Kup.	Prod.	Sred.
117.02	117.73	117.37
107.64	108.28	107.96
116.72	117.42	117.07

Potrošač

21.10.2019 u 11:37

Kupili ste fotoaparat, telefon, cipele i pojavio se nedostatak. Uložili ste reklamaciju, ali prodavac je vašu reklamaciju odbio uz napomenu da je nedostatak nastao vašom krivicom. Šta da radite i kako da ostvarite svoja prava? ODGOVOR: Ukoliko se nedostatak pojavio u periodu od šest meseci od kupovine – pretpostavlja se da vam je roba prodata s nedostatkom, odnosno da je prodavac taj koji treba da dokaže da roba nije imala nedostatak. Ne morate da objašnjavate i dokazujete da nedostatak nije nastao vašom krivicom. Čitav ovaj postupak dokazivanja odnosi se na sudski postupak. Pitate se šta vama znači ovo pravo da ne morate da dokazujete da je nedostatak postojao kada samo na sudu možete da ga ostvarite? Iskoristite prednost koju vam Zakon o zaštiti potrošača pruža u ovom

Potrošač

02.10.2019 u 10:48

Reklamacija trgovcu, a ne proizvođaču

Imam nedoumicu u vezi s reklamacijom proizvoda, trgovac kod koga nešto kupim tvrdi da se reklamacija podnosi proizvođaču, a kod vas u „Potrošaču” sam pročitala da se najpre obraćam trgovcu. Jednom sam to čak i rekla u radnji u kojoj sam vraćala robu, a oni su me odbili i rekli da to nije tačno. Kome se u takvom slučaju obraćamo i ko je u pravu? Koji je postupak reklamacije? ODGOVO: Proces reklamacije počinje kod trgovca, to jest u radnji gde ste proizvod i kupili. Tražite od trgovca reklamacioni list u koji ćete navesti kakav problem s proizvodom imate (opis neispravnosti) i ako se isti utvrdi, na koji način želite da se reklamacija reši. Prema Zakonu o zaštiti potrošača (član 54) imate pravo da izaberete da li želite popravku ili zamenu, pa je potrebno da i to naglasite prilikom

Potrošač

30.09.2019 u 10:36

Odgovor isti – vlaga u telefonu

Šta da radim ukoliko mi trgovac odbije reklamaciju uz obrazloženje da je u pitanju fizički, odnosno mehanički kvar ili vlaga? To mi se dogodilo prilikom reklamacije telefona, kada su mi u servisu rekli da je u telefonu pronađena voda i da ne prihvataju reklamaciju, a garancija još nije bila istekla. ODGOVOR: Praksa je trgovaca da reklamacije uvažavaju samo kada nije u pitanju fizički kvar/oštećenje kako bi se ogradili od zloupotrebe potrošača. Dakle, ako je u pitanju fizičko oštećenje robe ili neki drugi vid potrošačevog uticaja na neispravnost, trgovac nije u obavezi da prihvati reklamaciju. Situacija je dosta komplikovana, jer je vaša reč protiv njihove i neophodno je veštačenjem dokazati sporne činjenice i u zavisnosti od nalaza ostvarivati pravo iz garancije. Možete izabrati

Potrošač

25.09.2019 u 11:07

Oprezno s prodavcima sa društvenih mreža

Naručila sam preko neke stranice na „Fejsbuku” trenerku za koju je prodavac tvrdio da je original jednog poznatog brenda. I komentari kupaca na ovoj stranici su bili pozitivni, pa nisam imala razloga da sumnjam. Međutim, kada je trenerka stigla, bila je broj manja i vrlo lošeg kvaliteta. Interesuje me da li mogu da je vratim i tražim novac od prodavca i da li dogovor preko društvene mreže u ovom slučaju može da se tretira kao ugovor kako bih se žalila na robu koja je nesaobrazna opisu koji je dao prodavac. ODGOVOR Ukoliko ste robu kupili od pravnog lica, u tom slučaju se primenjuje Zakon o zaštiti potrošača i imate pravo da reklamirate robu koja je nesaobrazna ugovoru. Ukoliko nije prošao rok od 14 dana, možete da vratite robu bez navođenja ikakvih razloga. Međutim, ukoliko je roba

Potrošač

23.09.2019 u 10:03

Opet problemi sa reklamacijama obuće

Najviše pitanja čitalaca koji su se javljali redakciji „Potrošača” i ove godine se odnosi na reklamaciju obuće. Da li je reč o lošijem kvalitetu obuće na našem tržištu ili se trgovcima ne isplati da prihvataju reklamacije, tek kupci su nezadovoljni. Pitanje koje smo dobili prošle nedelje glasi - šta da radi u situaciji kada trgovac odbije reklamaciju iako je kupac siguran da je u pravu. Patike su mu pukle samo nekoliko meseci od kupovine, a trgovac ne želi da uvaži njegovu reklamaciju, tvrdeći da je obuću nepravilno koristio. U poslednje vreme većina trgovaca ima ugovore sa nekom od akreditovanih kuća za veštačenje kako bi bili sigurniji u odluku koja je doneta povodom reklamacije. Trgovac naravno može i bez navedenih veštačenja sam donositi odluku o reklamaciji, jer za takozvanu

