Краљево – „Добар дан, јесте ли ви омнибуси?” То питање, такорећи са врата, упутио је омањи, мршав човек прилично узрујан, Милану Туфегџићу, заштитнику грађана, односно омбудсману и његовом заменику Дејану Ћајићу, улазећи у канцеларију у згради краљевачке градске управе. Кад је чуо потврдан одговор, без покушаја да исправи грешку у називу функције, наставио је:

– Е, ја имам стотину и један проблем...

Тако, свакодневно, пристижу људи различитих професија, социјалног статуса. Жале се на државу, представнике власти, инспекторе, судије, лекаре, комшије... Неки од њих, сасвим неосновано а многи с' пуним првом. Стога је од почетка рада канцеларије заштитника права грађана у Краљеву и избора Туфегџића и Ћајића на функцију омбудсмана, и заменика, формирано око три стотине предмета. Најмање један дневно, јер је канцеларија почела са радом 15. априла 2009. године, објашњавају нам, „тачно на двестогодишњицу од именовања првог омбудсмана у Европи, а било је то у Шведској”. 

Сходно законским овлашћењима они су дужни да контролишу поштовања права грађана, утврђују повреде тих права правним актима, чињењем или нечињењем од државних и јавних служби, али при том немају право контроле над скупштином, председником скупштине, градоначелником, градским већем, судовима и тужилаштвима... Уживају и приличну самосталност у раду, али су одговорни локалној скупштини.

Међутим, мало је људи детаљно упућених у њихова овлашћења, а много је грађана са гомилом невоља, па та канцеларија често личи на својеврсну исповедаоницу.

 – Много је случајева социјалне природе, беспослице, беспарице... Затим, тешких брачних невоља, насиља у породици... То су јако тужне приче, а ми ту не можемо много помоћи. Много грађана тражи заштиту око урбанистичких решења, легализације, рушења објеката, цена комуналних услуга, у Краљеву посебно око обрачуна и цена воде. Долазе групе људи, нарочито из сеоских насеља, жалећи се на, по њима, неправедну расподелу буџетског новца... Ми се трудимо да то што ефикасније решимо. Недавно смо разрешили питање неоснованог задужења једне суграђанке у износу од 500.000 динара од једног јавног предузећа, на путу смо да исправимо неоправдано ускраћење накнаде по основу незапослености за већи број радника „Магнохрома” , зауставили смо сечу шуме до окончања спора од „Србијашума” са парцела за које око 40 грађана тврди да су њихове, контролисаћемо и да ли грађани добијају здравствене услуге примерено ономе што плаћају – истиче за ,,Политику” Милан Туфегџић.

Има ту, објашњавају нам омбудсмани, и захтева за заштиту од бахатости комшије, од, наводног, прислушкивања или праћења од полиције или других лица, захтева за заштиту права лица другачије сексуалне оријентације... Буде и смешних жалби, али само наизглед. Може тако, да звучи и прича старијег мештанина из оближњег села којом се он обратио молбом омбудсманима да му помогну да ожени сина. Јер, села су празна, нема девојака...

И, упркос чињеници да омбудсмани немају прво изрицања санкција, тврде да су задовољни досадашњом сарадњом са руководствима и старешинама органа управе, јавних предузећа и установа.

– Ми имамо право да упознамо градску скупштину са неком незаконитости и повредом права грађана, да затражимо чак и разрешење надлежног руководиоца, а они добро знају да су онда ту и медији и јавност и зато су спреми на сарадњу, чак и у погледу превентиве, односно на прихватање неких наших предлоге за поједине одлуке које проценимо да ће довести до нежељених последица – каже Туфегџић.

Мирољуб Дугалић