Od pre dve-tri godine primetila sam da moj račun za utrošenu električnu energiju počinje da biva sve veći i veći. Nisam reagovala smatrajući da je to rezultat stalnih poskupljenja električne energije. Osim toga, kao i mnogi potrošači, ja nisam u stanju da se snađem na računu za utrošenu struju.

U međuvremenu saznajem da je moj „uklopni sat” neispravan i da radi samo na skupu struju. Onda sam saznala da je on u kvaru šest, a možda i više godina. Dakle, za sve to vreme ja sam Elektrodistribuciji plaćala isključivo skupu struju.

Onda sam se pismeno obratila Službi naplate Elektrodistribucije Vranje, želeći da znam kakva su u tom slučaju moja prava i za koliko može da mi se umanji račun za struju.

Tamo su mi rekli da moram o svom trošku skinuti uklopni sat, popraviti ga i vratiti na svoje mesto.

Što se tiče umanjenja iznosa računa, sleduje mi pravo da mi se samo za poslednju godinu račun umanji na prethodnu srednju potrošnju.

Ja ovakvim odgovorima nisam zadovoljna.

Smatram da mi pripada pravo da znam od kada ne radi moj uklopni sat. Mislim da su odgovorna lica u Elektrodistribuciji bila dužna, čitajući moj utrošak električne energije, da me obaveste da mi je uklopni sat pokvaren. Na osnovu toga verujem da sam bez razloga plaćala isključivo skupu struju.

Da li je zakonska obaveza Elektrodistribucije da za sve vreme od kada mi je neispravan uklopni sat plaćam prosečnu potrošnju koju sam imala pre kvara. Interesuje me ko bi trebalo da brine o ispravnosti provodnika struje od ulične bandere do moje kuće. Odnosno, čije je osnovno sredstvo taj provodnik, moj ili Elektrodistribucije, jer je na njemu potrebna hitna popravka.

Čitateljka iz Vranja

--------------------------------------------------------------

Odgovor Elektrodistribucije:

 Račun zastareva za godinu dana

Saglasno st. 2. čl. 49. Uredbe o uslovima isporuke električne energije („Sl. glasnik RS”, br. 84/04) postoji Vaša obaveza kao kupca da prijavite svaki kvar na mernom uređaju čim primetite neke nepravilnosti.

Takođe, vi ste kao kupac detaljno upoznati sa onim što plaćate na osnovu računa za električnu energiju koji dobijate svakog meseca, tako da ukoliko primetite neke nepravilnosti kod obračuna električne energije (npr. računi su „sve veći i veći”, kao u vašem slučaju) možete reklamirati račun nadležnoj Elektrodistribuciji u roku od osam dana od dana prijema računa. Pored toga, ako ne možete protumačiti račun možete, u svakom trenutku, kontaktirati sa Elektrodistribucijom, bilo mejlom, dopisom, telefonom ili lično, radi razjašnjenja obračuna električne energije.

Postupak zamene uklopnog sata je da vi kao kupac prvo podnosite zahtev vašoj Elektrodistribuciji za skidanje i montiranje uklopnog sata, koja po podnetom zahtevu izlazi na teren i skida uklopni sat. Zatim, nosite uklopni sat u baždarnicu i u kontaktu sa njima obaveštavate se kada će sat biti popravljen. Nakon popravke, uzimate iz baždarnice uklopni sat i kontaktirate sa nadležnom službom Elektrodistribucije kako bi došla i namestila sat.

Zatim, možete podneti zahtev za preračun utroška električne energije službi naplate u nadležnom ogranku. Saglasno st. 2. čl. 54. Uredbe o uslovima isporuke električne energije, obračun se vrši po cenama koje važe na dan otkrivanja greške, a najduže za period zastarelosti. Period zastarelosti računa za električnu energiju je godinu dana, tako da se u vašem slučaju ne može izvršiti preračun električne energije za period duži od godinu dana. Takođe, nadležna služba može na vaš zahtev proveriti od kada se registruje samo jedna tarifa na vašem mernom uređaju.

Što se tiče nadležnosti za „provodnik struje od ulične bandere do kuće”, molimo vas da sve kvarove prijavite vašoj Elektrodistribuciji koja će izlaskom na teren ustanoviti kvar. Mesto razgraničenja odgovornosti je merno mesto, odnosno uklopni sat i brojilo, što znači da svi provodnici, bandere, kablovski ormarić itd. su u nadležnosti Elektrodistribucije, a sve instalacije od brojila su u vašoj nadležnosti.

--------------------------------------------------------------

Pravnik :

Tražite pravilnik

Zakon o zaštiti potrošača je u članu 38 regulisao pružanje usluga od opšteg interesa, pa su tako javna preduzeća, odnosno privredna društva i preduzetnici, koji u skladu sa zakonom obavljaju delatnosti od opšteg interesa, dužna da svoje proizvode i usluge pružaju kontinuirano na način kojim se obezbeđuje propisani kvalitet i da redovno obaveštavaju potrošače o svim uslovima isporuke i korišćenja proizvoda i usluga.

Pravna lica i preduzetnici iz stava 1. ovog člana dužni su da proizvod, odnosno uslugu, obračunaju potrošaču na osnovu stvarno izvršene isporuke proizvoda ili izvršene usluge i da upoznaju potrošača sa metodologijom obrazovanja cena.

Član 39.

Zaštita interesa potrošača proizvoda i usluga iz člana 38 ovog zakona u pogledu cena, tarifa i opštih uslova za isporuku tih proizvoda i usluga obezbeđuju se u skladu sa zakonom.

Ono što naš potrošač treba sada da uradi jeste da ode do Elektrodistribucije Vranje i da traži njihov pravilnik o pružanju usluga i naplati istih, koji kao što je gore izneto mora da bude u skladu sa zakonom. U pravilniku mora da piše ko je dužan da kontroliše uklopni sat, kako se vrši isporuka i naplata usluge i uopšte o pravima i obavezama i potrošača i Elektrodistribucije. Zaista ne znam kako je naš potrošač došao do toga da sat ne radi ispravno šest godina a da Elektrodistribucija priznaje samo poslednju godinu! Ja ne znam kako je to regulisano u Vranju, ali mi u Beogradu imamo lampicu koja se upali kada je jeftina struja. Pretpostavljam da je i naš potrošač morao da ima neki signal koji ukazuje da je uključena jeftina struja.

Molim Vas, otiđite i tražite taj pravilnik koji moraju da Vam daju, a za sve što je u suprotnosti sa njim, mislim na Vaš slučaj, pokušajte da se dogovorite, ako to ne uspe sleduje Vam tužba sudu.