Плати па врати

Од нашег дописника
Осло, октобра – Просечни потрошач у Скандинавији у куповину одлази потпуно опуштен. Безбедан шопинг проистиче бар из два врло важна разлога – животни стандард омогућава му да купи безмало све што му је потребно, а с друге стране свестан је да то што је пазарио ако и није најбољег квалитета већ сутра може да замени. Уз осмех и на обострано задовољство. Муштерија је увек у праву, а то се доказује кроз јаке институције система.

Скандинавски модел задовољног потрошача базира се на снажној и ефикасној правној држави. Потрошачи у Норвешкој, Шведској и Данској „опасани” су са најмање пет безбедносних прстенова, најмоћнијих инстанци које ће их водити и помагати у борби против самовоље произвођача, трговаца и разних продаваца магле.

Куповина у обичним дућанима, супермаркетима, великим трговинским ланцима, центрима доноси им најмање невоља. Уколико имате рачун, он је сигурна пропусница која вам гарантује да ћете у разумно време, негде седам, негде месец дана, моћи да рекламирате и назад добијете купљену робу.

Свако ко плати има право и да врати – основна је девиза трговина у Норвешкој, па трговац неће пружати отпор ако желите да вратите тесне ципеле, предуге панталоне, огребано посуђе, исцепану мајицу, шунку која има чудну боју. Исто тако, господин за касом неће услишити ваше молбе, можете да клечите, али нећете добити цигарете или флашу алкохола ако немате 18 година или ако затражите пиво петком после 20 часова. 

Право рекламације, односно гаранције, неотуђиво је право сваког купца. Златно правило у односима на релацији купац и продавац јесте да се сви неспоразуми, нејасноће око купљене робе или услуге решавају у бази, трговини.

(/slika2)Норвежани највише притужби имају на мобилне телефоне, компјутере, плазма телевизоре. Велике трговинске куће беле технике имају јаке сервисне мреже и поштују рокове гаранције. Уколико вам се поквари нови ТВ апарат довољно је само да окренете број продавнице где сте пазарили, они ће потом послати посебне курирске службе које преузимају апарат, одвозе га у сервис и доносе назад до кућног прага поправљен. У међувремену, купац има право да добије други телевизор на привремено коришћење. Слично важи и за покварене компјутере, мобилне телефоне који су под гаранцијом. Уколико се, међутим, странке не сложе, тада ступају на сцену већ поменути прстенови безбедности у заштити муштерија.

Сваку жалбу на трговце, купљену робу, разну врсту услуга, муштерије шаљу Потрошачком савету писмено, па и преко интернета. Посебан тим разматра тежину приговора и ако процени да нису надлежни, случај прослеђују посебним комисијама, одборима којих има на десетине и који покривају готово све професије – банкаре, трговце аутомобилима, становима, занатлије, осигуравајуће куће, путовања. Ако вас је адвокат лоше третирао у одбрани, узео вам висок хонорар, можете да се жалите дисциплинском одбору за адвокатуру, ако сте правили свадбу а ресторан вам испоставио папрени рачун, ту је посебан одбор за жалбе за свадбе. Постоји чак и комисија за решавање спорова око цена сахрана и других погребних услуга.

Потрошачки савет најчешће пресуђује у споровима али ако странка није задовољна постоје и више инстанце, такозвани одбор за спорове у оквиру Потрошачког савета, или још даље мировно веће где делиоци правде покушавају да измире завађене клијенте. Жалба код цивилног суда остаје као крајње решење.

Радован Павловић

--------------------------------------------

Рок за рекламацију - пет година

Свако ко купи у Норвешкој нову или стару кућу, стан, има законско право да се у року од пет година жали на недостатке или пропусте који су настали кривицом продавца некретнина. Услов је да је купац платио посебно осигурање.

Брачни пар Јон и Хелен купили су коришћену кућу на периферији Осла. После два месеца осетили су да у новом купатилу постаје све хладније, а зидови све влажнији. Открили су да испод плочица нема мембране која штити од влаге. Имали су осигурање, а суд је казнио продавца и његову осигуравајућу кућу да плате одштету купцима више од 100.000 евра, плус десетак хиљада евра за судске трошкове.

--------------------------------------------

Потрошачки рапорт

Прва, најважнија и најутицајнија адреса за незадовољне купце у Норвешкој је Потрошачки савет. То је моћна државна институција са ауторитетом која бесплатно разматра жалбе потрошача, редовно тестира квалитет разне робе и услуга и о томе обавештава јавност преко свог гласила „Потрошачки рапорт”, јединог независног и некомерцијалног магазина за потрошаче. У њему хвале добре трговце и произвођаче, али и прикивају на стуб срама оне који су се оглушили о законе, етичке норме и правила поштене трговине.

............................................................

ПОЗИВ ЧИТАОЦИМА!!

Позивамо читаоце који живе ван Србије да своја искуства везана за третман и статус потрошача у иностранству, шаљу на адресу [email protected] Најбоље текстове ћемо објавити на сајту и у штампаном издању додатка "Потрошач".