Potrošač

16.09.2019 u 10:39

Rok da se vrati roba – 14 dana

Kupili smo na jednoj prezentaciji dušek s magnetima i posteljinu. Rečeno nam je da je ovaj dušek dobar za one koji imaju probleme s kičmom, međutim, naš lekar se ne slaže s tim, zbog čega smo odlučili da vratimo proizvod. Interesuje me da li imamo pravo na zamenu i da li moramo da uzmemo neki drugi proizvod ili možemo da dobijemo novac. ODGOVOR: Kako je dušek kupljen na prezentaciji, odnosno van poslovnih prostorija, imate pravo u roku od 14 dana da odustanete od ugovora i to bez navođenja razloga. Potrebno je da trgovcu u roku od 14 dana pošaljete popunjeni obrazac za odustanak (ukoliko vam ga je trgovac dostavio), odnosno izjavu o odustanku od ugovora, i to putem pošte, preporučeno s povratnicom. Takođe, potrebno je da u roku od 14 dana od dana kada ste poslali obrazac za odustanak od

Potrošač

09.09.2019 u 12:42

Roba se reklamira tamo gde je kupljena

Da li mogu da reklamiram robu u radnji istog trgovca u drugom gradu? U autlet centru u Novom Sadu sam kupila patike. Rečeno mi je da je garancija na njih dve godine. Kada sam ih obula, videla sam da je jedna odlepljena. Živim u Beogradu, pa sam otišla do iste radnje u glavnom gradu, ali su me odbili. Objasnila sam o čemu je reč, ali su mi rekli da moram da reklamiram robu u radnji u kojoj je kupljena i da je to pravilo koje predviđa Zakon o zaštiti potrošača. Da li su u pravu i kako da ostvarim svoja prava? ODGOVOR: Da, u pravu su, potrebno je da patike reklamirate u prodavnici u Novom Sadu, a ne u Beogradu. Trgovac nije u obavezi da uvaži, to jest primi vašu reklamaciju ukoliko roba nije kupljena u tom maloprodajnom objektu. Odgovara Nacionalna organizacija potrošača

Potrošač

28.08.2019 u 20:00

„Tehnomanija” ne prima reklamacije za robu u garanciji

Jedan od vodećih trgovaca tehničke robe „Tehnomanija” ne prihvata reklamacije za proizvode koji su stariji od dve godine iako su i dalje u garanciji tri ili pet godina. Kupce u ovim slučajevima upućuju na ovlašćeni servis, uz obrazloženje da je rok za saobraznost robe od dve godine istekao, kao i da je za produženu garanciju odgovoran proizvođač, odnosno servis. Upravo ovakvo iskustvo imao je jedan potrošač koji se požalio našoj redakciji. Pre više od dve godine u „Tehnomaniji” je kupio frižider marke „Elin”sa garancijom od pet godina. Sredinom jula pozvao je kol-centar trgovca gde su mu saopštili da nisu odgovorni za reklamacije i da se obrati ovlašćenom servisu. Od tada, pa do danas ovaj kupac pokušava da popravi frižider ili

Potrošač

19.08.2019 u 09:56

Tepisi ne stižu, trgovac vraća novac

Redakcija Potrošača često dobija pitanja koja se odnose na neisporučenu robu iz trgovine iako su je platili i dogovorili rokove. Jedno takvo pitanje stiglo nam je prošle nedelje , a reč je o potrošaču koji je kupio tepihe u jednom velikom salonu u Beogradu. Osim isporuke koja je dogovorena i pre zakonom propisanog roka, kupac je s trgovcem dogovorio da mu pošalju i majstora koji bi fiksirao itisone po unutrašnjim stepenicama. Ovaj posao je usmeno dogovoren i kaparisan. Prošlo je mesec i po dana od kupovine, a trgovac i dalje odlaže isporuku, traži izgovore, dok majstora više i ne pominje. Čitaoca je zanimalo da li može da odustane od kupovine, da li može da traži novac nazad i da li može da tuži trgovca? Trgovac je dužan da vama ili licu koje ste odredili preda robu bez odlaganja,

Potrošač

14.08.2019 u 10:37

Poklonu se u garanciju ne gleda

Opremao sam stan i kupio uglavnom svu belu tehniku i male kućne aparate kod jednog trgovca. Cene pojedinih aparata su bile vrlo povoljne, neke smo dobili i na popustu, a jedan i gratis. Tek pošto smo otpakovali ove proizvode videli smo da u garantnim listovima na tri mala kućna aparata (toster, kuhinjska vaga i jeftiniji blender) piše da je garancija godinu dana. Obratio sam se trgovcu i rekli su mi da je garancija za te proizvode zaista godinu dana, jer se, navodno, više kvare. Da li trgovac ima pravo da obezbeđuje kupcu servis samo 12 meseci? Možda je to praksa koja se uvodi za ovakve jeftine proizvode, mada je to neobično. Koliko mi je poznato, Zakonom o zaštiti potrošača garantni rok ne sme biti manji od dve godine. Kako ja da ostvarim svoja prava i da li imam pravo na garanciju i za

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Tag: reklamacije

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Овај веб сајт користи колачиће