Виртуелна порезница Вида

Од нашег сталног дописника
Љубљана, 9. фебруара – Добродошли на сајт Пореске управе Словеније – како могу да вам помогнем?
Овим речима ће вам се представити Вида, плавокоса виртуелна пореска саветница, коју је на својој интернет страници увела словеначка пореска управа у намери да грађанима омогући лакше обављање свих пореских обавеза према држави.
Вида засад одговара писмено, а планирано је да од првог априла и проговори, те усмено почне да пружа одговоре на најчешћа питања из области пореза на доходак која интересују овдашње обвезнике. Њен "чип" ће бити програмиран тако да одговара на општа питања из ове области. Вида се јавља, уоквирена у плави квадрат, на левој страни пореског сајта, речима:

"Поштовани, ја сам виртуелна пореска помоћница Вида. Одговарам на уопштена и најчешћа питања у вези са пријавом пореза на доходак за 2006. Да бисте лакше успоставили контакт са мном, молим да узмете у обзир да знам да одговорим само на учестала и једноставна питања у вези са порезом...". Виртуелну Виду на страни http://vida.durs.si/tax_slovenia/htdocs/html/ клијенти могу да запиткују не само путем електронске поште, него и СМС порукама, односно директно на интернет страни пореске управе.

Вида зна да одговори на питање попут: "Је ли дозвољено послати фотокопију формулара за порез?", или ко и кад мора да преда најаву пореза, те које податке треба навести. Или: "Какве су санкције ако уопште не пријавим порез?". И све то 24 сата дневно.

Словеначка пореска администрација била је пријатно изненађена податком да је Вида током само неколико дана свог дебија примила више од 60.000 питања. Одушевљење је спласло када су открили да се тек десетина (око седам хиљада) питања односи на тематику пореза и олакшица, а све остало није имало везе са тим. Тако је нове Видине обожаваоце занимало, на пример, "који је дан данас?", или "која је твоја омиљена животиња?". Вида је преко ноћи постала популарна, али не као обичан компјутерски програм, јер јој се корисници уистину обраћају као да се ради о особи од крви и меса. Нешто слично је била жеља Видиних програмера, па су током рекламирања услуга плавокосе службенице захтевали да јој се јавност обраћа непосредно, као да стварно говоре са живим човеком, једноставним питањима попут "кад ћу добити одговор од пореске управе?" и слично. Нико ни слутио није да ће клијенти прећи "границу пословног" и Види постављати лична, чак интимна питања.