Kup.	Prod.	Sred.
117.02	117.73	117.37
107.64	108.28	107.96
116.72	117.42	117.07

Ekonomija

18.11.2022 u 08:58

„Beogradske elektrane” odbile reklamacije potrošača

„Beogradske elektrane” odbile su reklamacije potrošača koji su zahtevali da im oktobarski računi za grejanje budu umanjeni zbog kašnjenja grejne sezone.

Potrošač

16.03.2022 u 21:44

I dalje najviše reklamacija stiže na obuću i odeću

U svetu i Srbiji juče je obeležen 15. mart, Međunarodni dan zaštite potrošača. Nacionalna organizacija potrošača (NOPS) tradicionalno je za „Politiku” sačinila izveštaj najčešćih razloga zbog kojih su se kupci obraćali ovoj organizaciji u 2021. godini. Na prvom mestu su, kao i godinama ranije, reklamacije na odeću i obuću, sa 20,43 prijava (patike 11,24), slede veliki kućni aparati 14,95, pri čemu se trećina pritužbi odnosila na mašine za pranje veša i sušenje, kao i posuđe. Oko 10,5 procenata reklamacija uloženo je na informacionu i komunikacionu opremu (polovina na mobilne telefone), a na usluge interneta 6,72. U 31 odsto slučajeva ova organizacija je potrošače upoznala s njihovim zakonskim pravima, na nezavisno veštačenje upućeno je 20,52 odsto kupaca, dok je 11,27 procenata

Potrošač

21.09.2020 u 14:03

Reklamacija može i bez ambalaže

Da li je prilikom reklamacije potrebno da se obavezno donese i ambalaža? Pitam jer je trgovac odbio da mi prihvati reklamaciju za veš mašinu uz takvo objašnjenje. ODGOVOR: Donošenjem novog Zakona o zaštiti potrošača, konačno je regulisano ovo pitanje koje je stvaralo dosta problema u praksi. Naime, u članu 56. pomenutog zakona navodi se da nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog odbijanja otklanjanja nesaobraznosti.

Potrošač

22.06.2020 u 14:15

I snižena roba može da se reklamira

Kupila sam nekoliko stvari na sniženju u jednom butiku i sada mi dve stvari ne odgovaraju. Da li imam pravo da uložim reklamaciju čak i kada su snižene stvari. Takođe me interesuje šta se dešava u slučaju da je roba u međuvremenu snižena, a ja recimo hoću da mi trgovac vrati novac. Koji iznos mi vraća. ODGOVOR: Iako je roba bila na sniženju, akciji ili popustu kada ste je kupili, imate pravo na reklamaciju. Nemate pravo da reklamirate robu samo kada je ona snižena zbog određene mane ili greške, a da ste sa tom činjenicom prilikom kupovine bili upoznati. S druge strane i takvu robu možete reklamirati ukoliko se pojavi drugi nedostatak, a ne onaj zbog kojeg je umanjena cena. Ukoliko se reklamacija rešava raskidanjem ugovora, vrši se povraćaj novca u onom iznosu koji je

Potrošač

11.03.2020 u 10:16

Kada imam pravo na vraćanje novca

Reklamirao sam jedan proizvod i reklamacija je prihvaćena, trgovac mi je savetovao da svratim u prodavnicu. U odgovoru nije precizirano da li ću dobiti novi proizvod ili mogu da zahtevam vraćanje novca. Koja su moja prava u ovom slučaju i da li imam pravo da tražim novac? ODGOVOR: Ukoliko nije prošlo šest meseci od datuma kupovine, potrošač ima pravo da prilikom ulaganja reklamacije zahteva da se nesaobraznost otkloni popravkom, zamenom, umanjenjem cene ili raskidom ugovora, to jest povraćajem novca. Takođe, potrošač ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom za drugi proizvod, umanjenjem cene ili raskidom ugovora zbog istog ili drugog nedostatka koji se posle prve popravke pojavi, a ponovna popravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača. Ne možete

Potrošač

04.03.2020 u 10:16

Proizvod nije kao na TV reklami

Ko kontroliše na koji način se promoviše roba u Srbiji i da li je sadržaj tih reklama verodostojan. Kupio sam bušilicu i kada je stigla, shvatio sam da nisam dobio ono što sam video na spotu trgovca. Naravno, kvalitet je neuporedivo lošiji. Imam li mogućnost da uz ovakvo obrazloženje vratim proizvod i dobijem nazad novac? ODGOVOR: Po zakonu građani imaju pravo da robu kupljenu van poslovnih prostorija (što je ovde slučaj) vrate u roku od 14 dana, odnosno da odustanu od kupovine, i to bez navođenja razloga. Potrebno je da trgovcu pošaljete popunjeni obrazac za odustanak (ukoliko vam ga je trgovac dostavio), odnosno izjavu o odustanku od ugovora, i to putem pošte, preporučeno s povratnicom. Trgovac je u obavezi da vam novac vrati u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac.

