Телевизор на сервису пет месеци

Да ли ће приликом набавке техничких уређаја купци убудуће морати да провере и банковни рачун трговца и увозника како би се уверили да му ускоро не прети банкрот. Такво питање постављају они који су последњих месеци покушали да поправе уређај у гаранцији купљен у некој од продавница које су у међувремену затворене због лошег пословања.

И поред тога што су овлашћени сервиси дужни да приме производе који су под гаранцијом, оправка уређаја набављеног у продавници која више не ради постаје све већи проблем. Редакцији „Потрошача” недавно се јавио читалац из Београда чији телевизор купљен у „Елтиму” (затворен почетком прошле године) сервисер није успео да поправи чак пет месеци.

– Прошле године у радњи „Елтим”, која је у међувремену затворена, купили смо телевизор „беко” са гаранцијом од три године. Убрзо се апарат покварио, па смо га однели у овлашћени сервис „ЕТЦ електроник”. Ни после пет месеци сервисер није успео да га поправи, а образложење је да не успевају да добију део из Турске – објашњава Драгослав Павловић из београдског насеља Карабурма.

У том београдском сервису истичу да оваквих примера има више, а да од 100 уређаја донетих на сервис успевају да поправе седамдесетак јер нема делова.

– За те уређаје које не можемо да поправимо, морамо да поручимо делове директно из турског „Бека”, а онда то више није наш проблем. Пошаљемо им наруџбину а они могу да испоруче све, али и ништа. Исто је и у другим овлашћеним сервисима, а колико смо обавештени овај случај није успела да реши ни тржишна инспекција – кажу запослени у сервису „ЕТЦ електроник”.

(/slika2)Како нова процесорска плоча и даље није стизала, Павловићеви су се обратили тржишној инспекцији где им је речено да им преостаје да чекају или да се обрате суду и затраже неку врсту обештећења.

– Позвали смо и фирму „Самсон” која продаје телевизоре „беко” после пропасти „Елтима”, и они су ми рекли да су расположени да замене уређај. Међутим, нису имали тај модел па су нам понудили други, али по знатној вишој цени, што ми није одговарало. То је била њихова добра воља, али у суштини мој захтев је да ми продавац врати новац или да ми се коначно поправи уређај – објашњава Павловић.

У тржишној инспекцији кажу да је за купце мањи проблем пропаст трговца јер он углавном није давалац гаранције. Праве муке, тврде, настају тек после блокаде рачуна увозника који је био и дистрибутер, и продавац на мало и давалац гаранције. То се управо догодило у случају „Елтима”.  

– Ово је био најдрастичнији пример, а највише притужби потрошача имали смо у фебруару и марту прошле године непосредно после затварања ове компаније – кажу у тржишној инспекцији.

Први банкрот овако великог увозника очигледно је затекао надлежне, а основни проблем је, наводе, што у Србији не постоје законске обавезе увозника да полажу новчане гаранције у банкама. Овакав фонд био би нека врста обезбеђења за потрошаче, али и овлашћене сервисе који би у случају пропадања увозника имали средства за набавку делова.

Јелица Антељ - Ивана Албуновић

------------------------------------------------------------

Скуп телевизор, делова нема

У марту сам у продавници „Елтим” купио „Самсунгов” ЛЦД телевизор модел LE40M71BXIXEH, серијски број – AFRG3S1LC00181A, верзија SPO 1 који сам тада платио 79.990 динара. До 24. 1. 2010. године нисам имао проблема у коришћењу апарата. Тада се на екрану појавило блештање боје и преко целог екрана водоравна линија ширине једне трећине екрана, а слика у том делу је имала другу нијансу. Звао сам овлашћени сервис „Екран” у Београду и они су ми рекли да проверим контакте на доводу сигнала кабловске телевизије. Одмах сам звао оператера кабловске и они су дошли и констатовали да су сви доводи у реду. Пре неколико дана однео сам телевизор у овлашћени сервис и мајстор је констатовао да је цркла плочица која се налази на панелу. Како се овај модел панела више не производи, нису у стању да отклоне квар. И поред тога што у гаранцији пише да је увозник у обавези да делове набавља седам година, очигледно сам преварен. Зар је могуће да овако скупо плаћен апарат траје само непуне три године? Да ли су то серије из набавки када су произвођачи празнили магацине, а производи код нас пласирани као нови? Не могу да верујем да „Самсунг”, као светски познат произвођач телевизора, благонаклоно гледа на овакве случајеве, којима се крњи пословни углед.

Душко Милошевић, читалац из Београда

------------------------------------------------------

Гаранција од једне до 12 година

Све више трговаца и произвођача уз доплату или редован сервис нуди и продужени гарантни рок. – Реч је о непотребном издатку, истичу у организацијама за заштиту права потрошача. – То је додатна сигурност, кажу продавци

Гарантни рок на белу технику у Србији углавном је од једне до пет година, али има трговаца и произвођача који се обавезују да ће поједине уређаје поправити и у року од 12 година.

– Најкраћа гаранција код нас је годину дана, а најдуже одобравамо на бојлере „металац” и „горење” за које је гарантни рок осам, односно 12 година – објашњавају у „Меркуру”.

У том трговинском ланцу објашњавају и да купци појединих „панасоник” телевизора добијају гаранцију од пет година, а „Самсунгових” ТВ пријемника на две године. Од годину до две је гарантни рок на ди-ви-ди плејере и музичке линије, а на све телефоне којих има у понуди овог трговца такође две године.

Док продавци кажу да дужина гарантног рока зависи искључиво од произвођача, многи продавци и добављачи нуде такозвану продужену гаранцију. Реч је о могућности да се продужи гарантни рок, по следећем принципу: уколико је гаранција на пример три године, уз доплату се добија продужена до пет година. Висина доплате варира, а понекад се „пење” и до трећине цене производа који се купује.

Да ли је реч о непотребном трошку или о инвестицији у евентуалну бесплатну поправку, зависи од избора саговорника. У бројним организацијама за заштиту права потрошача истичу да је реч о непотребном издатку, док трговци и произвођачи тврде да је то додатна сигурност и продужени рок за бесплатну поправку или чак замену уређаја.

Осим доплате, кажу трговци, продужена гаранција може се осигурати и на други начин.

– Имамо у понуди косилицу чија је гаранција једну годину, али уколико је купац однео на обавезан сервис по истеку прве године, добиће још једну годину гаранције, али само уколико је била на обавезном сервису. Друга могућност је када произвођач сам хоће да на неки модел да дужу гаранцију јер је сам тако одлучио. У сваком случају, то нема везе са нама, реч је о одлуци произвођача – објашњавају у „Меркуру”.

С. Д.

-------------------------------------------------

НОПС: Шта значи гаранција?

Гаранција је прописана Законом о стандардизацији. Електрични апарати за домаћинство који се стављају у промет морају имати гарантни лист и техничко упутство, утврђен гарантни рок, као и рок обезбеђеног сервисирања. Тај рок износи од пет до седам година, у зависности од врсте производа.

Давалац гаранције, односно овлашћени сервис дужан је да изврши услугу одржавања или поправке електричног апарата за домаћинство најкасније у року од 45 дана од дана пријема захтева за извршење тих услуга. Уколико након тог периода производ не буде у функцији, потрошачу се мора обезбедити други (идентичан или сличних карактеристика уколико је престала производња поменутог модела).