Kup.	Prod.	Sred.
117.02	117.73	117.37
107.64	108.28	107.96
116.72	117.42	117.07

Potrošač

12.08.2019 u 12:09

Serviser popravio uređaj, a trgovac nije obavešten

Kupio sam šporet koji se pokvario posle nekoliko meseci od kupovine. Pošto je trgovina u kojoj sam ga kupio preseljena na drugu lokaciju, ja sam se požalio ovlašćenom serviseru koji ga je popravio. Međutim, ubrzo se ponovo pokvario i ja sam ih još jednom zvao, ali nisu prihvatili popravku. Da li sam imao pravo da zamenim šporet posle prvog kvara i da li sam pogrešio što nemam dokaz o tome da sam kontaktirao sa servisom, a ne trgovcem. Sve je bilo preko telefona, a posle popravke nisam dobio i napismeno da je uređaj bio na servisu. Da li i na koji način sada mogu da dokažem da sam imao probleme s uređajem i šta ako serviser ne bude želeo da potvrdi moju priču. ODGOVOR: Reklamaciju je trebalo da uložite trgovcu kod koga je uređaj kupljen, a ne servisu, jer Zakon o zaštiti potrošača tako

Potrošač

07.08.2019 u 10:11

Odgovor na reklamaciju u roku od osam dana

Kupili ste telefon, računar, šporet koji se pokvario posle mesec dana. Isporučen vam je nameštaj u boji koju niste naručili. Koja su vaša prava u ovom slučaju? ODGOVOR: Najpre izjavite reklamaciju prodavcu kod koga ste robu kupili, uz dostavu računa. Obavezno uzmite potvrdu o reklamaciji – prema Zakonu o zaštiti potrošača, prodavac je dužan da vodi knjigu reklamacija i da vam izda potvrdu da ste reklamirali robu. Prodavac je dužan da se o vašem zahtevu izjasni u roku od osam dana od dana kada je izjavljena reklamacija. Ukoliko vam ne odgovori u roku od osam dana – obratite se Tržišnoj inspekciji, uz dostavu potvrde. Prodavac je dužan da prihvaćenu reklamaciju reši u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. U prvih šest meseci imate pravo da vam trgovac zameni ili

Potrošač

05.08.2019 u 12:04

Kad se pokvari telefon

Prilikom potpisivanja prvog ugovora uzela sam telefon uz pretplatu na dve godine. Posle dve nedelje uređaj je počeo da se kvari, pa sam uložila reklamaciju. Međutim, ona je odbijena, uz obrazloženje da je telefon neovlašćeno otvaran i da je ranije već nošen na popravku, što nije istina. Koja su moja prava i kako dalje da postupim? ODGOVOR: Potrebno je da angažujete sudskog veštaka za informacione tehnologije koji će kao stručno lice pregledati aparat i utvrditi tip i uzrok kvara, to jest koji će nakon pregleda konstatovati da li je telefon neovlašćeno otvaran. Ukoliko nalaz veštaka bude u vašu korist, to jest ukoliko veštak utvrdi da telefon nije neovlašćeno otvaran, stvara se osnov za dalje postupanje. Savetujemo vam da se prvenstveno obratite teritorijalno nadležnom udruženju potrošača,

Potrošač

01.08.2019 u 09:00

U Srbiji najviše reklamacija zbog kašnjenja letova

Odsek za zaštitu prava putnika, pri Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Srbije, prošle godine primio je i obradio ukupno 278 reklamacija putnika iz različitih razloga. U prvih pet meseci 2019. godine bilo je 126 reklamacija – što je porast od 14 odsto u odnosu na isti period prošle godine, rečeno je „Politici” u ovom direktoratu. Prema njihovim podacima, u 2018. najveći broj reklamacija putnika odnosio se na kašnjenje letova (105), prigovora zbog kašnjenja ili gubitka prtljaga bilo je 59, a 48 zbog otkazivanja leta. Zabeleženo je 27 reklamacija zbog uskraćenog ukrcavanja i 39 zbog nedoumica oko tumačenja zakona. U Direktoratu civilnog vazduhoplovstva Republike Srbije ističu da se staraju o primeni odredaba Zakona o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom

Potrošač

29.07.2019 u 10:00

Reklamacija samo u trgovini gde je roba kupljena

U jednom autlet centru kupila sam cipele. Kada sam ih prvi put obula, jasno se pri malo dužem hodu moglo primetiti da desna cipela nije dobro fabrički napravljena i da ima određeni nedostatak. Kako stanujem u Beogradu, da ne bih ponovo odlazila u tržni centar, koji je udaljen oko 50 kilometara, pokušala sam da u njihovom predstavništvu u glavnom gradu reklamiram obuću. Rečeno mi je da reklamaciju mogu da dostavim isključivo u trgovini gde je obuća kupljena. Da li su u pravu i kakva su prava kupaca u ovakvim slučajevima? ODGOVOR: Potrebno je da reklamirate obuću kod trgovca gde je roba i kupljena. Trgovac nije u obavezi da uvaži, to jest primi vašu reklamaciju, ukoliko roba nije kupljena u tom maloprodajnom objektu. Naravno, ima i takvih trgovina koji će kupcima izaći u susret, ali

