Пишите произвођачу, па надлежним инспекцијама

У претходном тексту, везаном за куповину беле технике, дали смо вам неке смернице како да остварите своја права приликом куповине апарата.

Овај текст ће вам дати објашњења везана за ваша законска права, која ћете, можда морати да искористите, ако не налазите заједнички језик са трговцима.

Ипак, пре, него се обратите надлежним инспекцијама, пробајте да пошаљете мejлове или писма произвођачима. Пракса је показала да већина произвођача беле технике, иако су из Европске уније или Јапана показује разумевање за проблеме са њиховим производима и не желе да доспеју у медије као лоши, па чак ни на овим просторима.

Њима је препоручљиво да се обраћате путем мејла и да се потрудите да се примедба преведе на eнглески језик, па макар то било и „simple present tence“. Верујемо да постоји неки комшија, пријатељ, рођак, који за толико зна eнглески језик. Већини произвођача eнглески, није примарни језик.

Наводимо вам интернет стране произвођача најчешће продаваних производа беле технике у Србији, са директним линком на мејл на који им можете писати уз подсећање да је слање мејлова урачунато у цену коришћења Интернета:

http://www.indesit.co.uk/appliances_i/contactUK.do;

http://www.electroluxappliances.com/contact;

http://www.bosch.com/worldsite_startpage/en/Default.aspx;

http://www.gorenjegroup.com/en/contact;

http://www.lg.com/us/support/contact/support-message.jsp?countryCd=us;

http://www.beko.com/TR/EN/feedbackform.htm;

h­ttp://ww­w.m­oulinex­.c­o.rs/Service/­pages­/contac­tsform.­asp­x (савет: ипак пишите на енглеском језику иако ће ваше писмо отићи у Бугарску).

За остале произвођаче ћете на www.google.com наћи домицилне интернет стране фирме и ту тражите: customer support ili customer service (одељење за контакте са купцима)

На документацији коју сваки произвођач доставља уз апарат у којој вам се налазе упутства за употребу, инсталацију и слично, налазе се и адресе на које им се можете обратити.

Неки ће бити брзи у одговору, а неки можда неће. Овим другима морате више пута да пишете. Обавезно документујте то на шта имате замерку. Некада је то грешка која се деси у производњи, па овлашћени сервис не може да је поправи. Понекад сервис не може да установи шта је квар или сматрају да тај програм или део, једноставно фабрички не ради како ваља. Документација коју им шаљете не мора бити преведена на енглески језик.

Сачекајте кратко, увек вам остаје могућност да се обратите надлежној инспекцији.

Ипак, пре обраћања инспекцији покушајте још једном да разговарате са трговцем и овлашћеним сервисом. Побеђују упорни. Ако нема друге, изволите:

1. Тржишна инспекција:

Надлежном одељењу тржишне инспекције се обраћате према месту где се налази малопродајни објекат у коме сте купили производ. За тачне адресе надлежног одељења можете се обратити на телефон инфо центра при новонасталом Министарству пољопривреде, трговине, шумарства и водопривреде: 011/ 3614334.

Ако не можете да добијете везу или је број стално заузет, онда је једноставније да на Гуглу откуцате: одељење тржишне инспекције.

На интернет страни Министарства се више не налази списак подручних одељења тржишне инспекције.

2. Пореска управа:

Тачну адресу и назив надлежног органа пореске полиције можете добити на телефон контакт центра Пореске управе: 0700-700-007 уколико зовете са фиксног телефона, или 011/33-10-111, ако је позив са мобилног телефона (радним даном од 9.00 до 15.00).

Наводимо вам и телефон за пријаве за пореска кривична дела: 011/3950-514.

За обе инспекције је заједничко што им се обраћате писаним путем, уз јасно документовано образложење примећене неправилности. Прилаже се документација која представља доказ онога што тврдите.

Уколико вам је познато, наведите чланове закона за које сматрате да нису испоштовани. То ће показати да познајете тематике.

Замолите да вас обавесте о предузетим мерама и за хитност у поступању.

Представци се потписују и наводе се подаци подносиоца (име, презиме и адреса).

Још једном напомињемо да није препорука да инспекцију учите шта треба да ради.

Ако вам је, док читате овај текст, пало на памет да су трговци у „дилу” са инспекцијом (што, тешко, да можете да докажете), уверавамо вас да, чак и да је тако, инспекција не може да не одреагује на већи број пријава који се односе на истог трговца, а нарочито по истом проблему.

Једна пријава, можда може лако да се нађе на дну фиоке службеника, али већи број никако. Искористите предности друштвених мрежа да се нађете са људима који имају исти проблем.

Ако вас има више са истим проблемом, препоручујемо да појединачно шаљете пријаве.

У овом тексту се нећемо бавити покретањем судског поступка због кршења Закона о оглашавању из разлога што се Министарство пољопривреде, трговине, шумарства и водопривреде истински потрудило да образује потрошаче кроз упутства и брошуре које можете наћи на њиховој интернет страни:

http://mpt.gov.rs/documents/list/163/trgovina-korisneinformacije.html?menu_id=92

Нарочито обратите пажњу на упутства која су: трећа, четврта, седам до четрнаест и шеснаеста по реду, гледајући одозго на доле. Друго, вредност просечног апарата беле технике је много мања од висине трошкова судских парница који ће вам, додуше, на крају бити рефундирани, али за почетак, ви морате са платите трошкове настале покретањем поступка.

Обраћање судским органима има смисла ако је у питању проблем ширих размера који је оштетио већи број потрошача.

Верујемо да ће се већина проблема решити са првим дописом који донесете продавцу.

Такође сматрамо да је важно да знате да се нико не може казнити за дело за које не постоји, законом прописана санкција.