе vеrzalom i linkovе na drugе sajtovе nе objavljujеmo. Politika ONLINE nеma nikakvu obavеzu obrazlaganja odluka vеzanih za skraćivanjе komеntara i njihovo objavljivanjе. Rеdakcija nе odgovara za stavovе čitalaca iznеsеnе u komеntarima. Vaš komеntar možе sadržati najvišе 1.000 pojеdinačnih karaktеra, i smatra sе da stе slanjеm komеntara potvrdili saglasnost sa gorе navеdеnim pravilima.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

marko
Baka, na koju se vodi ugovor sa kablovskim operaterom, je tesko pokretna. Kada je potpisivala ugovor doneli su joj na noge. Ugovor je istekao i sada zeli da otkaze dalju uslugu, a oni kazu mora doci licno ili da donesem overeno punomocje od notara. Sta da radim? Molim za savet.
Боривоје Банковић
Ако они не желе да вам изађу у сусрет, то је једини начин. Мој савет вам је да замолите нотара да вам састави пуномоћ тако да обухвати што више служби и фирми са којима бисте могли доћи у сличну ситуацију.
Земунац
У тексту се не помиње основна ствар, а за коју сам дознао тек када сам и ја хтео да раскинем уговор. Постоји уговор и уговорна обавеза. Ако сте нпр. склопили уговор са неким провајдером на 24 месеца, јер сте нпр. добили телефон за 1 динар, то не значи да ће по истеку тих 24 месеца престати да важи и уговор. Не, престаће да важи само уговорна обавеза, а уговор и даље траје док изричито не захтевате да се уговор раскине. Док то не урадите редовно ће вам наплаћивати, иако не користите њихове услуге
Земунац
@Zoran Иако је технички истекао уговор, пробајте да не плаћате, па ћете добити тужбу и са њом камату и судске трошкове. А у суштини и нисте дужни да било шта плаћате нарочито ако не користите услуге, које у ово доба компјутеризације може да се тачно види тренутак када сте престали да их користите.
Zoran
Pa sto bi oni raskidali sa klijentoom koji im placa sve kako treba. :)
Milan
Mobilni operateri su prevaranti. Ponašaju se kao mafijaši. A drže monopol.
Zoran
Placa kad ne procita detaljno ugovor. :)
Jovan
Interesuje me koju štetu, u tehničkom ili bilo kojem drugom smislu korisnik nanosi operateru, da bi mu ovaj naplaćivao penale. Šta to operater uradi da bi mu se platilo, kakav to trošak ima operater. Znam odgovor - nikakav, ali ako ipak grešim, da to neko objasni.
Dr Slobodan Devic
Problem nije tehnicke vec finansijske prirode. Operater pravi finansijske planove na osnovu projektovanih prihoda a na osnovu ugovora koje ima sa korisnicima. Recimo, nas 100 korisnika se obavezemo da cemo u naredna 24 meseca placati po 100 dinara mesecno. Operater zna da ce svakog meseca imati prihod od 2400 dinara i kada poplaca sve troskove (zakup satelita, plate, ...), da ce mu ostati 400 dinara cistog prihoda. Onda ode u banku i uzme kredit za 400 dinara mesecno ...

PRIKAŽI JOŠ

Komentar uspešno dodat!

Vaš komentar će biti vidljiv čim ga administrator odobri.

Овај веб сајт користи колачиће

Сајт politika.rs користи колачиће у циљу унапређења услуга које пружа. Прикупљамо искључиво основне податке који су неопходни за прилагођавање садржаја и огласа, надзор рада сајта и апликације. Подаци о навикама и потребама корисника строго су заштићени. Даљим коришћењем сајта politika.rs подразумева се да сте сагласни са употребом колачића.