Potrošač

24.07.2019 u 13:45

Reklamacija samo u trgovini gde je roba kupljena

U jednom autlet centru kupila sam cipele. Kada sam ih prvi put obula, jasno se pri malo dužem hodu moglo primetiti da desna cipela nije dobro fabrički napravljena i da ima određeni nedostatak. Kako stanujem u Beogradu, da ne bih ponovo odlazila u tržni centar, koji je udaljen oko 50 kilometara, pokušala sam da u njihovom predstavništvu u glavnom gradu reklamiram obuću. Rečeno mi je da reklamaciju mogu da dostavim isključivo u trgovini gde je obuća kupljena. Da li su u pravu i kakva su prava kupaca u ovakvim slučajevima? ODGOVOR: Potrebno je da reklamirate obuću kod trgovca gde je roba i kupljena. Trgovac nije u obavezi da uvaži, to jest primi vašu reklamaciju, ukoliko roba nije kupljena u tom maloprodajnom objektu. Naravno, ima i takvih trgovina koji će kupcima izaći u susret, ali

Potrošač

08.01.2019 u 13:00

Kupci podneli 6.000 reklamacija

Nacionalnoj organizaciji za zaštitu potrošača prošle godine stiglo je više od 6.000 žalbi na kvalitet proizvoda i usluga i to pre svega na kvalitet obuće i tehničke robe. Od ukupnog broja reklamacija čak 4.000 odnosi se na obuću i tehničku robu, uglavnom telefone, tablete i računare. Kako kažu u NOPS-u, ovo je inače tendencija koja se ne menja godinama i takva situacija na tržištu očigledno ukazuje na loš kvalitet robe koja se uvozi u Srbiju. I našoj redakciji je ove godine stiglo najviše primedbi na odbijanje reklamacija podnetih za obuću. Kada je reč o tehničkoj robi i dalje je najveći problem to što trgovci kupce upućuju na servis, umesto da preuzimaju reklamirane proizvode i sami ih šalju na popravku. Ono što je takođe primetno da i posle četiri godine od usvajanja novih

Potrošač

26.11.2018 u 13:05

Ako roba nema grešku, trgovac ne mora da vrati novac

Britansko udruženje za zaštitu potrošača „Vič” objavilo je da 52 odsto Britanaca smatra da prilikom reklamacije i vraćanja robe ima veća prava nego što zakon zaista propisuje. Kupci uglavnom veruju da kupljene stvari mogu da vrate pod izgovorom da su neodgovarajuće veličine, boje… Međutim, istina je surovija jer nijedan evropski zakon, kao ni onaj koji važi u Srbiji, ne staje u zaštitu potrošača u slučaju takozvane ishitrene kupovine. Na nivou Evropske unije, kao i kod nas, zakonodavac je definisao da za svu robu kupljenu „izvan poslovnice” (onlajn ili putem telefona) imate pravo da se predomislite u roku od 14 dana i vratite je prodavcu bez navođenja razloga. Rok počinje da teče od trenutka kada ste robu dobili, a ne kada ste je naručili, što trgovci često pokušavaju da podmetnu

Ekonomija

12.12.2017 u 22:00

Uređaj može na servis samo uz saglasnost kupca

Osnovni sud u Užicu doneo je presudu koja bi morala da promeni odnos trgovaca prema potrošačima i ohrabri građane da, ukoliko nisu zadovoljni, bez bojazni presaviju tabak i na ovaj način zaštite svoja prava. Ovako je postupio i kupac računara iz Bajine Bašte, s početka nesiguran u šta se upušta, jer nije postojala sudska praksa koja bi mu garantovala da će dobiti spor protiv trgovca. Laptop koji je, u februaru prošle godine, kupio kod poznatog regionalnog trgovca u Užicu, pokvario se posle sedam meseci. Kupac je podneo reklamaciju na propisan način, ali je trgovac insistirao na popravci. Pošto nije bio zadovoljan pozvao se na zakon i tražio nov uređaj, ali trgovac je insistirao na svome i tvrdio da kupac pravo na nov računar ima samo u prvih šest meseci. Godinu dana kasnije,

Ekonomija

06.08.2017 u 22:00

Zašto banke naplaćuju neosnovane reklamacije

Banke u Srbiji naplaćuju građanima naknadu za neosnovanu reklamaciju i na ovaj način krše zakon. Uvidom u tarifnike koje banke objavljuju na svojim sajtovima, redakcija „Potrošača” pronašla je da to čini najmanje deset banaka koje posluju na ovom tržištu. I pored upozorenja NBS da bi naknade trebalo da prilagode stvarnim troškovima, one uvode ovu taksu koja je suprotna i zakonu i logici. Pritom, naplaćuju je od najmanje 500 do 1.000 dinara, a neke idu još i dalje pa na već postojeću taksu dodaju i iznos takozvanih stvarnih troškova. Jedna banka ovu uslugu tarifira kao 20 odsto reklamiranog iznosa.

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Tag: reklamacije

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Овај веб сајт користи колачиће