Na ceni radnici, robotima samo rutinski poslovi

Ljudska empatija i prilagodljivost nemaju zamenu, pa tehnološki svet pravi potpuni zaokret od najavljene potpune automatizacije poslovanja. Kompanije „Amazon” i „Klarna” su najavile da vraćaju fokus na ljudsku radnu snagu, dok će roboti i veštačka inteligencija preuzimati samo rutinske zadatke, piše magazin „Poslovni”. Kako navode, tehnološka industrija danas ima dva glavna smera kada je reč o ulozi ljudi u svetu kojim upravlja veštačka inteligencija. Prvi je da veruju da će roboti obavljati sve poslove i drugi da će roboti preuzeti dosadan posao, a ljudi će raditi neke druge, zanimljivije, nove poslove koje stvara robotska revolucija.

„Sve ipak ide u prilog drugom scenariju. Svetski ekonomski forum predviđa da će trenutni tehnološki trendovi zameniti 92 miliona radnih mesta, ali da će istovremeno stvoriti 170 miliona novih”, prenosi ovaj magazin. Kako se navodi, budućnost donosi zamenu radnicima koji nemaju ekonomsku moć ili intelektualni interes za sticanje magistarskih diploma, posebno onima koji sada rade nekvalifikovane poslove, poput skladišnih radnika, ili ’obične’ poslove komunikacije s ljudima. „Amazonov” novi robot Vulkan „oseća” predmete, preuzima fizički zahtevne zadatke u skladištima, poput dizanja tereta s visokih polica, čime se smanjuje rizik za radnike. Ipak, ovog meseca je kompanija saopštila da automatizacija ne znači kraj ljudskog rada. Umesto toga, „Amazon” ulaže u programe prekvalifikacije, osposobljavajući radnike za uloge pop robota i inženjera za održavanje sistema, stvarajući „stotine novih kategorija poslova”, saopštili su iz ove kompanije, a piše magazin „Poslovni”. „Amazonova” strategija sugeriše na budućnost u kojoj ljudi „šapuću robotima” upravljajući tehnologijom, ali postavlja se pitanje da li su poslodavci spremni da ulažu u obuku.

Švedska fintek kompanija je prošle godine predstavila svog robota koji je zamenio 700 agenata korisničke službe. Ipak, početkom maja izvršni direktor Sebastijan Sijemijatkovski priznao je da je preteran fokus na AI doveo do pada kvaliteta usluge. „Klarna” danas zapošljava fleksibilne radnike za korisničku službu u stilu Ubera, omogućujući kupcima razgovor s ljudima umesto s botovima. Ova strategija, pokrenuta ovog meseca, cilja na povećanje zadovoljstva kupaca, dok AI i dalje obrađuje rutinske upite. „Klarna” smatra da je ljudska empatija ključna za izgradnju poverenja, čak i u tehnološki naprednom okruženju. Inače, jedno istraživanje pokazuje da 86 odsto korisnika ceni empatiju više od brzine, potvrđujući važnost ljudi u poslovanju.