Kraljevo – „Dobar dan, jeste li vi omnibusi?” To pitanje, takoreći sa vrata, uputio je omanji, mršav čovek prilično uzrujan, Milanu Tufegdžiću, zaštitniku građana, odnosno ombudsmanu i njegovom zameniku Dejanu Ćajiću, ulazeći u kancelariju u zgradi kraljevačke gradske uprave. Kad je čuo potvrdan odgovor, bez pokušaja da ispravi grešku u nazivu funkcije, nastavio je:

– E, ja imam stotinu i jedan problem...

Tako, svakodnevno, pristižu ljudi različitih profesija, socijalnog statusa. Žale se na državu, predstavnike vlasti, inspektore, sudije, lekare, komšije... Neki od njih, sasvim neosnovano a mnogi s' punim prvom. Stoga je od početka rada kancelarije zaštitnika prava građana u Kraljevu i izbora Tufegdžića i Ćajića na funkciju ombudsmana, i zamenika, formirano oko tri stotine predmeta. Najmanje jedan dnevno, jer je kancelarija počela sa radom 15. aprila 2009. godine, objašnjavaju nam, „tačno na dvestogodišnjicu od imenovanja prvog ombudsmana u Evropi, a bilo je to u Švedskoj”. 

Shodno zakonskim ovlašćenjima oni su dužni da kontrolišu poštovanja prava građana, utvrđuju povrede tih prava pravnim aktima, činjenjem ili nečinjenjem od državnih i javnih službi, ali pri tom nemaju pravo kontrole nad skupštinom, predsednikom skupštine, gradonačelnikom, gradskim većem, sudovima i tužilaštvima... Uživaju i priličnu samostalnost u radu, ali su odgovorni lokalnoj skupštini.

Međutim, malo je ljudi detaljno upućenih u njihova ovlašćenja, a mnogo je građana sa gomilom nevolja, pa ta kancelarija često liči na svojevrsnu ispovedaonicu.

 – Mnogo je slučajeva socijalne prirode, besposlice, besparice... Zatim, teških bračnih nevolja, nasilja u porodici... To su jako tužne priče, a mi tu ne možemo mnogo pomoći. Mnogo građana traži zaštitu oko urbanističkih rešenja, legalizacije, rušenja objekata, cena komunalnih usluga, u Kraljevu posebno oko obračuna i cena vode. Dolaze grupe ljudi, naročito iz seoskih naselja, žaleći se na, po njima, nepravednu raspodelu budžetskog novca... Mi se trudimo da to što efikasnije rešimo. Nedavno smo razrešili pitanje neosnovanog zaduženja jedne sugrađanke u iznosu od 500.000 dinara od jednog javnog preduzeća, na putu smo da ispravimo neopravdano uskraćenje naknade po osnovu nezaposlenosti za veći broj radnika „Magnohroma” , zaustavili smo seču šume do okončanja spora od „Srbijašuma” sa parcela za koje oko 40 građana tvrdi da su njihove, kontrolisaćemo i da li građani dobijaju zdravstvene usluge primereno onome što plaćaju – ističe za ,,Politiku” Milan Tufegdžić.

Ima tu, objašnjavaju nam ombudsmani, i zahteva za zaštitu od bahatosti komšije, od, navodnog, prisluškivanja ili praćenja od policije ili drugih lica, zahteva za zaštitu prava lica drugačije seksualne orijentacije... Bude i smešnih žalbi, ali samo naizgled. Može tako, da zvuči i priča starijeg meštanina iz obližnjeg sela kojom se on obratio molbom ombudsmanima da mu pomognu da oženi sina. Jer, sela su prazna, nema devojaka...

I, uprkos činjenici da ombudsmani nemaju prvo izricanja sankcija, tvrde da su zadovoljni dosadašnjom saradnjom sa rukovodstvima i starešinama organa uprave, javnih preduzeća i ustanova.

– Mi imamo pravo da upoznamo gradsku skupštinu sa nekom nezakonitosti i povredom prava građana, da zatražimo čak i razrešenje nadležnog rukovodioca, a oni dobro znaju da su onda tu i mediji i javnost i zato su spremi na saradnju, čak i u pogledu preventive, odnosno na prihvatanje nekih naših predloge za pojedine odluke koje procenimo da će dovesti do neželjenih posledica – kaže Tufegdžić.

Miroljub Dugalić