Зашто нас не обавесте када потрошимо бесплатне минуте

Одлука коју је донела Хрватска агенција за пошту и електроничке комуникације (ХАКОМ) по којој оператери јавних комуникацијских услуга морају претплатницима да омогуће лимите како би сви који то желе могли да ограниче месечну потрошњу, заинтересовала је кориснике и у Србији.

Поставили су питање „Потрошачу” да ли и наши оператери имају сличну обавезу, односно, да ли постпејд корисницима нуде услугу бесплатног обавештавања СМС поруком да им је истекао бесплатан саобраћај који су имали у оквиру пакета? Ако, на пример, корисник 20. дана у месецу потроши бесплатне минуте, да ли оператер има обавезу да га обавести о томе да је лимит достигнут и да ће му се будући позиви у националном саобраћају наплаћивати.

У Републичкој агенцији за електронске телекомуникације (РАТЕЛ) су рекли да „таква обавеза није предвиђена у условима из лиценци за мобилне оператере”, док од њих три, само један нуди услугу обавештавања претплатника СМС поруком о томе да су потрошили бесплатне садржаје.

 ВИП:      

Сви „Випови” постпејд корисници могу да активирају бесплатну СМС услугу која их обавештава да су потрошили 50 и 100 посто садржаја укљученог у тарифу. Корисник, осим тога, може да се обавести о свом задужењу и утрошеном садржају укљученом у тарифу путем слања бесплатне СМС поруке са текстом ,,?” на 1260. Додатне информације у вези са тренутним задужењем корисника, приступом рачунима за последњих 12 месеци, листингу позива за последњих шест месеци као и копије издатих рачуна доступне су путем онлајн рачуна http://www.vipmobile.rs/onlineracun.

Телеком:        

Наши корисници у сваком тренутку могу да провере свој припејд кредит или стање постпејд рачуна, као и да сазнају број преосталих бесплатних минута и СМС порука који имају у тарифном пакету који користе. Сервис за проверу стања, који је бесплатан, представља услугу која помаже у праћењу потрошње постпејд корисника. Информације које се добијају периодично се ажурирају и не приказују у реалном времену потрошњу односно остварени саобраћај на постпејд рачунима за поједине додатне услуге као што су остварени саобраћај у ромингу, слање порука према сервисима са додатном вредношћу (слање СМС порука због куповине мелодија, скринсејвера) или пренос података.

Провера стања припејд кредита: уношењем кратког кода *100# и притиском на тастер за позивање на мобилном телефону корисника, на екрану мобилног телефона одмах се појављује информација о преосталом кредиту. Корисник позивањем броја 777 са мобилног телефона добија информацију о преосталом износу кредита и трајању саме СИМ картице. Уколико жели да провери бесплатне СМС поруке, потребно је да унесе код *103# и оствари позив како би на екрану добио тражену информацију.

Провера стања постпејд рачуна: постпејд корисници могу бесплатно да провере своје тренутно задужење, као и да сазнају број преосталих бесплатних минута и СМС порука у оквиру тарифног пакета, уношењем кратког кода *797# и остваривањем позива.

Теленор:     

У „Теленору” постоји систем позивања бесплатног УССД кода *311# који корисницима омогућава увид у стање рачуна, односно број преосталих минута и порука из тог месеца, и у пренети саобраћај из претходна три месеца (уколико корисник има неки од „Пренеси пакета”). Такав систем је уведен као један од најефикаснијих за преглед стања рачуна, тако да нема потребе за алтернативним решењима. Постоји, такође, апликација „111 Мени“ која приказује на екрану мобилног телефона преостали износ кредита (за припејд кориснике) односно тренутно задужење на рачуну (за постпејд кориснике). Она се преузима са „Теленорове” вап странице http://wap.telenor.rs.