Како добити назад новац од карата

После објаве банкрота шпанске авио-компаније „Спан-ер”, више читалаца обратило се редакцији „Потрошача” са питањем шта да раде јер су карте за њихове летове купили још пре неколико недеља, као и како могу назад да дoбију свој новац.

– Почетком јануара сам купио карте за лет авио-компанијом „Спан-ер” за Барселону које сам платио уплатницом преко банке.Као што сви знамо, ових дана је компанија „Спан-ер” прогласила банкрот. Истога дана када је информација о томе била у новинама, на моје пријатно изненађење, Интернет портал посредника који ми је продао карте је послао обавештење да могу да врате сав новац или уколико нам одговара ред летења преко неке друге авио-компаније, да доплатимои добијемо друге карте. Наредног дана, када сам хтео да направим нову резервацију за лет другом авио-компанијом, истога поподнева јавио се службеник ове агенције и саопштио да су рефундације до даљег обустављене, односно да у вредности уплаћеног новца не могу да купим друге карте.Занима ме какав је поступак у овом случају, када карте купујетепреко посредника, каква су моја права као купца и имам ли право на повраћај новца, односно на замену авио-карата – питао нас је један читалаца из Београда.

Одговор на ово, али и друга слична питања, односно шта када посредник не надокнади штету, потражили смо у Директорату за цивилно ваздухопловство. Ту наводе да их је Секретаријат за ваздушни саобраћај Владе Шпаније, 30. јануара 2012.године обавестиода је шпанска авио-компанија „Спан-ер”, од 28. јануара 2012. године до даљег, обуставила све летове за Србију и остале дестинације широм света. Како објашњавају, разлог за отказивање летова „Спан-ера” је, према речима заменика генералног директора Секретаријата за цивилни ваздушни саобраћај Шпаније Раула Медина Кабалера, сложена финансијска ситуација у овој авио-компанији.

– У писму достављеном директору Директората Небојши Старчевићу, наводи се да је „Спан-ер” предузео све кораке како би путницима надокнадио штету, и то најпре преусмеравањем на летове других авио-компанија, али и враћањем новца путницима за купљену карту ове шпанске авио-компаније. У поруци Секретаријата за ваздушни саобраћај Шпаније, каже се да путници све информације о својим правима могу добити на телефоне „Спан-ера” 900131415 и +34971916047, на сајту www.spainair.com или у кол-центру Агенције за безбедност авио-саобраћаја Шпаније, на телефон: +34913968210 и на сајту ­www.seg­ur­id­ada­e­rea.es – објашњава Катарина Андрић Милосављаевић из Директората за цивилно ваздухопловство.

У Директорату подсећају путнике да своја права у случају ускраћивања укрцавања, смештаја у нижу класу, отказивања летова и кашњења летова, могу остварити сходно Закону о облигационим и основама својинско-правних односа у ваздушном саобраћају („Службени гласник РС”, број 87/11), и који је усклађен са одредбама европске Уредбе (ЕЗ) бр. 261/2004.

– Детаљне информације у вези са тим, путници могу наћи на сајту Директората­ w­ww.­cad.go­v.­rs/putnici.php, а како је „Спан-ер” обуставио летове, они ће се третирати као отказани. Директорат саветује путницима да најпре поступе по инструкцијама Секретаријата за ваздушни саобраћај Шпаније, односно да успоставе контакт са „Спан-ером” или Агенцијом за безбедност ваздушног саобраћаја Шпаније, наконтакте које смо већ навели. Уколико не успеју да успоставе контакт, путници би требало да поднесу рекламацију у писаној форми „Спан-еру” – каже Андрић Милосављевић.

Ево како укратко изгледа процедура подношења рекламације авио-превознику у случају отказивања летова, која је прописана Законом о облигационим и основама својинско-правних односа у ваздушном саобраћају, а која је у складу са европском уредбом: путник подноси рекламацију авио-превознику који је требало да обави лет тако што ће попунити образац. Савет путнику је да сачува копију рекламације, а образац се налази на сајту Директората:

http­:/­/www.ca­d.gov.rs­/­doc­s/secu­ri­ty/Obr­az­ac%20z­a%­20podnosenje%2­0rek­lamacij­e.­pdf

– Уколико авио-превозник који је обуставио односно отказао летове, у овом конкретном случају „Спан-ер”, не одговори на рекламацију у року од 30 дана од дана достављања рекламације, односно ако не удовољи рекламацији, путник има право да достави рекламацију на овом обрасцу или да достави копију обрасца који је послао авио-превознику, ваздухопловном инспектору Директората цивилног ваздухопловства Републике Србије електронским путем на адресу [email protected] или поштом на адресу Директорат цивилног ваздухопловства Републике Србије, Булевар др Зорана Ђинђића 144, 11070 Нови Београд – саветују у Директорату за цивилно ваздухопловство.

Авио-компанија „Спан-ер” је на ваздухопловном тржишту Србије била присутнаготово две године. Обављала је директан авио-саобраћај најпре на линији Мадрид–Београд–Мадрид, а затим и на линији Барселона–Београд–Барселона. Били су то једини директни летови који су повезивали Србију и Шпанију.