Potrošač

24.02.2020 u 09:53

Imam li pravo na nov telefon

Kupila sam mobilni telefon pre pet meseci i do sada je bio već dva puta na servisu. Imam problem s dolaznim pozivima i često se prekida veza. Čim sam se žalila prvi put, trgovac je bez moje saglasnosti uređaj poslao na popravku i kada su mi vratili telefon, posle mesec dana sam opet morala da se žalim. Nedavno mi se to ponovo dogodilo, a u prodavnici kažu da mogu tako da rade više puta jer, navodno, tako stoji u Zakonu o zaštiti potrošača. Da li su u pravu i kako da dobijem nov ili neki drugi model telefona. Koja su moja prava? ODGOVOR: Zakon o zaštiti potrošača, u članu 52, između ostalog, propisuje da ukoliko isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom

Potrošač

03.02.2020 u 19:00

Uz zamenu može da se dobije i razlika u novcu

U Srbiji je godinama unazad najviše reklamacija na obuću, a statistika je pokazala da se više od polovine primedbi ne reši u korist potrošača. U većini slučajeva i kada je očigledno da bi reklamaciju zbog nekvalitetne obuće trgovci morali da uvaže, slede mukotrpne procedure utvrđivanja ko je kriv, kako je obuća nošena, a onda i slanje u takozvane akreditovane laboratorije da one daju svoj sud. Iskustvo čitateljke „Politikinog” „Potrošača”, međutim, pokazuje da na našem tržištu ima i svetlijih primera i da pravila koja idu u korist kupaca stižu i ovde sa stranim trgovinskim lancima. – Kupila sam kožne cipele pre mesec dana u poznatom poljskom lancu obuće koji kod nas već ima veliki broj radnji. Dogodilo se da se na jednoj cipeli odšio ukrasni kaiš, ali sam pomislila da bih možda mogla da

Potrošač

20.01.2020 u 22:55

Kako reklamirati robu bez fiskalnog računa

U Srbiji gotovo da nema trgovca koji će prihvatiti reklamaciju, a da od kupca odmah na uvid ne traži fiskalni račun. Da li je isečak uslov da bi trgovci uopšte razmotrili prigovor kupca ili postoje i drugi načini pomoću kojih potrošači mogu da ostvare svoja prava? Ovakva pitanja redakcija „Potrošača” često dobija, a razlog je i to što se politike reklamacije robe kod trgovaca značajno razlikuju. Od rigidnog pristupa da bez računa nema razgovora do liberalnijeg odnosa koji nameću strani trgovci s tolerantnijim odnosom prema kupcima.

Potrošač

13.01.2020 u 13:51

Penzioner sam, ne trčim maraton

Šta da radim ukoliko trgovac odbije reklamaciju uz obrazloženje da je u pitanju fizički ili mehanički kvar. Za patike koje sam kupio u avgustu prošle godine već dva puta su mi odbili reklamaciju, uz tvrdnju da su ustanovili da sam ih pogrešno nosio. Penzioner sam, ne igram fudbal, ne trčim maraton, pa šta sam mogao da radim da pocepam patike posle tri meseca od kupovine. I to nije jedini primer, dešava se to i s tehničkim uređajima, u obrazloženju odbijene reklamacije na proizvod stoji da je reč o vlazi u uređaju i da se reklamacija odbija. ODGOVOR: Praksa je trgovaca da reklamacije uvažavaju samo kada nije u pitanju fizički kvar ili oštećenje, kako bi se ogradili od zloupotrebe potrošača. Dakle, ako je u pitanju fizičko oštećenje robe ili neki drugi vid potrošačevog uticaja na

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Tag: reklamacije

Алати за приступачност

Величина текста

Контраст

Обележавање линкова

Прилагођена читљивост

Овај веб сајт користи колачиће