Познавањем права против самовоље оператера

Премда су мобилне везе постале део готово свачије свакодневице, фиксни прикључци још нису одслужили своје. У Србији се помало стидљиво, али сигурно назире озбиљна конкуренција досадашњем једином оператеру у, како кажу правилници Републичке агенције за електронске телекомуникације (РАТЕЛ), „јавним телефонским мрежама на фиксној локацији”.

За сада је конкуренција у лику „Орион телекома”, са потпуно другачијом технологијом функционисања и недовољно развијеном мрежом покривености. Али, са давањем лиценце „Теленору” и за фиксну телефонију, реално је да ће ускоро у овој земљи брдовитог Балкана прорадити и трећи оператер.

И док жестока конкуренција у фиксној телефонији једног дана не постане наша свакодневица, кориснике од садашњих оператера штити Закон о електронским комуникацијама (Службени гласник РС 44/2010).

Заштита права корисника и претплатника се регулишу већим бројем чланова (од 105 до 123).

Ваша права и обавезе оператера

- Оператер и корисник обавезно потписују уговор у писаној форми;

- Оператер има обавезу да јасно и недвосмислено обавештава кориснике о условима закључења уговора;

- Ценовник и услови уговора морају бити јавно доступни (ко нађе на њиховим интернет странама за мање од минут, добије аплауз, исто као и на сајтовима мобилних оператера);

- Ако жели да једнострано измени услове уговора, оператер је дужан да најмање месец дана раније обавести претплатника на погодан начин. Корисник има право да без накнаде раскине уговор, ако му се те измене не свиђају;

- Оператер је дужан, да на захтев корисника изда рачун са детаљном спецификацијом пружених услуга и то како би корисник могао једноставније да провери износ на рачуну (не морате им давати посебно образложење);

- Претплатници имају право да оператеру поднесу приговор у писаном облику у року од 30 дана од дана доспећа рачуна, односно дана пружене услуге (ако имате примедбу на услугу, не морате да платите цео износ рачуна, већ само део који је неспоран. Ако оспоравате цео рачун онда платите просечно задужење за последња три месеца;

- Оператер је дужан да вам у року од 15 дана достави одговор на ваш приговор (у писаном облику, а не да вас неко обавештава телефоном);

- Ако сте благовремено упутили приговор и платили део који смо претходно навели, оператер не сме да вам потпуно обустави комуникацију. У обавези је да вам омогући пријем позива и позивање служби за хитне интервенције;

- Оператер мора да вам, без накнаде омогући скривање идентификације, као и да вам омогући одбијање позива без идентификације (ово се односи и на међународне позиве). О овим условим и ограничењима, у обавези је да јавно објави информације;

- О злонамерним и узнемирујућим позивима писаним путем обавештавате свог оператора. Ако сте позив примили од корисника другог оператера, онда је ваш у обавези да о томе обавести оператера позиваоца;

- У јавном телефонском именику се не могу наћи ваши подаци, а да претходно нисте дали сагласност (не пише да мора писаним путем, али инсистирајте). Дату сагласност можете у било ком тренутку да опозовете.

Оба оператера који тренутно пружају услуге фиксне телефоније („Телеком” и „Орион телеком”), на својим интернет странама имају опште услове пружања и коришћења услуга који се налазе тако што у претраживач на њиховом сајту укуцате „општи услови” или их можете наћи у доњем делу насловне стране оператера.

Приговарајте само писаним путем

Подсећамо вас да приговоре пишете у облику писаних представки, потпишете се и напишете адресу. Ископирајте личну карту и, наравно, потрудите се да документујете све што тврдите.

У случају да нисте задовољни одговором, следи вам дописивање са Републичком агенцијом за електронске телекомуникације (РАТЕЛ). На њиховој интернет страни имате образац приговора:

http:/­/portal.ra­tel.rs/cyr/complai­nt/comp­laint/­form

Занимљиво је да је Закон, у члану 113. став 6. рекао тачно овако:

„Претплатник коме је одбијен приговор може се обратити Агенцији или другом телу ради посредовања у вансудском решавању спора или покренути парнични поступак пред надлежним судом, у року од 15 дана од дана достављања одговора оператора на приговор, односно 15 дана од дана истека рока у којем је оператор био дужан да се изјасни о приговору.”

Ко би требало да буде то „друго тело ради посредовања у вансудском решавању спора” и зашто се пре суда не обратити само РАТЕЛ-у, најбоље ће знати законодавац.

Како се жалити РАТЕЛ-у

Ако се од понуђене три варијанте одлучите за РАТЕЛ, препоручујемо да им пишете у виду писаних представки на адресу: Републичка агенција за електронске телекомуникације, ул. Вишњићева 8, 11000 Београд.

Од броја у коме смо писали о мобилним оператерима и правима корисника број контакт центра остао је исти: 011/3242-673.

Агенција на интернет страни има могућност тока вашег предмета, на линку: http://portal.ratel.rs/cyr/

Заводни број можете добити ако им лично предате приговор или вам неко електронском поштом достави број или ако се обратите са захтевом да вас писаним путем обавесте о броју вашег предмета.

На вама је да одаберете неки од три понуђена предлога, све док се посредством фиксне или мобилне телефоније не омогући да то сазнате на бржи начин.

САВЕТ: Не заборавите, најпре дописивање са оператером, па онда са другима.