Корак ближе грађанима

Државна администрација је најчешће уско грло за решавање проблема како страним инвеститорима тако и "малом човеку". Жалбе се најчешће односе на компликоване процедуре, премештања са шалтера на шалтер, редове...
Да ли томе има лека? Хоће ли и државна управа у Србији постати барем мало европска? Да ли ће грађанин осетити да је поштован када уђе у неку од зграда са таблом државе којој уредно измирује порезе?

Много је питања која сугеришу познати одговор: биће боље када нас приме у Европску унију. Међутим, постоји и мање познат одговор: неки су већ направили корак испред просека! Реч је о Општини Нови Београд.

У 2005. години 640 становника наше најбројније локалне комуне обратило се општинској управи путем интернета и говорног аутомата да би добили неки од докумената. Тај документ донео им је курир на кућну адресу; достава кошта 200 динара. У тек завршеној 2006. курири су отишли на 1.103 новобеоградске адресе; од тог броја интернетом су се Општини обратила 774 становника.

Затим је Општина дошла "народу на ноге" – тако би се популарно описало отварање одељења у некада запуштеној Месној заједници Братство-јединство, познатијој као Блок 70. Наранџасто-зелени ентеријер, у бившој сали за скупове удружења пензионера, јесте општина у малом, само дислоцирана, тако да житељи савских блокова не морају да иду далеко: општина им је на прагу.

У самој згради Општине, у улици Омладинских бригада, изведена је бирократска контрареволуција – укинути су шалтери. Модерно је уређен простор на 345 квадрата приземља: сала блешти од мермера, столица, до дисплејева на којима "излазе" редни бројеви странака. Општинске службе су спуштене у приземље тако да странке не морају да се "ломатају" по спратовима. У ово олакшавање живота грађанима уложено је 18,6 милиона динара.

Идејно решење ентеријера урадила је општински архитекта Ивана Миленковић:

– Хтела сам оваквим уређењем простора да се грађанин не осећа као особа нижег ранга, он сада седа у столицу и разговара са службеником Општине без препрека.

Председник Скупштине општине Нови Београд Жељко Ожеговић подсећа на резултате анкете међу 1.000 становника Новог Београда: 75 одсто њих је навело да је чекало на пријем код овлашћеног службеника Општине између пет и 15 минута!

Он напомиње да, по истраживању ЦеСИД-а, од свих општина у Србији једино Нови Београд поштује европски стандард односа броја запослених и становника. Европска норма је један службеник локалне управе на 1.000 становника. Нови Београд је овај однос превазишао: 212 запослених "опслужује" 250.000 житеља.

– Инсистирамо и на љубазности службеника. На основу примедби корисника, продужили смо радно време шалтера за оверу преписа, дописа и рукописа до 18 часова. Такође, у току је изградња лифта за инвалиде и старије особе – закључује председник резиме ове акције "Корак ближе грађанима".