Sreda, 01.02.2023. ✝ Verski kalendar € Kursna lista

„Buking” ponovo zloupotrebljava dominantan položaj

Posle optužbi za navođenje skrivenih troškova u ceni smeštaja, najveća kompanija za onlajn rezervacije pod lupom španske antimonopolske agencije

„Buking” je izgleda ponovo prekršio pravila konkurencije ovog puta u Španiji, a tamošnje antimonopolsko telo je, kako javljaju evropski mediji, već pokrenulo postupak protiv ove kompanije za onlajn iznajmljivanje smeštaja. Prijavu su, kako se navodi, podnela dva udruženja hotelijera tvrdeći da najveća platforma za rezervacije nizom nepoštenih poslovnih praksi pokušava da ih istisne iz posla. Agencija za zaštitu konkurencije navodno sumnja da je „Buking” prekršio španske zakone i zloupotrebio dominantan položaj, a hotelijeri naglašavaju da im je ova firma nametnula nepravedne uslove i mere koje mogu da ih eliminišu sa tržišta u poslovima iznajmljivanja smeštaja. Nije ovo jedina primedba na račun kompanija koje posreduju u iznajmljivanju smeštaja, niti je prva protiv „Bukinga”. Oni su pre tri godine optuženi i zbog skrivenih troškova u cenama smeštaja.

Pod pritiskom britanske Agencije za zaštitu konkurencije na onlajn tržištu rezervacija tada je promenjen način poslovanja „Bukinga”, „Trivaga”, „Er-Bi-En-Bija” i sličnih firmi. Na britanskom tržištu oni sada moraju jasno da navedu sve troškove (takse, naknade za čišćenje itd.) i da ih predoče korisnicima pre rezervacije. Turisti su se, takođe, žalili i na lažne ocene hotela, agresivne načine prodaje i obmanjujuće tvrdnje o sniženjima. Ove platforme dobile su smernice za nova pravila rezervacije smeštaja, a kada je reč o popustima moraju da reklamiraju samo one apartmane ili hotele koji su zaista dostupni. Korisnici su prijavljivali da baš u trenutku kada nameravaju da rezervišu smeštaj dobiju informaciju da je reč o poslednjoj sobi ili apartmanu, čime se gost požuruje da donese odluku.

Prema podacima britanske antimonopolske komisije, dešavalo se da sajtovi postavljaju oglase već rasprodatih hotela kako bi uticali da potencijalni korisnik iznajmi smeštaj. Često su upoređivali cene luksuznih apartmana sa standardnim i iskazivali popuste koji su veći od realnih. Najveći problem su ipak bili skriveni troškovi, pa ove platforme sada moraju da iskažu pun iznos koji gost plaća. Posle Velike Britanije pravila su se promenila na većini tržišta i bilo je manje primedaba, ali je posle krize sa virusom korona, tržište ponovo zrelo za spremanje.

Stručnjaci navode da je reč o poslu koji donosi velike profite. Samo 2019. godine „Buking” je ostvario profit od 2,8 milijardi dolara, a u jednom kvartalu više od milion. Do profita ova i slične kompanije koje se bave onlajn iznajmljivanjem smeštaja dolaze na više načina, ali je glavni provizija koja iznosi oko 20 odsto od svakog zakupa i to se na mesečnom nivou uplaćuje direktno na račun kompanije. Prema nekim statističkim podacima oko 80 odsto onlajn rezervacija se obavi preko „Bukinga”, jer je najpopularniji i bez obzira na afere koje je prate ova kompanija uspešno posluje širom sveta. Jedna od nepoštenih praksi koje joj stavljaju na teret su i lažne recenzije. Utisci gostiju su danas jedan od važnijih smernica za turiste ne samo u odabiru smeštaja nego i restorana ili drugih usluga. Poznat je i slučaj da je grupa francuskih turista pre nekoliko godina preko „Bukinga” rezervisala luksuznu vilu na Hvaru za oko 6.000 evra, ali su na adresi zatekli gradilište i zapušten plac. Od tada je postavljeno pitanje na koji način se objekti oglašavaju i zašto je ova kompanija prestala da traži dokaze o vlasništvu objekata iako je to nekada bila praksa.

Kako je napomenuto, nepoštenom poslovnom praksom se u ovom slučaju smatra navođenje utisaka potrošača koji su koristili usluge, ukoliko ne postoji način da se proveri da su verodostojni. Kažnjivo je i podnošenje lažnih recenzija, naručivanje lažnih ocena i pogrešno predstavljanje ponude kako bi se neki proizvod ili usluga reklamirali. Dugogodišnji korisnici ovih platformi kažu da su ocene, kada su verodostojne, najbolji pokazatelj kvaliteta smeštaja i usluga.

– Više vrede dobri komentari nego bilo kakva kategorizacija koju su izdale institucije. Potrebno je samo dobro pročitati ocene gostiju, i to one najlošije prvo. Treba izbegavati smeštaje koji imaju malo ocena, ili gde sve dolaze iz iste zemlje. I naravno neophodno je pogledati šta se dešava u slučaju prevremenog otkazivanja smeštaja. Koristim „Buking” godinama i nisam imao probleme – navodi svoje utiske jedan od korisnika.

Jelica Antelj

Komentari1
Molimo vas da sе u komеntarima držitе tеmе tеksta. Rеdakcija Politikе ONLINE zadržava pravo da – ukoliko ih procеni kao nеumеsnе - skrati ili nе objavi komеntarе koji sadržе osvrtе na nеčiju ličnost i privatan život, uvrеdе na račun autora tеksta i/ili članova rеdakcijе „Politikе“ kao i bilo kakvu prеtnju, nеpristojan rеčnik, govor mržnjе, rasnе i nacionalnе uvrеdе ili bilo kakav nеzakonit sadržaj. Komеntarе pisanе vеrzalom i linkovе na drugе sajtovе nе objavljujеmo. Politika ONLINE nеma nikakvu obavеzu obrazlaganja odluka vеzanih za skraćivanjе komеntara i njihovo objavljivanjе. Rеdakcija nе odgovara za stavovе čitalaca iznеsеnе u komеntarima. Vaš komеntar možе sadržati najvišе 1.000 pojеdinačnih karaktеra, i smatra sе da stе slanjеm komеntara potvrdili saglasnost sa gorе navеdеnim pravilima.
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

alisa
posebno treba izbegavati one gde je domacin jednom ili cak vise puta otkazao prethodno rezervisani smestaj. ima jos gorih vlasnika koji hoce da ti otkazu bez razloga a traze od korisnika da on otkaze !!!! na to ne treba nikad pristati.

Komentar uspešno dodat!

Vaš komentar će biti vidljiv čim ga administrator odobri.

Овај веб сајт користи колачиће

Сајт politika.rs користи колачиће у циљу унапређења услуга које пружа. Прикупљамо искључиво основне податке који су неопходни за прилагођавање садржаја и огласа, надзор рада сајта и апликације. Подаци о навикама и потребама корисника строго су заштићени. Даљим коришћењем сајта politika.rs подразумева се да сте сагласни са употребом колачића.