У овом броју настављамо тему о правима и заштити путника, а овог пута ћемо се бавити ваздушним саобраћајем. Ако сте мислили да је исправно рећи авио-превозник, нисте у праву. Закон који регулише ову материју их назива: авио-превозилац, а Директорат који се стара о спровођењу закона: авио-превозилац.

За разлику од друмског саобраћаја, путник у авиону је више заштићен, што, када се узме у обзир то да просечна авионска карта кошта неупоредиво више од аутобуске, да је време путовања неупоредиво краће и да је путовање далеко комфорније, логика налаже да је законска регулатива прецизнија.

Уз то, Закон о облигационим и основама својинско-правних односа у ваздушном саобраћају (Сл. гласник РС 87/2011), као и Закон о ваздушном саобраћају (Сл. гласник РС 73/10 и 57/11) су се добро, између осталих области, позабавили правима и заштитом путника. Ми ћемо се, у овом тексту бавити, оним првим законом. Овим, другим законом је основан Директорат за цивилно ваздухопловство, а, у оквиру њега, ваздухопловна инспекција. На интернет страници Директората је веома добро и јасно објашњено: каква су права путника, начини обраћања и рокови за добијање одговора. Дајемо вам директан линк:

http://www.cad.gov.rs/putnici.php

Ми ћемо, укратко, објаснити на шта све имате права да се жалите и која је процедура за подношења рекламације.

Можете се жалити на:

1. УСКРАЋИВАЊЕ УКРЦАВАЊА

Ево како иде процедура коју мора да испоштује авио-превозилац. Прво позове добровољца да одустане од лета, ако очекује да ће доћи до ускраћивања лета. Ако се неко јави, онда, онај који је одустао има право на повраћај трошкова или да тражи да му се пут преусмери. Ако нема таквих, онда превозилац може да ускрати пут и без воље путника, под следећим условима:

А) да вам уручи писмено обавештење о правима које имајте по закону

Б) да вам понуди могућност избора између повраћаја новца у вредности карте (ако сте одлучили да не путујете) или преусмеравања пута ка дестинацији на коју сте се упутили

В) да вам понуди бесплатне оброке и освежавајуће напитке

Г) да вам обезбеди хотелски смештај, као и превоз до њега, уколико је неопходно једно или више ноћења

Д) да вам омогући два бесплатна телефонска позива, слање порука телефаксом или електронском поштом

Ђ) да надокнади штету (између 125 и 600 евра, у зависности од дужине лета и оствареног кашњења током преусмеравања пута)

Када мало боље размислите, ако се, овако непријатна ситуација деси када се враћате из Париза, Лондона или неке друге заносне дестинације, један дан боравка више би, можда, могао да има и својих добрих страна.

2. ОТКАЗИВАЊЕ ЛЕТОВА

И у овом случају постоји прописана процедура. Авио-превозилац мора да вам понуди идентичан избор као у случају ускраћивања укрцавања, осим у случају да сте добили наредна обавештења:

А) о отказивању лета најмање две недеље пре поласка предвиђеног по реду летења

Б) о отказивању лета у року од две недеље до седам дана пре поласка предвиђеног по реду летења и у случају да вам је понуђено преусмеравање пута које омогућава да отпутујете, највише два часа, пре поласка, предвиђеног по реду летења и да стигнете на крајње одредиште у оквиру четири часа од времена доласка предвиђеног по реду летења

В) о отказивању лета у року од седам дана пре времена поласка предвиђеног по реду летења и ако вам је понуђено преусмеравање пута које омогућава да отпутујете највише један час пре поласка предвиђеног по реду летења и да стигнете на крајње одредиште у оквиру два часа од времена доласка предвиђеног по реду летења

Обавештења се рачунају само ако су у писаном облику. Немате право на накнаду штете ако авио-превозилац докаже да је лет отказан услед ванредних околности које нису могле да се избегну и ако су предузете све разумне мере. Како појам више силе није прецизно дефинисан, саветујемо да прикупите што више доказа да лет није отказан због више силе.

Уз обавештење о отказивању лета, путници морају бити обавештени и о другим могућностима превоза. Терет доказивања да ли је и када путник обавештен о отказивању лета сноси авио-превозилац.

