Piroćanci su ovih dana pokrenuli inicijativu da se postavi kontrolna vaga na zelenoj pijaci u ovom gradu – kako bi svi potrošači mogli da provere težinu robe koju su kupili.  

Ovo je jedan od pozitivnih primera pokušaja zaštite građana od trgovačkih prevara na čemu u proteklih pet godina Organizacija potrošača Pirot intenzivno radi. Urađeno je mnogo, pre svega na edukaciji samih potrošača.

Ljudi svakodnevno, opterećeni svojim obavezama i brigama, dok kupuju često i ne obraćaju pažnju na sve neophodne elemente koji u smislu bilo kakve reklamacije mogu da budu dobrodošli.

Često se u startu dešavalo da veliki broj reklamacija nismo mogli da definišemo na osnovu žalbi koje su nam upućivane upravo iz razloga što sami potrošači nisu bili dovoljno edukovani i informisani i nisu dovoljno vodili računa o propratnoj dokumentaciji o proizvodima koje su kupovali.

Tek onda kada nastane problem shvate da nemaju adekvatnog osnova da se obrate i nama kao udruženju ili pak tržišnoj ili nekoj drugoj inspekciji.

Osnov za bilo kakvu reklamaciju je račun. Ako ga potrošači nemaju, nemaju ni argument za reklamaciju. Poruka svima jeste upravo da – čuvaju račune i ostalu propratnu dokumentaciju, garanciju recimo, kako bismo i mi kao udruženje mogli da delujemo i da zajedno sa ostalim inspekcijama pokušamo da rešimo problem.

Naša organizacija je uglavnom rešavala slučajeve koji se tiču reklamacija kod bele tehnike, ispravnosti mobilnih telefona, ostalih aparata za domaćinstvo. Bilo je čak i slučajeva prevara kod nagradnih igara, ali i većih obmana poput prodaje proizvoda pod imenom „lažnog poslodavca”.

Zahvaljujući dobrim odnosima sa svim inspekcijama u gradu, pre svega sa predstavnicima Tržišne inspekcije, veći broj slučajeva smo rešili u korist potrošača, ali ima i nekoliko žalbi koje još nisu rešene upravo zbog nedostatka dokaza.  

Prenošenjem osnovnih potrošačkih znanja uspeli smo da sprečimo veliki broj nepravilnosti sa kojima su se naši sugrađani susretali ranijih godina. Činjenica je i da svakodnevno imamo velikih pritužbi na cene komunalnih usluga, prehrambenih proizvoda, na način ophođenja trgovaca, službenika…  

Pored standardnog obeležavanja 15. marta, Svetskog dana potrošača, godinama smo imali pune ruke posla radeći na mnogim edukativnim projektima. Posebno smo se fokusirali na decu, koja su u kreativnim akcijama pokazala da će u budućnosti biti znatno spremnija i spretnija prilikom kupovine proizvoda ili korišćenja usluga. U Pirotu gotovo da ne postoji dete uzrasta od šest do 15 godina koje nije upoznato sa svojim potrošačkim pravima. Kako se rano upuštaju u svet kupovine, treba da znaju šta je deklaracija, reklamacija, rok upotrebe proizvoda, dobra ili loša reklama i slično. Veliku zahvalnost u realizaciji svih projekata dugujemo našim saradnicima iz svih osnovnih i srednjih škola, predškolskih ustanova u Pirotu, Babušnici i Dimitrovgradu, koje su prepoznale značaj edukacije dece potrošača.  

Kao što je to slučaj u drugim susednim zemljama, naša je želja da se jednog dana oblast zaštite potrošača nađe kao izborni predmet u školstvu i na taj način omogući još bolji sistem obrazovanja mladih.

Moramo da napomenemo da smo svakodnevno servis potrošačima za bilo koje probleme sa kojima se oni susreću i posebno nam je drago što su nam za sve ove godine ukazali ogromno poverenje i očekuju i potražuju zaštitu od nas.

Kao neprofitna organizacija je jedna od vrlo uvaženih institucija u Pirotskom okrugu jer je konstantno u službi svih građana i trudiće sa da tu tradiciju zadrži i u budućem periodu. Posebno nam je zadovoljstvo što smo kao udruženje u sastavu Nacionalne organizacije potrošača Srbije (NOPS) koja čini savez velikog broja potrošačkih udruženja. Često se dešava da pojedine probleme lokalnog karaktera rešavamo zajedničkim snagama i to je još jedan stepenik više ka globalnoj zaštiti potrošača u Srbiji.

----------------------------------------------

Pet godina rada

Organizacija potrošača Pirot je osnovana 16. januara 2005. godine na Osnivačkoj skupštini, a registrovana je 24. januara iste godine kod tadašnjeg Ministarstva za manjinska i ljudska prava u Beogradu. Odabran tim ljudi koji je stremio ka boljitku u potrošačkom svetu rešio je da učini nešto za svoje sugrađane u Pirotu i okolini.

Potrošačka prava su u periodu kada je osnovana organizacija bila nepoznanica za potrošače, ali se i danas posle velikog truda i zalaganja dešava da pojedinci ne poznaju svoja prava i ne umeju da ih adekvatno koriste upravo zbog specifičnosti trgovinsko-potrošačkih odnosa i neprepoznavanja odredbi važećeg Zakona o zaštiti potrošača u Srbiji.

Predsednik Organizacije potrošača Pirot,član UO NOPS-a