Прошло је готово две године од када се „Потрошач” бавио кабловским оператерима, а у овој области се готово ништа није променило. Тада најављивани правилник још не постоји, а права корисника нису нимало већа. И даље важи исто – када кабловски дистрибутер одлучи да промени канале које нуди корисницима, они ту не могу ништа. Протестно писмо дистрибутеру кабловског сигнала, куцање на врата неке од организације за заштиту потрошача или раскид уговора једино је што преостаје грађанима. Ништа страшно, али како примећују наши читаоци, проблем је што у таквој ситуацији немају могућност избора. Чини се као да је територија подељена, а наду уливају нове услуге оператера фиксне телефоније који нуде и услуге гледања телевизијског програма.

– Када ми је пре неколико недеља кабловски дистрибутер променио програм, а да ме о томе није ни обавестио, хтео сам да пређем код другог. Али, они су ми рекли да у мојој згради не постоје технички услови. То, практично, значи да мени само један кабловски дистрибутер нуди услуге и чини се као да су поделили тржиште – обратио нам се један читалац из Београда.

У Републичкој агенцији за електронске комуникације (Рател) кажу за „Потрошач” да су у њиховом регистру евидентирана 83 пружаоца услуге дистрибуције медијских садржаја.

На питање да ли било шта обавезује дистрибутера на садржај понуде канала, односно да ли је дозвољено да једне канале како му је воља укине, а друге убаци у понуду, у Рателу кажу:

– Кабловски дистрибутери имају обавезу да у своју понуду уврсте јавни медијски сервис, као и локалне телевизијске емитере, на територији на којој имају дозволу за земаљско емитовање програма. Све остале канале дистрибутер укључује у понуду, или их искључује, на комерцијалној бази – рекли су у Рателу, али додали да дистрибутер има обавезу да о томе обавести кориснике на свом инфо-каналу или интернет сајту.

Рателу смо поставили и друго најчешће питање наших читалаца, а то је  – да ли кабловски дистрибутери могу самостално да мењају и цену својих услуга и да ли су прописани рокови и начини на које кориснике морају да обавесте о промени ценовника? Ту, ипак, неких правила има. Сваки оператер може слободно да повећава цене, осим СББ-а, који, због значајнијег удела на тржишту, за то мора да затражи дозволу Ратела.

– Уколико нису проглашени за учеснике на тржишту са значајном тржишном снагом (у ком случају морају да примењују трошковни принцип и да од Ратела траже сагласност за промене цена својих услуга), оператери могу слободно да формирају цене, уз обавезу да на погодан начин (путем штампаног прилога месечном рачуну, СМС поруке, штампане брошуре на продајном месту, на својој интернет страници, инфо каналу, путем средстава јавног информисања) обавесте претплатника, најмање месец дана унапред, о намери једностране измене услова пружања услуге, као и о праву претплатника на раскид уговора пре истека периода на који је закључен – објаснили су у Републичкој агенцији за електронске комуникације.

У Рателу кажу и да корисник који има приговор на услугу (квалитет, садржај, износ рачуна...) треба најпре да се обрати оператеру и да са њим покуша да реши настали проблем.

– Уколико не успе, а има приговор на квалитет пружене услуге или грешке у испостављеном рачуну, корисник може да се жали Рателу, а уколико има примедбе на садржај програма, адреса је Републичка радиодифузна агенција – рекли су.

У Републичкој радиодифузној агенцији (РРА) наводе да, што се тиче понуде емитера у кабловском систему, кабловски оператор има своју пословну политику у смислу квалитета и разноврсности понуде програмског садржаја у оквирима уговорне обавезе закључене са грађанима.

– У случају повреде уговорних обавеза грађани се могу обратити Удружењу за заштиту потрошача и другим државним институцијама, јер то није у надлежности Агенције. Саветујемо грађане да детаљно прочитају уговорне обавезе пре потписивања уговора – поручују из РРА.

Горан Паповић, председник Националне организације потрошача Србије, каже да су жалбе на кабловске дистрибутере једне од најчешћих које ова организација прими.

– Највише се жале управо на промену канала у понуди и на промене цена. И ми ту ништа не можемо, јер кабловски дистрибутери имају самовољу да мењају канале како желе. За програме које сте до јуче слободно гледали, одједном постане потребна доплата. Решење је да се утврде нова правила игре, да се дефинишу услови пословања, па и понуда канала, а да се потом распише нов тендер за кабловске дистрибутере – сматра Паповић.