3. КАШЊЕЊЕ ЛЕТОВА

Од прошле године имате законску заштиту од кашњења летова и то, случајевима да авио-превозилац основано очекује да лет започне касније у односу на време поласка по реду летења:

– за два часа или више, за летове до 1.500 километара

– за три часа или више, за летове унутар ECAA* подручја дужине између 1.500 и 3.500 километара

– за четири часа или више, за све друге летове

Тада  авио-превозилац  има обавезу да, путницима:

А) уручи писмено обавештење о правима које имате по закону

Б) понуди бесплатне оброке и освежавајуће напитке

В) обезбеди хотелски смештај, као и превоз до њега, уколико је неопходно једно или више ноћења

Г) омогући два бесплатна телефонска позива, слање порука телефаксом или електронском поштом

Д) уколико лет касни најмање пет часова – изврши исплату у року од седам дана у висини пуне цене путне карте по којој је она купљена, за део или делове путовања који нису остварени и за део или делове путовања који су остварени, ако лет више не служи сврси коју је путник првобитно планирао, заједно са повратним летом у прву тачку поласка, што је пре могуће. Право на повраћај новца се примењује уколико је путник одлучио да не путује услед кашњења.

4. СМЕШТАЈ У НИЖУ КЛАСУ

Ако вас сместе у класу нижу од оне за коју сте купили путну карту, превозилац мора, у року од седам дана, да путнику накнади трошкове у висини од:

– 30 одсто од цене путне карте, за летове до 1.500 километара

– 50 одсто од цене путне карте, за летове унутар ECAA подручја дуже од 1.500 километара, и за све остале летове између 1.500 и 3.500 километара

– 75 одсто од цене путне карте за остале летове

Ако авио-превозилац смести путника у класу вишу од оне за коју је путник купио путну карту, тај превозилац не може да захтева накнаду разлике у цени.

Овај закон се, прилично, бавио и заштитом права лица са инвалидитетом и смањеном покретљивошћу. Они имају право на:

• спречавање одбијања превоза (осим под прописаним условима)

• право на помоћ на аеродрому

• право на помоћ авио-превозиоца

Више о овим правима, можете сазнати на линку:

http://www.cad.gov.rs/docs/putnici/prava%20lica%20da%20invaliditetom.pdf

Подношење рекламације

Не улазећи у могућност да се превозилац сам сети да вам надокнади трошкове или морате поднети рекламацију, објаснићемо вам законом прописану процедуру. Као и у случају пословних банака, рекламација се подноси, најпре превозиоцу.

Како куповина путне карте представља заснивање уговора између вас и превозиоца, потребно је да знате да је рок застаревања потраживања, по овој врсти уговора две године.

1. Обратите се рекламацијом, у писаном доказу авио-превозиоцу. Докази, као пропратна документација се подразумевају

2. Превозилац има рок од 30 дана да одговори

3. Ако у наведеном року не добијете одговор или њиме нисте задовољни, обраћате се ваздухопловном инспектору при Директорату за цивилно ваздухопловство. Жалбе подносите, не само у случајевима да путујете са Београдског аеродрома, већ ако путујете са аеродрома који се налази на територији стране потписнице, такозваног, ЕСАА споразума, познатијем као „споразум о отвореном небу”.

Заштићени су и путници који путују из неке треће земље ка аеродрому који се налази у земљи потписници овог споразума. Услов је и да превозник буде из земље потписнице и да, наравно, већ нисте остварили накнаду за штету поводом истог питања, на истом лету.

На линку који вам дајемо можете наћи образац за подношење рекламација авио-превозиоцу или Директорату за цивилно ваздухопловство Републике Србије:

http://www.cad.gov.rs/docs/security/Obrazac%20za%20podnosenje%20reklamacije.pdf

Такође вам дајемо и адресу Директората на коју можете слати пријаве:

Директорат цивилног ваздухопловства Републике Србије

Булевар др Зорана Ђинђића 144

11070 Нови Београд

Исти директорат има и и-мејл адресу, али је наша препорука да пријаве достављате у виду писаних представки:

dgca@cad.gov.rs

* Споразум ЕСАА значи: Мултилатерални споразум о заједничком ваздухопловном подручју Европе (ЕCАА – European Common Aviation Arеa) који чини 36 земаља потписница овог споразума.