Погодност или штета за претплатнике?

После најаве Телекома Србија да је путем фиксног телефона могуће допунити кредит на мобилном редакцији „Потрошача” су се јављали читаоци са питањем да ли ова погодност можда може да се претвори у штету на рачун корисника. Удружење грађана Врачара поставило је тако два питања Телекому и затражило објашњење.

Најпре постављају питање стварне оправданости ове могућности за допуну кредита с обзиром на то да се припејд кредит поред шалтера Телекома може допунити и на шалтерима пошта, банака, многих мењачница, бакалница као и у већини киоска од којих неки раде и 24 часа дневно а може такође и преко постпејд рачуна.

А друго, водећи се упутствима Телекома, Удружење је изразило сумњу у ову услугу и упозорило да постоји могућност малверзација. Кредит  се, наиме, преко фиксне телефонске линије допуњава тако што се позове кол центар, као идентификација укуца шифра која се налази на рачуну за фиксни телефон, а затим број мобилног који се жели допунити и износ у новцу за који се жели допуна. Није наведено оно што је јако важно, а то је да ли се допуна кредита може обавити са било ког фиксног телефона или само са телефона чија се шифра укуцава, односно на чији рачун се обавља допуна.

– Претпостављамо да је допуну могуће извршити са било ког фиксног телефона што може да буде извор многих недаћа за телефонске претплатнике. До злоупотребе може да дође тако што је довољно да неко дође у посед вашег рачуна за фиксни телефон, са њега прочита шифру и са било ког фиксног телефона горе наведеним поступком изврши допуну кредита мобилног телефона, кажу у Удружења грађана Врачара.

Познато је, кажу, да су коверте са телефонским рачунима већих димензија и да често вире из сандучића што ће људима склоним злоупотребама олакшати посао. Често и поштари, немајући времена да убацују коверте са рачунима у велики број сандучића (какав је случај са солитерима) исте остављају на гомили очекујући да ће их власници сами узети. У кризним временима каква су данас сасвим је реално очекивати да ће бити оваквих злоупотреба, односно покушаја да се сопствени кредит мобилног телефона допуни на туђи рачун.

----------------------------------------------

Телеком Србија: Злоупотребе немогуће

Како би се спречила могућност злоупотребе приликом коришћења услуге допуне припејд броја путем фиксног телефона постављена су ограничења у смислу да је потребно да корисник обавља позив ка броју 0800/100-900, са телефонског прикључка чији ће се рачун за телекомуникационе услуге задужити за износ допуне.

Телефонски прикључак мора да подржава услугу идентификације броја, а приликом уноса шифре корисника по рачуну за телекомуникационе услуге, врши се провера унете шифре, на тај начин што ће аутомат прочитати унету шифру и замолити за потврду или поновни унос. Уколико се иста не слаже са шифром корисника по рачуну за телекомуникационе услуге телефонског прикључка, а након потврде од стране корисника, аутомат ће упозорити корисника о погрешном уносу поруком: „Унета шифра не припада броју са којег зовете”. Корисник има право на два покушаја правилног уноса шифре корисника.

----------------------------------------------

Са сајта „Телеком Србија”

Како се врши припејд допуна са фиксног телефона?

За допуну мт:с припејд броја преко фиксног телефонског броја позовите број 0800/100-900.

Након тога, потребно је да унесете први део шифре* са Вашег рачуна за фиксну телефонску линију, односно број до косе црте. Када унесете тај број, аутомат ће Вам прочитати унету шифру и замолити да је потврдите или да је поново унесете. Имате укупно два покушаја за унос исправне шифре.

Затим, потребно је да унесете мт:с припејд број за који желите да извршите допуну. Потврдите унети број притиском на тастер 1 или да га поново унесите – притиском на тастер 2. Имате укупно два покушаја за унос жељеног броја у исправном формату.

Након тога, изаберите један од три понуђена износа предвиђених за допуну: за износ од 50 динара – притисните тастер 1, за износ од 200 динара – притисните тастер 2, а за износ од 500 динара – притисните тастер 3. Потврдите жељени износ или га поново унесите, за шта имате укупно два покушаја.

Уколико је цела трансакција допуне припејд рачуна успешно обављена, на број који је допуњен стићи ће СМС информација о извршеној допуни, а Ваш телефонски рачун за фиксну телефонску линију биће задужен за изабрани износ допуне.

*Шта је шифра корисника и где можете да је нађете на рачуну?

Шифра корисника је јединствени број који Телеком користи да би идентификовао корисника. Сваки корисник има своју шифру корисника коју добија уз сваки месечни рачун за телекомуникационе услуге које му је пружио Телеком.

Шифра корисника се налази у горњем левом углу рачуна јасно обележена са „Шифра корисника”. Она је облика н/б, где је н шифра корисника и има највише 7 цифара, а б је редни број рачуна (сваки корисник може имати више рачуна који му се достављају на исту адресу у виду јединственог збирног рачуна).

Ј. А. – И. А.