Трговци нуде осигурање телефона

И поред тога што се очекивало да ће тржишна утакмица приморати произвођаче техничке робе да понуде купцима све дуже гарантне рокове, то се није догодило. Према истраживању „Потрошача”, већина произвођача мобилних телефона нуди купцима само минималну прописима одређену гаранцију од две године. Корак даље отишла је тек неколицина, па су купцима омогућили да добију додатни сервис, али та услуга наравно није бесплатна. За сада је од мобилних оператера једино нуди ВИП, а најављују је и „Техномаркет” и „Хенди”, који су тренутно у преговорима са осигуравајућим кућама.

Било да је телефон купљен код оператера или у специјализованој продавници основна гаранција је две године на сам апарат, а шест месеци на додатну опрему – слушалице, батерије, пуњачи. Једино произвођач мобилних телефона „хтц” даје годину дана гаранције на батерију, али само за клијенте „Теленора”. На ову тему разговарали смо са сва три мобилна оператера у Србији, појединим великим трговцима и сервисерима. Шта је потребно да би се гаранција остварила?

– Да би се гаранција остварила, потребан је оверен и исправно попуњен гарантни лист, да корисник достави уређај, додатну опрему која се рекламира, попуњен налог за сервис (уколико се уређај шаље преко пословнице) и рачун – наводе у „Телекому”.

Мобилни оператери кажу и да сваки купац покварени уређај може да преда у њиховим пословницама док постоји могућност и да га сам носи на сервис уколико то жели.

Продужена гаранција

Од мобилних оператера могућност продужења гарантног рока за сада клијентима нуди једино ВИП.

– Имамо ВИП суперстар понуду за кориснике који желе продужену гаранцију и то до максимално 36 месеци од датума преузимања уређаја на коришћење. За месечну накнаду од 118 дин са ПДВ-ом, гаранција се продужава за додатних 12 месеци. Поред продужене гаранције корисник добија и систем кућне доставе и преузимања мобилних уређаја који захтевају поправку у сервисном центру. Клијенти могу да користе ову услугу три пута у току три године – наводе у ВИП-у.
Додатну гаранцију планирају да уведу и у „Техномаркету”.

– Приликом куповине уређаја купац може докупити продужену гаранцију – „Гаранција +”. Она обезбеђује продужено сервисирање електричних апарата за домаћинство, као и покриће других ризика који нису обухваћени гаранцијом произвођача. Тренутно су у току преговори са осигуравајућом кућом – кажу у „Техномаркету”. Слично је и у продавницама „Хенди”

– Развијамо нов пројекат продужења гаранције у сарадњи са реномираним осигуравајућим друштвима. Реализацију овог пројекта очекујемо другом половином године – кажу у овој трговини.
У свету ЈЕ куповина додатних гаранција почела још пре десетак година и развила се у праву индустрију, посебно у Америци. Да би најповољније додатно осигурали своје скупе телефоне у некој од безброј фирми које нуде ову услугу, купци у иностранству траже помоћ стручњака и специјализованих потрошачких часописа. Независни провајдери додатних осигурања имају прилично агресивну рекламу, а понуда им је примамљива. Најчешће иду на карту – ако сте дали 500 долара за нов телефон, зашто да не дате још који више и потпуно се осигурате две године. То значи да ће они дати гаранцију и за оне ситуације за које произвођачи неће ни да чују (капи, потапање, механички ударац). За 90 до 150 долара, власник телефона и „полисе осигурања” добија две године сигурности да ће му провајдер исплатити трошкове поправке квара и до 750 долара.

дуго се полемише о томе колико је допунска гаранција исплатива и неопходна. Посебно када се дошло до фрапантног податка да су Американци трошили милијарде долара годишње за куповину оваквог осигурања. Као разлози овакве помаме наводе се скупи уређаји и страх од нових технологија код купаца. Часопис „Конзјумер рипортс” истраживао је својевремено међу својим претплатницима и дошао до закључка да треба бити обазрив са гаранцијама, али да су овакви уговори имали смисла код куповине телевизора најновијих генерација, јер је постојала три пута већа вероватноћа да се покваре него друге врсте тв апарата.

Када гаранција не важи

Мобилни оператери кажу и да гаранција на телефон и опрему у појединим случајевима не важи.
– Уколико корисник не чува уређај од природних непогода, оштећења, нестручне или неовлашћене употребе, губитка или крађе. Уколико га не користи у складу са упутствима за употребу, у случају поправке код особа које нису овлашћени сервисери. Исто је и у случају неправилног руковања, транспорта, магационирања, инсталирања и одржавања, у случају уграђивања неоригиналних делова уређаја, у случају топлотног, механичког, као и оштећења пластике услед пожара, незгода, вибрација, временских услова или непажње. Уколико уређај садржи трагове контакта са течностима или корозивним материјалима, у случају неслагања серијског броја на сертификату, телефону и на софтверу – наводе у ВИП-у.

Рок за поправку

Корисник код сва три оператера у току сервисирања добија на коришћење заменски апарат. Закон није прецизно одредио колико дана телефон највише може бити на поправци, већ је само навео да квар мора бити отклоњен у „разумном року”. У ВИП-у најдужи рок за поправку износи 45 дана по пријему уређаја, у „Телекому” 30, док у „Теленору” нису навели прецизан рок.

Сервис и до 30.000 динара

Када период бесплатне поправке истекне, а често и пре тога, јер произвођачке гаранције нису безусловне, свака интервенција је о трошку корисника. Актуелни паметни телефони, али и старији модели мобилних телефона сваки засебно углавном имају карактеристичне кварове, мање или више скупе поправке. Наравно смартфони су у сваком смислу скупљи за одржавање, па се неретко догађа да за сервис треба дати готово трећину суме колико је коштао уређај. Рецимо, за поломљен екран и до 16.000 динара.

У појединим сервисима не желе да откривају који су најчешћи кварови, јер се то сматра пословном тајном.

– Цене поправке варирају, могу бити од 1.500 динара, па све до 30.000 динара, али се корисницима не саопштавају све до потпуног прегледа уређаја – истичу у сервису „Беграм”.
Сервисери „Бг електроника” објашњавају да су код старијих модела мобилних телефона кварови најчешће били хардверске природе док се код телефона новије генерације односно „смарт” телефона кварови најчешће базирају на софтверу. Цене поправки вангарантног рока су у просеку између 2.500 до 3. 500 динара.

И.Албуновић
С.Деспотовић